1
ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC
1. Thông tin về môn học
1.1 Tên môn học tiếng Việt: Hành vi khách hàng
1.2 Tên môn học tiếng Anh: Consumer Behavior
1.3 Mã môn học: BADM3301
1.4 Khoa/Ban phụ trách: Quản trị kinh doanh
1.5 Số tín chỉ: 3TC (3LT/TH)
1.6 Điều kiện tiên quyết
2. Mô tả môn học
- Hành vi khách hàng được chia làm 2 phần với hai đối tượng nghiên cứu chính:
hành vi khách hàng cá nhân và hành vi khách hàng tổ chức.
- Trong đó, hành vi khách hàng cá nhân chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá
nhân, nghiên cứu những niềm tin cốt yếu, những giá trị, những phong tục, tập quán
ảnh hưởng đến hành vi con người và những ảnh hưởng lẫn nhau giữa các cá nhân
trong quá trình mua sắm tiêu dùng. Ðặc biệt, việc nghiên cứu hành vi khách hàng cá
nhân là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem
bằng cách nào và tại sao những họ mua (hoặc không mua) các sản phẩm và dịch vụ,
và quá trình mua sắm của họ diễn ra như thế nào.
- Hành vi của khách hàng tổ chức nghiên cứu về hành vi mua hàng phức tạp của các
tổ chức, những yếu tố, nhân tố tác động đến hành vi mua cũng như mô hình mua hàng
của đối tượng này.
- Hiểu biết về hành vi khách hàng sẽ là cơ sở đưa ra các chiến lược marketing, như
việc định vị sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, marketing toàn
cầu, những quyết định marketing mix,và những hoạt động marketing và sự điều chỉnh
bởi những tổ chức phi lợi nhuận và các cơ quan chính phủ. Mỗi hoạt động marketing
chủ yếu này sẽ hiệu quả hơn khi được đặt trên cơ sở hiểu biết về hành vi khách hàng.
3. Mục tiêu môn học
3.1 Mục tiêu chung
Sau khi học xong, người học có thể:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
