BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN XÂY DỰNG VIỆT XÔ
GIÁO TRÌNH
MÔ ĐUN 06: KINH DOANH SẢN PHẨM NGHỀ MỘC
NGHỀ MỘC XÂY DỰNG VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT
TRÌNH ĐỘ: SƠ CẤP 1
(Ban hành kèm theo Quyết định số: ngày tháng năm 2025 )
Ninh Bình, năm 2025
TUYÊN BỐ6BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
LỜI GIỚI THIỆU
Kinh doanh sản phẩm nghề mộc là mô đun trong chương trình đào tạo trình
độ sơ cấp. Mô đun đề cập đến các kiến thức cơ bản về Thực hiện bán hàng và
Chăm sóc khách hàng. Đó là kiến thức cơ bản nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng
cao, đào tạo nghề trình độ sơ cấp nghề mộc xây dựng và trang trí nội thất vừa có
trình độ tay nghề vững vàng, vừa có kiến thức để thực hiện được một số công việc
kỹ thuật trong phạm vi nghề nghiệp.
Giáo trình Kinh doanh sản phẩm nghề mộc do Ban chủ nhiệm nghề Mộc xây
dựng và trang trid nội thất biên soạn để phục vụ cho việc giảng dạy của Giáo viên
và học tập của người học trong các trường đào tạo nghề Mộc xây dựng và trang trí
nội thất.
Nội dung giáo trình được chia thành 2 bài:
Bài 1: Thực hiện bán hàng
Bài 2: Chăm sóc khách hàng
Trong quá trình biên soạn chúng tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của
một số trường trong ngành mộc, đã đóng góp ý kiến trong quá trình hoàn thiện nội
dung giáo trình. Tuy nhiên khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong
nhận được các ý kiến đóng góp của các đồng nghiệp và bạn đọc để lần tái bản sau
chất lượng giáo trình Kinh doanh sản phẩm nghề mộc được tốt hơn.
…………., ngày…..`tháng.... năm ………
Biên soạn
MỤC LỤC
1
TUYÊN BỐ`BẢN QUYỀN......................................................................................1
LỜI GIỚI THIỆU......................................................................................................1
BÀI 1. THỰC HIỆN BÁN HÀNG...........................................................................4
1. Khái niệm, chức năng bán sản phẩm.....................................................................4
1.1. Khái niệm:..........................................................................................................4
1.2. Chức năng bán sản phẩm.....................................................................................4
2. Các hình thức bán sản phẩm..................................................................................5
2.1 Nhận biết các hình thức bán sản phẩm................................................................5
2.2. Chọn hình thức bán sản phẩm............................................................................6
3. Thực hiện kỹ năng bán hàng.................................................................................7
Bài 2: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG........................................................................9
1. Nhận biết các chương trình chăm sóc khách hàng................................................9
2. Nguyên tắc của chăm sóc khách hàng.................................................................10
3. Các mong muốn và kỳ vọng của khách hàng......................................................11
4. Nhận biết sự thỏa mãn của khách hàng...............................................................12
TÀI LIÊU THAM KHẢO.......................................................................................16
GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN
2
Tên mô đun: Kinh doanh sản phẩm nghề mộc
Mã mô đun: MĐ06
Vị trí, tính chất mô đun:
- Vị trí: Mô đun 06 được giảng dạy sau khi người học đã học xong các mô
đun 01 đến mô đun 05.
- Tính chất: Là mô đun chuyên môn. Thời gian học bao gồm cả lý thuyết và
thực hành.
- Vai trò: Mô-đun Kinh doanh sản phẩm nghề mộc đóng vai trò là cầu nối
giữa quá trình sản xuất và thị trường, giúp đưa các sản phẩm gỗ đến tay người tiêu
dùng bằng cách tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu mô đun:
- Kiến thức:
+ Trình bày được cách nhận biết đặc điểm tâm lý, thái độ khách hàng;
+ Trình bày được nguyên tắc chăm sóc khách hàng;
- Kỹ năng:
+ Bán được sản phẩm đạt mục tiêu, kế hoạch;
+ Chăm sóc khách hàng đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Năng lực tự chủ và trách nhiệm:
+ Độc lập làm việc hoặc phối hợp tham gia làm việc nhóm, chịu trách nhiệm cá
nhân khi chuẩn bị các điều kiện thực hiện công việc.
+ Đánh giá chất lượng công việc sau khi hoàn thành;
+ Có đạo đức nghề nghiệp, cẩn thận, chính xác trong quá trình thực hiện công
việc;
+ Rèn luyện tác phong công nghiệp trong quá trình làm việc.
Nội dung mô đun
BÀI 1. THỰC HIỆN BÁN HÀNG
Mã bài: MĐ06-01
3