BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG
KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
GII PHÁP NÂNG CAO CHT LƯỢNG DCH V
NGÂN HÀNG BÁN L TI NGÂN HÀNG TMCP
SÀI N THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH VĨNH LONG
GVHD : ThS. THÁI THANH THU
SVTH : LÊ MINH THỐNG
LỚP : TÀI CHÍNH - K17
MSSV : 1711043017
Vĩnh Long, năm 2020
i
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Vĩnh Long, ngày …… tháng ….. năm 2020
Giáo viên hướng dẫn
ii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Vĩnh Long, ngày …… tháng……năm 2020
iii
LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian thực tập tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh
Vĩnh Long (Sacombank chi nhánh Vĩnh Long), em đã hoàn thành bài khóa luận tốt
nghiệp “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng
TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Vĩnh Long Để hoàn thiện bài khóa luận
tốt nghiệp của mình, ngoài sự nỗ lực học tập của bản thân còn sự hướng dẫn tận
tình của quý thầy cô cùng các anh chị tại chi nhánh.
Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Sacombank chi nhánh Vĩnh Long đã
tạo điều kiện để em được tiếp xúc thực tế với môi trường làm việc tại Ngân hàng.
Em cũng xin chân thành cảm ơn tất cả các anh chị PGD Long Hồ đã tận tình chỉ dẫn
em trong thời gian qua.
Em cùng biết ơn quý thầy Khoa Kế Toán Tài Chính - Ngân hàng của
trường Đại Học Cửu Long đã tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt 4 năm
qua, đặc biệt sự tận tình hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn đã hướng dẫn em
hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.
Kính chúc quý Thầy Cô dồi dào sức khoẻ, công tác tốt.
Kính chúc Ban Giám đốc, các anh chị tại Sacombank chi nhánh Vĩnh Long
luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, cùng những lời chúc tốt đẹp nhất.
Trân trọng!
Sinh viên thực hiện
Lê Minh Thống