BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN XÂY DỰNG VÀ NÔNG LÂM TRUNG BỘ
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC KỸ NĂNG GIÁO TIẾP
NGHỀ: CÔNG NGHỆ Ô TÔ
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-ĐT ngày ………tháng.... năm 2021
của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng và Nông Lâm Trung bộ
Bình Định, năm 2021
2
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh
doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
3
LỜI GIỚI THIỆU
Giáo trình môn học Kỹ năng giao tiếp này nhằm phục vụ cho sinh viên, học
sinh Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng và Nông Lâm Trung bộ; giáo trình có
thời lượng 30 tiết (02 tín chỉ). Nội dung giáo trình là những kiến thức cơ bản về kỹ
năng giao tiếp; là một trong những “kỹ năng mềm” vô cùng quan trọng với mỗi
con người trong đời sống xã hội cũng như trong công việc chuyên môn. Muốn có
kỹ năng giao tiếp tốt, ngoài việc phải hiểu rõ và trình bày được các khái niệm cơ
bản về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp, các nguyên tắc trong giao tiếp; nội dung và
yêu cầu của một số kỹ năng giao tiếp cơ bản, cách thức giải quyết các xung đột khi
gặp phải trong giao tiếp và khắc phục những trở ngại trong giao tiếp; người học
còn phải vận dụng kiến thức,trải nghiệm thực tế, tự rút ra các bài học cho chính
mình.
Phần lý thuyết được bố trí giảng dạy trong 20 tiết, 08 tiết dành cho sinh
viên, học sinh thực hành theo nhóm và 02 tiết dành cho kiểm tra, đánh giá.
Khi biên soạn giáo trình này, ngoài việc tham khảo các tài liệu; nhóm tác
giả còn mạnh dạn lồng ghép một số kinh nghiệm của bản thân.Với kiến thức và
kinh nghiệm bản thân còn hạn chế, tài liệu chắc chắn không tránh khỏi thiếu sót,
mong bạn đọc góp ý và chỉ dẫn. Mọi góp ý và chỉ dẫn xin gửi về theo địa chỉ: Vũ
Huy Mai, Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng và Nông Lâm Trung bộ; Email:
vhmai@cdntrungbo.edu.vn.
Xin trân trọng cảm ơn quý bạn đọc, tập thể lãnh đạo Nhà trường và tập thể
giáo viên Khoa Cơ khí Động lực- Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng và Nông
Lâm Trung bộ đã góp ý và tạo điều kiện để nhóm tác giả hoàn thành việc biên
soạn giáo trình này!
Bình Định, ngày……tháng……năm 2021
Tham gia biên soạn
1. Chủ biên: Th.S. Vũ Huy Mai
2. Th.S. Nguyễn Hữu Thảo
3. Th.S. Lê Quang Dương
4
MỤC LỤC
TT
NỘI DUNG
TRANG
1
Lời giới thiệu
3
2
3
4
Chương 1: Lý luận chung về giao tiếp
1. Khái quát chung về giao tiếp
2.Tổ chức thành công cuộc giao tiếp
Chương 2: Một số kỹ năng giao tiếp
1. Kỹ năng giao tiếp
2. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
Chương 3: Vận dụng kỹ năng giao tiếp trong tìm kiếm việc
làm và tại nơi làm việc
1. Vận dụng kỹ năng giao tiếp trong tìm kiếm việc làm
2. Vận dụng kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc
6
6
21
23
23
24
37
37
47
5
GIÁO TRÌNH MÔN HỌC
Tên môn học: Kỹ năng giao tiếp
Mã môn học: MH 20
Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của môn học:
- Vị trí: Môn học Kỹ năng giao tiếp được bố trí giảng dạy sau các môn học
kỹ thuật cơ sở và song song với các môn học, mô đun chuyên môn nghề.
- Tính chất: Là môn học thuộc nhóm các môn học, mô đun đào tạo bổ trợ.
- Ý nghĩa và vai trò của môn học: Học tập và vận dụng tốt những kiến thức
của môn học sẽ giúp cho người học phát triển cả về thể chất lẫn tinh thần, tạo điều
kiện cho người học hoàn thiện nhân cách, thiết lập các mối quan hệ, tạo điều kiện
thuận lợi cho công việc và cuộc sống.
Mục tiêu của môn học/mô đun:
- Về kiến thức:
+ Trình bày được khái niệm cơ bản về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp và các
nguyên tắc trong giao tiếp;
+ Trình bày được nội dung và yêu cầu của một số kỹ năng giao tiếp cơ bản,
cách thức giải quyết các xung đột khi gặp phải trong giao tiếp và khắc phục những
trở ngại trong giao tiếp.
- Về kỹ năng:
+ Xác định được vai trò, các hình thức và phương tiện giao tiếp;
+ Thực hiện được một số kỹ năng giao tiếp cơ bản: kỹ năng làm quen, kỹ
năng lắng nghe, kỹ năng nói trước đám đông, kỹ năng giải quyết xung đột và kỹ
năng khắc phục khó khăn trong giao tiếp;
+ Vận dụng được các kỹ năng giao tiếp cơ bản để hình thành thói quen tốt
trong giao tiếp và quan hệ gia đình, nhà trường, xã hội, trong tìm kiếm việc làm và
tại nơi làm việc.
- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Có thái độ giao tiếp đúng mực và phù
hợp, luôn chủ động và tích cực rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống.
Nội dung của môn học:
Số
TT
Tên chương, mục
Thời gian (giờ)
Tổng
số
Thực
hành,
bài tập
Kiểm
tra
1
Chương 1: Lý luận chung về giao tiếp
5
1
1. Khái quát chung về giao tiếp
2
2.Tổ chức thành công cuộc giao tiếp
3
1
2
Chương 2: Một số kỹ năng giao tiếp
11