Giới thiệu về
Thương mại điện tử
Trường Đại học Thương mại
Trần Hoài Nam
Khoa Thương mại điện tử
E-mail: namdhtm@gmail.com
2
Sựhình thành và phát triển của TMĐT
Một sốkhái niệm về TMĐT
Đặc điểm của TMĐT
Lợi ích và tác động của TMĐT
Xu hướng của thương mại điện tử
Các lĩnh vực ứng dụng của TMĐT
Các nội dung chính
3
Sựhình thành & phát triển của TMĐT
Các làn sóng văn minh nhân loại
¾Alvin Toffler (trong cuốn The Third Ware, 1981) chia 10.000
năm văn minh nhân loại thành 3 làn sóng phát triển chính
¾Ông đã dự đoán loài người sẽtiến đến làn sóng văn minh
thứba – làn sóng phát triển Kỷnguyên Mạng
Kỷnguyên MạngKỷnguyên nông nghiệpKỷnguyên công nghiệp
4
Các làn sóng văn minh
Văn minh nông nghiệp →Xã hội nông nghiệp
oLao động xã hội sửdụng sức người là chính
oTrồng trọt trên cánh đồng
oCông cụ lao động thô sơ
Văn minh công nghiệp →Xã hội công nghiệp
oMáy móc thay thếsức người
oKhai thác tài nguyên thiên nhiên trong lòng đất, đáy biển…
oXa lộ, cao , đường sắt, sân bay, bến cảng, khu công nghiệp
Kỷnguyên mạng →Xã hội thông tin
oTri thức đóng vai trò quan trọng
oPhát triển nguồn nhân lực và các mối quan hệcủa con người
trên thếgiới thông qua các thiết bị: máy tính, điện thoại di
động, PDA →Các nguồn trí tuệ con người được gắn kết
oXa lộthông tin (Internet), các mạng truyền thông, các
phương tiện phần cứng và phần mềm, các máy tính PC,
modem và các máy điện thoại di động…
Kỷnguyên nông nghiệp
Kỷnguyên công nghiệp
Kỷnguyên mạng
5
Doanh nhân trong các nền văn minh
Xã hội nông nghiệp
oCác thương gia, lái buôn: “Con đường tơ lụa”,
oCông cụ, phương tiện lao động thô sơ
Xã hội công nghiệp
oDoanh nhân thếhệthứnhất tạo CS hạtầng cho
XH-CN: Các trùm tư bản công nghiệp: Vua thép
(Andrew Carnegie), vua dầu mỏ(J. D. Rockefeller),
trùm ôtô (Henry Ford)
oCác doanh nhân thếhệthứhai: sửdụng CSHT:
Các tập đoàn sản xuất - phân phối, công nghiệp giải
trí… (Wal-mart, Mc Donald)
6
Doanh nhân trong kỷnguyên CNTT
Xã hội thông tin
oCác doanh nhân thếhệthứba: tạo nên hạ
tầng thông tin cho xã hội: Bill Gates,
Micheal Dell…
oVà những doanh nhân thếhệthứ tư: ứng
dụng CNTT làm ra bạc tỉ: Jeff Bezos
(Amazon); Jerry Yang, David Filo (Yahoo!)
oTrong khoảng thời gian 20 năm trởlại, các
công ty thành đạt chủyếu là các công ty
tham gia vào các ngành liên quan đến
Internet
Yang Yuanqing
Chủtịch của
Lenovo
Đặc điểm chung của các doanh nhân kỷnguyên CNTT ?
7
Sựhình thành và phát triển của TMĐT
Internet đang tác động mạnh đến cuộc sống con người.
Cuộc sống mạng sẽlà một đặc trưng của đời sống tương
lai. Một khi con người đã bắt đầu sửdụng Internet thì sẽ
không có sựquay lại.
