Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 - Tổng quan về hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi khách hàng là một yếu tố then chốt trong lĩnh vực marketing hiện đại, cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức và lý do người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm. Bài giảng này tập trung vào việc giới thiệu tổng quan về hành vi người tiêu dùng, làm rõ các khái niệm cơ bản và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu này đối với việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách thấu hiểu sâu sắc các hoạt động tinh thần, cảm xúc và thể chất của người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa cách tiếp cận thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.

Sinh viên, giảng viên ngành Marketing và các nhà quản lý, chuyên viên marketing quan tâm đến việc nghiên cứu và ứng dụng hành vi người tiêu dùng.

Chương 1 của bài giảng cung cấp một cái nhìn toàn diện về hành vi người tiêu dùng, bắt đầu bằng việc khái quát hóa các khái niệm cốt lõi và phương pháp nghiên cứu lĩnh vực này, vốn đã được phát triển từ những năm 1980 với hai trường phái tiếp cận chính: thực chứng và diễn giải. Mục tiêu chính của chương là giúp người học nắm bắt cụ thể nội dung và phương pháp nghiên cứu, phân biệt rõ ràng giữa người tiêu dùng (NTD) cá nhân và tổ chức, giữa người tiêu dùng và người mua, đồng thời nhận diện các yếu tố quan trọng tác động đến hành vi mua sắm. Nội dung còn đi sâu vào phân tích vai trò thiết yếu của nghiên cứu hành vi NTD trong việc thiết kế các chiến lược marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, bao gồm việc mô tả tổng quát các yếu tố ảnh hưởng và giải thích mối quan hệ phức tạp giữa hành vi NTD với chiến lược marketing. Đặc biệt, chương này trình bày năm phần chính: khái quát, ứng dụng, nghiên cứu, mối quan hệ giữa hành vi NTD và chiến lược marketing, và các mô hình hành vi người tiêu dùng. Việc áp dụng sự hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng vào việc xây dựng chiến lược marketing không chỉ giúp doanh nghiệp thỏa mãn tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả cạnh tranh và vị thế trên thị trường.