HOÀNG PHƯƠNG THO
CÁC YẾU T ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
S DNG DCH V INTERNET BANKING
CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MI
THÀNH PHỐ H CHÍ MINH
KHÓA LUẬN TT NGHIP
CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 7340201
TP. H CHÍ MINH - NĂM 2018
B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
HOÀNG PHƯƠNG THO
CÁC YẾU T ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
S DNG DCH V INTERNET BANKING
CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MI
THÀNH PHỐ H CHÍ MINH
KHÓA LUẬN TT NGHIP
CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 7340201
NGƯỜI HƯỚNG DN KHOA HC
THS. PHM TH M CHÂU
TP. H CHÍ MINH - NĂM 2018
B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
i
LỜI CAM ĐOAN
Khóa luận y công trình nghiên cu của riêng em, kết qu nghiên cứu là
trung thực, trong đó không các nội dung đã được công bố trước đây hoặc ni
dung do người khác thc hin ngoi tr các trích dẫn được dn nguồn đầy đủ trong
khóa luận.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2018
Sinh viên
ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên bng tt cả lng biết ơn sâu sc, em xin gi lời cảm ơn đến các
Thầy, trường đại hc Ngân hàng đã tận nh gip đ em trong quá trình hc tập
cng như nghiên cứu đ hoàn thành bài Luận văn Tốt nghiệp Đại hc.
Đặc biệt, em xin y t lng biết ơn sâu sc đến ThS. Phm Th M Châu đã
dành nhiu thời gian tâm huyết, trực tiếp hướng dẫn tận tình, ch bảo hướng đi
tạo điu kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực hiện nghiên cứu đ tài hoàn
chnh bài luận văn này.
Trong quá trình hoàn thiện luận văn tt nghiệp đại hc khó tránh khi sai sót,
rt mong các thầy và các cô b qua. Em rt mong nhận được ý kiến đóng góp đ em
th hc thêm được nhiu kinh nghiệm đ th phát trin hơn sau y. Cuối
cng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn b đã động viên, khích lệ, gip đ
đồng hành cng trong cuộc sống cng như trong qtrình hoàn thành bài luận
văn tốt nghiệp đại hc.
Xin chân thành cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2018
iii
MC LC
Trang
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MC LC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIT TT..................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH ........................................................................ vii
ABSTRACT ........................................................................................................... viii
CHƯƠNG 1: GII THIU TNG QUAN ............................................................ 1
1.1 Lí do chọn đề tài .................................................................................................. 1
1.2 Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................... 1
1.3 Vấn đề nghiên cu ............................................................................................... 2
1.4 Mục tiêu nghiên cu ............................................................................................ 2
1.5 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 3
1.6 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 3
1.7 Kết cu đ tài ....................................................................................................... 3
KT LUẬN CHƯƠNG 1 .......................................................................................... 4
CHƯƠNG 2: SỞ LUẬN, LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN
QUAN ......................................................................................................................... 5
2.1 Cơ sở lý luận v Internet Banking ..................................................................... 5
2.1.1 Khái niệm Internet Banking ........................................................................... 5
2.1.2 Đặc điểm chc năng Internet Banking .......................................................... 6
2.1.3 Các cấp đ ca Internet Banking ................................................................... 8