CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 - 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG
MÔN THI: LÝ THUYẾT TỔNG HỢP
Mã đề: QTNH – LT 10
Hình thức thi: Viết
Thời gian: 150 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)
ĐỀ THI
I. PHẦN BẮT BUỘC (7 điểm – 105 phút)
Câu 1 (1.5 điểm)
Hãy nêu quy trình và yêu cầu kỹ thuật của phương pháp phục vụ có đĩa/ dao
dĩa (Silver service).
Câu 2 (1.5 điểm)
Hãy liệt kê 10 tai nạn thường xảy ra trong nhà hàng và các biện pháp đề
phòng tai nạn.
Câu 3 (1.5 điểm)
Phân biệt 3 loại bia sau: Lager beer, Ale beer, Non alcohol beer.
Câu 4 (2.5 điểm)
Phân tích vai trò của chất lượng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh nhà
hàng.
II. PHẦN TỰ CHỌN (3 điểm – 45 phút)
Nội dung phần này do các trường tự ra đề phù hợp với chương trình đào
tạo của từng trường.
Chú ý: Thí sinh không sử dụng tài liệu, Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm
Ngày … tháng … năm
DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TỐT NGHIỆP
TIỂU BAN RA ĐỀ THI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ
Mã đề thi: ĐA QTDNVVN – LT 10
Câu Nội dung Điểm
1 Tuyển chọn nhân lực là gì? Hãy nêu các nhân tố ảnh hưởng đến
quá trình tuyển chọn nhân lực? Các phương pháp tuyển chọn nhân lực?
2,5
1. Khái niệm tuyển chọn nhân lực:
Tuyển chọn là quá trình chọn ra những người phù hợp nhất cho vị
trí công tác cụ thể, từ tập hợp các ứng cử viên đã được tuyển mộ.
2. Các nhân tố tác động đến quá trình tuyển chọn
- Luật pháp của chính phủ
- Tốc độ và thời gian để làm quyết định tuyển chọn.
- Thứ bậc của doanh nghiệp
- Số lượng và ứng cử viên sẽ ảnh hưởng đến tỷ số tuyển chọn
Tỷ số tuyển chọn = số lượng người được thuê cho một công việc / tổng
số các ứng cử viên cho công việc đó.
- Loại hình doanh nghiệp
- Thời gian thử thách
3. Các phương pháp tuyển chọn nhân viên:
a- phỏng vấn : Có 2 loại phỏng vấn :
+ Ban đầu / sơ bộ
+ Đánh giá
Mục đích phỏng vấn ( đánh gía ) sau khi phỏng vấn người phỏng vấn
có đầy đủ thông tin về đối tượng phỏng vấn .
- Cảm giác ban đầu.
0,5
1
1
- Trình độ học vấn
- Kinh nghiệm làm việc .
- Những mối quan hệ hiện tại và tương laicủa ứng cử viên .
ứng cử viên có thích hợp với công việc hay không ?
b- Trắc nghiệm:- Sử dụng trắc nghiệm làm tăng giá trị của các kết quả
phỏng vấn . Giúp cho việc đưa ra quyết định một cách chính xác tìm ra
được những người có năng lựcnhất và thích ứng nhât với các công việc
trong danh sách những người xin việc .
Các loại trắc nghiệm :
- Tâm lý nhằm đánh giá các khả năng đặc thù , logic, văn hoá …
- Trắc nghiệm lâm sàng qua chữ viết
- Trăc nghiệm tình huống . Đặt ứng cử viên vào tình huống gần như
trương hợp thực tế của công việc phải làm .
Kết hợp phỏng vấn và trắc nghiệm giúp cho tìm được ứng cử viên thích
hợp nhất.
Các phương pháp khác :
- Phương pháp xem xét các thông tin khác có liên quan .
Kết hợp với các số liệu thông tin thu thập được , so sánh nhu cầu công
việc bản thân nhữung người được chọn với nhữunng người bị loại –)
chọn được người phù hợp nhất có một vị trí công việc .
- Là tiếp nhận và hội nhập.
