Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 7 - Niềm tin và thái độ của người tiêu dùng

Chương này tập trung vào một khía cạnh cốt yếu trong hành vi tiêu dùng: niềm tin và thái độ của người tiêu dùng. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc thấu hiểu sâu sắc thái độ người tiêu dùng không chỉ là lợi thế mà còn là yêu cầu bắt buộc đối với mọi chiến lược marketing hiệu quả. Thái độ, được định nghĩa là cảm giác tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân đối với một đối tượng, không chỉ phản ánh xu hướng thể hiện và hành động mà còn là yếu tố tiên quyết định hình quyết định mua sắm và sự gắn kết với thương hiệu. Do đó, việc nắm vững cách thái độ hình thành, chức năng, cách đo lường và khả năng thay đổi chúng là nền tảng vững chắc để xây dựng các chương trình marketing thuyết phục và bền vững.

Sinh viên chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh, các nhà quản lý và chuyên gia marketing muốn hiểu sâu về hành vi và thái độ người tiêu dùng để phát triển chiến lược hiệu quả.

Chương 7 cung cấp cái nhìn toàn diện về niềm tin và thái độ của người tiêu dùng, một lĩnh vực trọng tâm trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng và ứng dụng marketing. Bài viết bắt đầu bằng việc định nghĩa rõ ràng thái độ là cảm giác nội tại, tích cực hoặc tiêu cực, của một cá nhân đối với một đối tượng cụ thể (ví dụ: sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, hoặc chiến lược 4Ps), tạo ra khuynh hướng thể hiện và hành động tương ứng. Sau đó, chương đi sâu phân tích bản chất của thái độ, nhấn mạnh cấu trúc ba thành phần bao gồm tri thức (nhận thức), cảm giác (cảm xúc) và hành vi (xu hướng hành động). Thành phần tri thức được hình thành từ kiến thức và kinh nghiệm, thành phần cảm giác từ đánh giá chủ quan, và thành phần hành vi thể hiện qua ý định mua hàng hoặc giới thiệu.

Các mô hình và lý thuyết về thái độ cũng được giới thiệu, cung cấp khung phân tích cách thái độ được hình thành và tác động của chúng đến quyết định của người tiêu dùng. Đồng thời, chương trình bày các phương pháp đo lường thái độ một cách khoa học, giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác cảm nhận của khách hàng. Đặc biệt, nội dung còn phân tích chi tiết quá trình hình thành thái độ, các yếu tố thông tin ảnh hưởng, và các chiến lược hiệu quả để thay đổi thái độ người tiêu dùng. Nhờ những kiến thức này, các nhà quản trị marketing có thể phát triển các chiến lược truyền thông và sản phẩm phù hợp hơn, từ đó xây dựng niềm tin khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.