Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động (Mobile Banking) của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh

Sự phát triển mạnh mẽ của cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đã thúc đẩy kỷ nguyên thanh toán không tiền mặt, trong đó dịch vụ ngân hàng di động (mobile banking) nổi lên như một kênh giao dịch hiện đại, mang lại nhiều tiện ích và hiệu quả. Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh COVID-19 đã làm nổi bật tầm quan trọng của việc chuyển đổi thói quen thanh toán. Mặc dù tiềm năng của mobile banking là rất lớn, các nghiên cứu chuyên sâu về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng của giới trẻ, đặc biệt là sinh viên tại các trường đại học cụ thể như Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM, vẫn còn hạn chế. Do đó, nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy việc chấp nhận và sử dụng dịch vụ này.

Sinh viên, nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính và công nghệ, quản lý ngân hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán di động, đặc biệt quan tâm đến phân khúc khách hàng trẻ.

Nghiên cứu này khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động của sinh viên Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM, trong bối cảnh thanh toán điện tử ngày càng phổ biến và được thúc đẩy bởi cách mạng công nghiệp 4.0 cùng đại dịch COVID-19. Mục tiêu là xây dựng và kiểm định một mô hình toàn diện, xác định các yếu tố tác động như nhận thức về hữu ích, nhận thức về dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, sự tin tưởng và động lực vui thích.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để xác định các nhân tố ban đầu và điều chỉnh bảng hỏi. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát sinh viên và sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu thông qua thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính. Dựa trên các lý thuyết nền tảng như TRA, TPB, TAM và UTAUT, nghiên cứu đã tổng hợp và đề xuất một mô hình phù hợp với bối cảnh sinh viên Việt Nam.

Kết quả nghiên cứu cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng cho các ngân hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán di động. Các khuyến nghị bao gồm việc nâng cao tính năng dễ sử dụng, xây dựng động lực vui thích, tăng cường ảnh hưởng xã hội, làm nổi bật hữu ích và củng cố niềm tin vào dịch vụ. Điều này giúp các tổ chức tài chính phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả, tối ưu hóa dịch vụ để thu hút và duy trì khách hàng sinh viên, đồng thời thúc đẩy thanh toán không tiền mặt. Nghiên cứu cũng là tài liệu tham khảo giá trị cho các công trình học thuật tiếp theo về hành vi người dùng trong lĩnh vực mobile banking.