2 Trình bày đặc điểm, ưu điểm và nhược điểm của chiến lược khác
biệt hóa sản phẩm ? Cho ví dụ về các công ty theo đuổi chiến lược này
2,5
- Chiến lược khác biệt hóa: Là chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh bằng
cách tạo ra sản phẩm hàng hóa dịch vụ có sự khác biệt rõ so với đối thủ
cạnh tranh
- Đặc điểm của chiến lược khác biệt hóa: (1) Cho phép công ty định giá
sản phẩm ở mức cao (2) Công ty dành nhiều nguồn lực và thời gian để
tập trung vào việc tạo nên sự khác biệt hóa cho sản phẩm (3) Công ty
thường chia thị trường thành nhiều phân khúc khác nhau (4) Vấn đề chi
0,5
0,5
phí không phải là vấn đề hàng đầu của công ty
- Ưu điểm của chiến lược khác biệt hóa : (1) Tính khác biệt của sản
phẩm cho phép công ty chủ động đòi giá cao hơn đối thủ cạnh tranh (2)
Tính khác biệt có thể tạo ra sự hấp dẫn, thu hút và gia tăng long trung
thành của khách hàng, từ đó tăng uy tín và vị thế cạnh tranh của công ty
trên thị trường (3) Năng lực thương lược mạnh của nhà cung cấp hoặc
của khách hàng không phải lag vấn đề lớn, vì vậy với chiến lược này
công ty có thể chịu đựng sự tăng giá nguyên vật liệu tốt hơn so với các
công ty theo đuổi chiến lược chi phí thấp (4) Sự khác biệt hóa và trung
thành với nhãn hiệu là rào cản nhập cuộc rất tốt (5) Về sản phẩm thay
thế, mối đe dọa phụ thuộc vào khả năng của đối thủ cạnh tranh và làm
mất đi sự trung thành với thương hiệu sản phẩm công ty đang sở hữu
- Nhược điểm của chiến lược khác biệt hóa: (1) Khả năng duy trì tính
khác biệt, độc đáo của sản phẩm là không dễ thực hiện (2) Khả năng
bắt chước nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh, nhất là khi tính độc
đáo đa dạng của sản phẩm bắt nguồn từ sự thiết kế kiểu dáng hoặc đặc
tính vật lý (3) Trong điều kiện chất lượng sản phẩm nói chung không
ngừng cải thiện về chất lượng và khách hàng có đầy đủ thông tin về các
sản phẩm cạnh tranh thì sự trung thành với thương hiệu sản phẩm rất dễ
bị đánh mất (4) Khi theo đuổi chiến lược khác biệt hóa, công ty phải
thường xuyên nghiên cứu sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng để có
thể thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng (5) Tăng chi phí sản
xuất kinh doanh, cụ thể là các chi phí cải tiến hoặc đổi mới sản phẩm
nhằm đáp ứng các yêu cầu khác nhau của phân khúc thị trường (6) Cần
đảm bảo sự hài hòa giữa khác biệt với nhu cầu của khách hàng
- Ví dụ: Hãng Roll Royce, BMW luôn được biết đến như là những nhà
sản xuất xe hạng sang, độ nhất vô nhị về kiểu dáng, tính năng và đặc
biệt là mang lại “ thương hiệu riêng” cho người tiêu dùng
0,5
0,5
0,5
3
a.
Anh/ ch
ị
hãy cho bi
ế
t công ty áp d
ng lo
ạ
i cơ c
ấ
u t
ch
ứ
c gì?
2
b. Trình bày những hiểu biết của anh/ chị về mô hình cơ cấu tổ
chức này?
a. Cơ cấu hỗn hợp trực tuyến- chức năng
b. + Ưu điểm cơ cấu hỗn hợp trực tuyến và chức năng:
- Vẫn tạo điều kiện cho các chuyên gia đóng góp và sự đóng góp
đó cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp.
- Giải phóng cho cấp quản trị điều hành khỏi công tác phân tích
chi tiết từng khía cạnh (tài chính, đầu tư…).
- Tạo điều kiện để đào tạo chuyên gia trẻ.
- Tiết kiệm được chi phí
- Đưa ra các quyết định kịp thời, sát với thực tế
+ Nhược điểm cơ cấu hỗn hợp trực tuyến và chức năng:
- Nếu không định rõ quyền hạn thì sẽ gây nên hỗn độn, thường
xảy ra mâu thuẫn giữa các đơn vị trực tuyến và đơn vị chức năng.
- Hạn chế mức độ sử dụng kiến thức của chuyên viên, chậm đáp
ứng các tình huống đặc biệt.
- Dễ tạo ra xu hướng tập trung hoá đối với nhà quản trị cấp cao.
- Có thể làm gia tăng chi phí gián tiếp
Người ta khuyến cáo các doanh nghiệp nên áp dụng mô hình này
nhưng phải có nội quy đầy đủ để tránh xu hướng trở thành mô hình
chức năng.
1
1
4 Tự chọn, do trường biên soạn 3
Cộng 10
……,ngày…….tháng……năm ……