BM-004
Trang 1 / 4
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA DU LỊCH
ĐỀ THI, ĐÁP ÁN/RUBRIC VÀ THANG ĐIỂM
THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Học kỳ 2, năm học 2023-2024
I. Thông tin chung
Tên học phần:
Quản trị nguồn nhân lực
Mã học phần:
71TOUR30143
Số tin chỉ:
03
Mã nhóm lớp học phần:
232_71TOUR30143_01
Hình thức thi: Tự luận
Thời gian làm bài:
75
II. Các yêu cầu của đề thi nhằm đáp ứng CLO
Ký
hiệu
CLO
Nội dung CLO
Hình
thức
đánh giá
Trọng số CLO
trong thành phần
đánh giá (%)
Câu
hỏi
thi số
Điểm
số
tối đa
Lấy dữ
liệu đo
lường
mức đạt
PLO/PI
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
CLO1
Vận dụng kiến
thức khoa học xã
hội, văn hoá, quản
trị con người để
giải quyết các vấn
đề liên quan đến
ngành Du Lịch
Tự luận
50%
1
5.0
PI 1.2
CLO2
Vận dụng những
kiến thức liên
quan tới văn hóa,
lịch sử vào hoạt
động quản trị
nguồn nhân lực
trong du lịch
Tự luận
50%
2
5.0
PI 2.3
III. Nội dung câu hỏi thi
ĐỀ THI LẦN 2
Câu 1 (5 điểm): Hãy trình bày các yêu cầu, tiêu chuẩn đối với nguồn nhân lực ngành du lịch?
Nhân lực ngành DL có các đặc điểm gì khác biệt so với đa số các ngành khác? Theo bạn, đặc
BM-004
Trang 2 / 4
điểm nào là khó vượt qua nhất? Tại sao? Chúng ta cần trang bị: Kỹ năng; Kiến thức và Thái
độ. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để có thể thành công với nghề? Tại sao?
Câu 2 (5 điểm): Hãy nêu các khái niệm liên quan đến hoạt động tuyển dụng nhân lực ngành
du lịch. Liệt kê các nguồn và mục tiêu của hoạt động tuyển dụng? Trình bày các bước trong
quy trình tuyển dụng? Chỉ ra các lỗi thường gặp khi trình bày một bản sơ yếu lý lịch?
ĐÁP ÁP VÀ THANG ĐIỂM LẦN 2
Câu hỏi
Nội dung đáp án
Thang
điểm
Ghi
chú
Câu 1
5.0
Nội dung a.
Năng lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ
• Kiến thức : Kiến thức lý luận chung; Kiến thức
ngành; Kiến thức xã hội bổ trợ
• Kỹ năng: Kỹ năng nghề; Kỹ năng mềm
• Thái độ: Định hướng nghề; Lòng yêu nghề
Trình độ ngoại ngữ, tin học
• Phải thông thạo ít nhất một ngoại ngữ, tin học
cơ bản
• Trình độ ngoại ngữ, tin học khác nhau tùy theo
yêu cầu công việc
1.0
Nội dung b.
Yêu cầu về kỹ năng giao tiếp
• Nắm vững tâm lý khách hàng
• Có khả năng giao tiếp tốt
• Nắm vững lễ nghi giao tiếp
Một số yêu cầu khác
• Ngoại hình
• Sức khỏe
• Đạo đức nghề nghiệp
1.0
Nội dung c.
Nhân lực ngành DL có các đặc điểm gì khác biệt so
với đa số các ngành khác?
Nhân lực ngành du lịch có một số đặc điểm chung như
sau:
• Nhân lực ngành du lịch có tính chuyên môn hoá
cao.
• Tỷ lệ lao động trẻ, lao động nữ, lao động thời vụ
trong ngành du lịch cao hơn các ngành khác.
• Thời gian làm việc của nhân lực ngành du lịch phụ
1.0
BM-004
Trang 3 / 4
thuộc vào đặc điểm tiêu dùng.
• Trong kinh doanh du lịch, phần lớn nhân lực tiếp
xúc trực tiếp với khách hàng và họ tham gia thực
hiện các công việc nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
• Nhân lực ngành du lịch được chia thành hai nhóm
là nhân lực trực tiếp và nhân lực gián tiếp.
Nội dung d.
Theo bạn, đặc điểm nào là khó vượt qua nhất? Tại sao?
• Thời gian làm việc của nhân lực ngành du lịch
phụ thuộc vào đặc điểm tiêu dùng
• Vì rất khó để xác định nhu cầu của du khách từ đó
chuẩn bị tốt nhất cho công tác phục vụ
0.5
Nội dung e.
Chúng ta cần trang bị: Kỹ năng; Kiến thức và Thái độ.
Đâu là yếu tố quan trọng nhất để có thể thành công với
nghề?
• Yếu tố thái độ
0.5
Nội dung f.
Tại sao?
Thái độ của nhân viên xác định chất lượng dịch vụ và
trải nghiệm khách hàng
Thái độ nhân viên dẫn tới sự hài lòng của khách hàng
do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ
Từ thái độ tốt dẫn đến người phục vụ tự có ý thức trang
bị cho mình những yêu cầu về kiến thức và kỹ năng
1.0
Câu 2
5.0
Nội dung a.
Các khái niệm
Tuyển mộ: Tìm kiếm, thu hút và xác định các ứng viên
có chất lượng, với số lượng thích hợp để đáp ứng nhu
cầu nhân lực hiện tại và tương lai của tổ chức.
Tuyển chọn: Chọn lựa người phù hợp công việc trong
số người tham gia dự tuyển.
Tuyển dụng: Là quá trình thu hút, đánh giá và lựa chọn
trong số các ứng cử viên những người phù hợp nhất
với yêu cầu
1.0
Nội dung b.
Mục tiêu của tuyển dụng
• Tìm những nhân viên phù hợp với các yêu cầu
của công việc, văn hóa công ty
• Chính sách tuyển dụng phù hợp mục tiêu công
ty
1.0
Nội dung c.
Nguồn tuyển dụng
1.0
BM-004
Trang 4 / 4
Bên trong
• Người lao động có nhu cầu thăng tiến
• Người lao động có nhu cầu thay đổi công việc
Bên ngoài
• Lao động tự do tìm việc
• Lao động của các doanh nghiệp khác
• Sinh viên mới ra trường
Nội dung d.
Quy trình tuyển dụng
• BƯỚC 1: CHUẨN BỊ TUYỂN DỤNG
• BƯỚC 2: THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
• BƯỚC 3: THU NHẬN, NGHIÊN CỨU HỒ SƠ
• BƯỚC 4: PHỎNG VẤN SƠ BỘ
• BƯỚC 5: KIỂM TRA, TRẮC NGHIỆM
• BƯỚC 6: PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC
• BƯỚC 7: XÁC MINH, ĐIỀU TRA
• BƯỚC 8: KHÁM SỨC KHỎE
• BƯỚC 9: RA QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG
1.0
Nội dung e.
Các lỗi thường gặp khi trình bày một bản sơ yếu lý lịch
• Hình ảnh không phù hợp
• Mục tiêu nghề nghiệp không rõ ràng
• Lỗi kiểu chữ, màu sắc, chính tả…
• Liệt kê kinh nghiệm, kỹ năng không liên quan
đến vị trí ứng tuyển
• Quá nhiều thông tin
• Thể hiện sự thụ động
• Không giới thiệu giải thưởng, thành tích cá
nhân
• Thông tin sai lệch.
1.0
TP. Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 04 năm 2024
Người duyệt đề Giảng viên ra đề
Nguyễn Vũ Quỳnh Thi Nguyễn Giang Nam