

TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC
NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH
TÊ
VÀ KINH
DOANH
QUỐC TÊ
CHUYÊN NGÀNH
KINH TẾ NGOẠI
THƯƠNG
4Ỉ
KHOA
IUẶM TÓT NGHIỆP
NGHIÊN
CỨU HOÀN
THIỆN
CHIÊN
Lược
MARKETING DỊCH
vụ
GIAO
NHẬN
HÀNG HÓA
XNK
BANG
ĐƯỜNG
BIỂN
CỦA
CÔNG
TY CP
GNVT
NGOẠI
THƯƠNG (VINATRANS)
Họ và
tên
sinh
viên
Lớp
Khóa
Giáo
viên
hướng dẫn
Nguyễn Thúy Dương
Nhật
2
K42G-KTNT
TS.
Trần
Sĩ
Lá
Hà
Nội
-
2007
H
ư VIÊN
h';QAi
Ihur
va
L%Ũ?Ả2
L

3CỈUIÚ
luận
tết
nạhiệp.
—
2007
DANH
MỤC BẢNG
BIỂU
VÀ sơ Đổ
ì
BANG
BIÊU
TRANG
1.1
Nét khác
biệt
giữa
phẩn
chiến
lược
và
phần
chiến
thuật
15
2.1 Sản
lượng
giao
nhận
hàng hoa
xuất
nhập khẩu của
Vinatrans
47
2.2 Giá
trị
giao
nhận
hàng hóa
xuất
nhập khẩu của
Vinatrans
48
2.3 Cơ
cấu
mặt hàng
giao
nhận của
Vinatrans
49
2.4 Ưu nhược
điểm
chiến
lược
marketing
-
mix
của dịch
vụ
giao
nhân hàng hoa
xuất
nháp
khẩu bằng
đường
biển
Công ty
VINATRANS
62
3.1
Dư báo mát hàng
xuất
khẩu
chủ yếu của Viêt
Nam
đến
năm
2015
65
3.2 Dự báo hàng
nhập khẩu của
Việt
Nam
đến năm 2015
65
3.3 Giá
trị
sản
lượng
dự toán của ngành
giao
nhận
vận
tải
hàng
hóa
quỉc
tế
tại
Việt
Nam
66
3.4
Một
sỉ
chỉ
tiêu
kinh
tế
về
dịch
vụ
giao
nhận
hàng hóa
xuất
nhập khẩu bằng
đường
biển
của
Vinatrans
69
n
Sơ
ĐỔ TRANG
1.1
Sáu
thị
trường
của
marketing
dịch
vụ
8
1.2 Ba
cấp
quyết
định
chiến
lược
marketing
16
2.1
Cơ
cấu tổ
chức của
Vinatrans
37
81
£ổfL QVtặt
2
- 3í42ậ
-
rữ7f)QlQ

3CỈUIÚ
luận
tết
nạhiệp.
—
2007
MỤC
LỤC
LỜI MỞ ĐẦU Ì
CHƯƠNG
ì:
KHÁI QUÁT VỀ CHIÊN
Lược
MARKETTNG
DỊCH
vụ
3
ì. Marketing
dịch
vụ
3
/.
Bản
chất
của
dịch
vụ
3
1.1
Định
nghĩa
3
1.2 Đặc
điểm
của
dịch
vụ
4
2.
Bản
chất
của
marketing dịch
vụ
5
2.1
Định
nghĩa
5
2.2.
Bản
chất
hoạt
động
của
marketing
dịch
vụ
6
2.3 Thị
trường
hoạt
động
marketing
dịch
vụ
8
li.
Chiến
lược
marketing
dịch
vụ
13
/. Chiến lược marketing
13
2.
Nội dung
chính
của
chiên lược marketing
14
2.1 Hai
phần
chính của
chiến
lược
marketing
14
2.2 Các cấp
quyết
định
chiến
lược
marketing
15
3.
Các
loại chiến lược marketing
16
3.1
Chiến
lược
marketing tổng thể
16
3.2
Chiến
lược
marketing-mix
18
4.
Những nhãn
tỏ
ảnh hưởng
đến
chiến lược marketing
của doanh
nghiệp
19
4.1
Môi
trường
kinh
doanh
của công
ty
19
4.2 Chức năng và
mục
tiêu của
từng
công
ty
19
5. Vai
trò
của
chiên lược marketing
20
IU.
Quy
trình xây
dựng
các
chiến
lược
marketing
21
/.
Phân
tích thị trường
21
£ổfL QVtặt
2
- 3í42ậ
-
rữ7f)QlQ

3CỈUIÚ
luận
tết
nạhiệp.
— 2007
Ì. Ì
Phân tích
điểm
mạnh,
điểm
yếu,
cơ
hội,
thách
thức
của
doanh
nghiệp
(Phân tích
SWOT)
21
Ì .2
Phân khúc
thị
trường
21
1.3 Lựa
chọn
thị
trường mục tiêu và định
vị
thị
trường
22
2.
Xác định
mục
tiêu
của chiến lược marketing
23
3.
Thiết
kế
và
xây dựng chiến lược marketing tổng
thể.
24
4.
Thiết
kế
và
xây dựng chiến lược marketing-mix
24
4.1
Chiến
lược sản phẩm
24
4.2
Chiến
lược giá
27
4.3
Chiến
lược phân
phối
29
4.4
Chiến
lược xúc
tiến
bấn hàng
29
5.
Tổ chức thực hiện chiến lược marketing
30
6.
KỂ
hoạch theo
dõi,
kiểm
tra
và điều chỉnh
31
CHƯƠNG n: PHÂN TÍCH CHIÊN
LƯỢC
MARKETING DỊCH vụ
GIAO
NHẬN
HÀNG
HÓA XUẤT
NHẬP
KHAU
ĐƯỜNG
BIỂN
CỦA
VINATRANS 32
ì.
Khái quát chung
về
VINATRANS 32
1.
Lịch sử phát
triển
của công
ty
Vinatrans
32
1.1
Giai
đoạn
tớ
1975
-
1985:
Giai
đoạn
xây
dựng
và
hoạt
động
theo
cơ
chế tập
trung
32
1.2
Giai
đoạn
1985
-
1995:
Giai
đoạn
đổi
mới toàn
diện,
phát
triển
và
kinh
doanh
có
hiệu
quả
33
1.3
Giai
đoạn
1995
-
đến
nay:
Tớ một
doanh
nghiệp
nhà nước độc
lập
đến
một
tập
đoàn đa sở hữu và chuyên
nghiệp
34
2.
Cơ
sở
vật
chất
kĩ
thuật
của công
ty
36
3.
Cơ
cấu
tổ
chức của Vinatrans
38
4.
Các
loại
hình kinh doanh chủ yếu của Công
ty
41
£ổfL QVtặt
2 - 3í42ậ
-
rữ7f)QlQ

