BÀI 4
GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ
LÃNH ĐẠO
1. KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ
•Định nghĩa:
•Góc độ thông tin: GT = quá
trình trao đổi , truyền đạt thông
tin
•Góc độ TLH: GT = Sự tiếp xúc
tâm lý giữa người - người trong
xã hội, nhằm trao đổi thông tin,
tình cảm, hiểu biết... tạo nên
những ảnh hưởng tác động qua
lại lẫn nhau.
•Là sự tiếp xúc tâm lý giữa người
lãnh đạo với nhân viên nhằm
trao đổi thông tin, nhiệm vụ,
yêu cầu của tổ chức, qua đó
gây ảnh hưởng tới người cấp
dưới thực hiện nhiệm vụ.
2. Đặc điểm của giao tiếp trong quản lý
•Mang tính chính thức, công việc.
•Mục đích, nhiệm vụ giao tiếp được xác định từ trước.
•Chủ thể giao tiếp có vị thế khác nhau, mang tính chất thứ
bậc.
•Ngôn ngữ, uy tín, phong cách lãnh đạo đóng vai trò quyết
định đến kết quả giao tiếp.
3. Vai trò của giao tiếp trong quản lý.
•Là phương tiện truyền đạt các mệnh lệnh, nhiệm vụ...tới cấp
dưới.
•Là điều kiện quan trọng để thống nhất nhiệm vụ cho nhóm,
cá nhân.
•Là phương tiện gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ, tình
cảm của cấp dưới đối với công việc và tổ chức.
•Là phương tiện tạo ra những giá trị văn hoá ứng xử, định
hướng hoạt động của các thành viên.
4. Các phương tiện giao tiếp
•Phương tiện vật chất
•Vật phẩm, quà tặng…
•Phương tiện ký hiệu, tín hiệu
•Giao tiếp qua nét mặt
•Sắc mặt
•Ánh mắt
•Nụ cười
•Giao tiếp qua tư thế
•Đứng
•Ngồi