Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 9 - Các tình huống ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Trong bối cảnh thị trường ngày càng phức tạp, hành vi của người tiêu dùng không chỉ đơn thuần là phản ứng trước các kích thích quảng cáo hay sản phẩm mà còn chịu ảnh hưởng sâu sắc từ nhiều yếu tố tình huống đa dạng. Việc thấu hiểu các tình huống này là cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp, giúp họ xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và phù hợp. Chương này đi sâu vào bản chất của các tình huống ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và tiêu dùng, từ đó cung cấp cái nhìn toàn diện về cách các yếu tố môi trường, tâm lý và xã hội tác động đến người tiêu dùng.

Sinh viên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh; các nhà nghiên cứu và chuyên gia Marketing quan tâm đến hành vi người tiêu dùng.

Chương 9 trình bày một cách chi tiết về các tình huống ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, nhấn mạnh rằng người tiêu dùng luôn bị tác động bởi nhiều yếu tố cùng lúc chứ không chỉ riêng các kích thích từ doanh nghiệp. Tài liệu định nghĩa ảnh hưởng tình huống là tổng hòa các yếu tố cụ thể về thời gian, hoàn cảnh và địa điểm, được phân loại thành năm dạng chính: tình huống giao tiếp, trạng thái tâm lý, tình huống mua hàng, tình huống sử dụng và tình huống xử lý. Cụ thể, tài liệu phân tích cách các nhà Marketing có thể tối ưu hiệu quả truyền thông bằng cách đặt quảng cáo trong bối cảnh phù hợp với tình huống giao tiếp của người tiêu dùng. Nó cũng chỉ ra rằng tâm trạng hoặc trạng thái tâm lý tại thời điểm mua hàng có thể tác động lớn đến cách đánh giá và quyết định mua sản phẩm. Đối với tình huống mua hàng, các yếu tố môi trường bán lẻ, khả năng tài chính và các động cơ mua sắm khác nhau đều ảnh hưởng đến phản ứng cảm xúc và hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Chương này cũng đề cập đến các kiểu người mua sắm khác nhau dựa trên động cơ của họ, từ người mua sắm kinh tế đến người mua sắm giải trí, và tầm quan trọng của việc áp dụng sự hiểu biết này vào việc phát triển chiến lược marketing thực tiễn.