(Bill Gates - Chủtịch kiêm Kiến trúc sư
trưởng phần mềm Tập đoàn Microsoft)
CNTT, Internet tác động mạnh mẽtới lĩnh vực kinh doanh
sẽdẫn đến sựhình thành một phương thức kinh doanh
mới – Thương mại điện tử
8
“Khi xã hội mạng đã dần trởthành hiện
thực, các hoạt động thương mại trên
Internet có thểtheo sau. Việc triển khai
các hoạt động thương mại trên Internet là
điểm mấu chốt của việc tạo ra của cải vật
chất trong một xã hội mạng. Hoạt động đó
còn được gọi là thương mại điện tử.”
Sayling Wen, “Future of E-commerce”
Sựhình thành và phát triển của TMĐT
9
Sựhình thành và phát triển của TMĐT
“Trong năm năm tới, tất cảcác doanh nghiệp sẽlà các
doanh nghiệp trực tuyến”
Andy Grove, CEO của Intel
“Một năm trên mạng tương đương với bảy năm trên mặt đất”
John Chambers, CEO của Cisco Systems
“Giống như đường sắt, thương mại điện tử đem tới sựtác
động mới, nhanh chóng làm thay đổi nền kinh tế, xã hội và
chính trị”
Peter Drucker, Người đứng đầu cộng đồng Hin-đu
Các câu chuyện thành công của TMĐT
10
Câu chuyện kinh doanh của DELL
www.dell.com
Đẹp trai, phong trần và lãng
mạn là những điều mà đông
đảo khách hàng cũng như đối
tác nhận xét vềMicheal Dell
11
Câu chuyện kinh doanh của DELL
Công ty Dell Computer được thành lập ngày 3 tháng 5
năm 1984; Vốn khởi đầu: 1000 $.
Tháng 1 năm 1993, DELL đoạt doanh số2 tỷ$.
Vấn đề của Dell
Năm 1994, Dell rơi vào khủng hoảng “khi mà thật trớ
trêu, đây lại là một vấn đề do phát triển quá nhanh - trong
năm 1993 doanh thu của công ty tăng thêm 890 triệu
USD, đạt 2,1 tỉUSD. Ðiều này lẽra phải là một tin tức tốt
lành nhưng sựthật thì ngược lại. "Tiềm lực của chúng tôi
không cho phép công ty mởrộng hoạt động với một tốc
độ cao như vậy."
12
Giải pháp của Dell
Marketing trực tuyến, trực tiếp
Hệthống bán hàng trực tuyến B2C
Triển khai hệthống B2B
Hệthống hợp tác điện tử
Dịch vụkhách hàng điện tử
Intrabusiness EC
13
Câu chuyện kinh doanh của DELL
Kết quả
Bằng việc DELL bán máy tính lắp ráp theo đơn đặt hàng
qua mạng Internet nhanh chóng trởthành một cuộc cách
mạng qua trang www.dell.com
1999, DELL trởthành công ty kinh doanh PC số1 ởMỹ.
Doanh sốtrực tuyến của Dell năm 2004: 3,25 tỉUSD
DELL liên kết web đầu tiên tới khách hàng (liên kết có
tên “Premier Pages”) cho phép khách hàng vào trực tiếp
cơ sởdữliệu vềdịch vụvà hỗtrợcông ty.
Michael Dell - một trong số“100 nhân vật có ảnh hưởng
nhât trên thếgiới” (Tạp chí Time bình chọn 4/2004).
Câu chuyện kinh doanh của DELL
14
Qantas Airways –
Ứng dụng TMĐT để cạnh tranh
Vấn đề
Giá nhiên liệu tăng
Qantas phải đối mặt với 2 vấn đề lớn:
sựcạnh tranh gay gắt của các đối thủ
và việc tăng phí dịch vụcủa sân bay
quốc tếSydney
Sau vụ11/9, nhu cầu vận tải hàng
không giảm
Qantas cần thay thếmột sốmáy bay
lớn để cạnh tranh
Kinh tếAustralia giảm sút
15