BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN XÂY DỰNG VIỆT XÔ
GIÁO TRÌNH
MÔ ĐUN 11: KINH DOANH SẢN PHẨM NGHỀ MỘC
NGHỀ MỘC XÂY DỰNG VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT
TRÌNH ĐỘ: SƠ CẤP 2
(Ban hành kèm theo Quyết định số: ngày tháng năm 2025 )
Ninh Bình, năm 2025
2
TUYÊN BỐ5BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
LỜI GIỚI THIỆU
Kinh doanh sản phẩm nghề mộc đun trong chương trình đào tạo trình
độ cấp. đun đề cập đến các kiến thức bản về Định giá sản phẩm; Thực
hiện bán hàng; Chăm sóc khách hàng. Đó kiến thức bản nhằm đáp ứng yêu
cầu ngày càng cao, đào tạo nghề trình độ cấp nghề mộc xây dựng trang trí
nội thất vừa trình độ tay nghề vững vàng, vừa kiến thức để thực hiện được
một số công việc kỹ thuật trong phạm vi nghề nghiệp.
Giáo trình Kinh doanh sản phẩm nghề mộc do Ban biên soan giáo trình nghề
Mộc xây dựng trang trí nội thất biên soạn để phục vụ cho việc giảng dạy của
Giáo viên học tập của người học, học sinh, sinh viên trong các trường đào tạo
nghề Mộc xây dựng và trang trí nội thất.
Nội dung giáo trình được chia thành 3 bài:
Bài 1: Định giá sản phẩm
Bài 2: Thực hiện bán hàng
Bài 3: Chăm sóc khách hàng
Trong quá trình biên soạn chúng tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của
một số trường trong ngành mộc, đã đóng góp ý kiến trong quá trình hoàn thiện nội
dung giáo trình. Tuy nhiên khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong
nhận được các ý kiến đóng góp của các đồng nghiệp bạn đọc để lần tái bản sau
chất lượng giáo trình Kinh doanh sản phẩm nghề mộc được tốt hơn.
…………., ngày…..btháng.... năm ………
Biên soạn
1
M C L C
TUYÊN BỐbBẢN QUYỀN......................................................................................1
LỜI GIỚI THIỆU......................................................................................................1
BÀI 1. ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM...............................................................................4
1. Một số khái niệm về chi phí sản xuất....................................................................4
2. Giá thành sản phẩm...............................................................................................5
BÀI 2. THỰC HIỆN BÁN HÀNG...........................................................................7
1. Khái niệm, chức năng bán sản phẩm.....................................................................7
2. Các hình thức bán sản phẩm..................................................................................8
3. Thực hiện kỹ năng bán hàng...............................................................................10
Bài 3: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG......................................................................12
1. Nhận biết các chương trình chăm sóc khách hàng..............................................12
2. Nguyên tắc của chăm sóc khách hàng.................................................................13
3. Các mong muốn và kỳ vọng của khách hàng......................................................14
4. Nhận biết sự thỏa mãn của khách hàng...............................................................15
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG GIÁO TRÌNH..............................................................20
TÀI LIÊU THAM KHẢO.......................................................................................20
2
GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN
Tên mô đun: Kinh doanh sản phẩm nghề mộc
Mã mô đun: MĐ11
Vị trí, tính chất mô đun:
- Vị trí: đun 11 được giảng dạy sau khi người học đã học xong các
đun 01 đến mô đun 10.
- Tính chất: đun chuyên môn. Thời gian học bao gồm cả thuyết
thực hành.
- Vai trò: Mô-đun Kinh doanh sản phẩm nghề mộc đóng vai trò cầu nối
giữa quá trình sản xuất thị trường, giúp đưa các sản phẩm gỗ đến tay người tiêu
dùng bằng cách tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu mô đun:
- Kiến thức:
+ Trình y đưc các yếu tnh hưng ti vic xác định giá sản phm;
+ Trình y đưc cách nhn biết đc đim tâm lý, thái đ khách hàng;
+ Trình y đưc ngun tắc cm sóc khách ng;
- K ng:
+ Đnh g được sản phm đm bo đy đ c yếu t;
+ Bán được sn phẩm đạt mục tiêu, kế hoch;
+ Chăm sóc kch hàng đm bo kch hàng hài lòng.
- Năng lc t chvà trách nhim:
+ Độc lập làm việc hoặc phi hợp tham gia làm vic nhóm, chịu trách nhim cá
nhân khi chuẩn bcác điều kin thc hiện công vic.
+ Đánh g chất ng công việc sau khi hoàn thành;
+ đạo đức ngh nghiệp, cẩn thn, chính c trong quá trình thc hin ng
vic;
+ Rèn luyện c phong công nghiệp trong quá trình làm việc.
Nội dung mô đun
3