
HOÀNG PHƯƠNG THẢO
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING
CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 7340201
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

HOÀNG PHƯƠNG THẢO
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING
CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 7340201
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
THS. PHẠM THỊ MỸ CHÂU
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

i
LỜI CAM ĐOAN
Khóa luận này là công trình nghiên cứu của riêng em, kết quả nghiên cứu là
trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc nội
dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong
khóa luận.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2018
Sinh viên

ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên bng tt cả lng biết ơn sâu sc, em xin gi lời cảm ơn đến các
Thầy, Cô trường đại hc Ngân hàng đã tận tình gip đ em trong quá trình hc tập
cng như nghiên cứu đ hoàn thành bài Luận văn Tốt nghiệp Đại hc.
Đặc biệt, em xin bày t lng biết ơn sâu sc đến ThS. Phạm Thị Mỹ Châu đã
dành nhiu thời gian tâm huyết, trực tiếp hướng dẫn tận tình, ch bảo hướng đi và
tạo điu kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực hiện nghiên cứu đ tài và hoàn
chnh bài luận văn này.
Trong quá trình hoàn thiện luận văn tốt nghiệp đại hc khó tránh khi sai sót,
rt mong các thầy và các cô b qua. Em rt mong nhận được ý kiến đóng góp đ em
có th hc thêm được nhiu kinh nghiệm đ có th phát trin hơn sau này. Cuối
cng, em xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn b đã động viên, khích lệ, gip đ
và đồng hành cng trong cuộc sống cng như trong quá trình hoàn thành bài luận
văn tốt nghiệp đại hc.
Xin chân thành cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2018

iii
MỤC LỤC
Trang
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH ........................................................................ vii
ABSTRACT ........................................................................................................... viii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ............................................................ 1
1.1 Lí do chọn đề tài .................................................................................................. 1
1.2 Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................... 1
1.3 Vấn đề nghiên cứu ............................................................................................... 2
1.4 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2
1.5 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 3
1.6 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 3
1.7 Kết cấu đề tài ....................................................................................................... 3
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .......................................................................................... 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN, LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN
QUAN ......................................................................................................................... 5
2.1 Cơ sở lý luận về Internet Banking ..................................................................... 5
2.1.1 Khái niệm Internet Banking ........................................................................... 5
2.1.2 Đặc điểm chức năng Internet Banking .......................................................... 6
2.1.3 Các cấp độ của Internet Banking ................................................................... 8

