TRƯỜNG
ĐI
HỌC
NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH
TÊ
VÀ KINH
DOANH
QUỐC TÊ
CHUYÊN NGÀNH
KINH T NGOẠI
THƯƠNG
4Ỉ
KHOA
IUẶMT NGHIỆP
NGHIÊN
CỨU HOÀN
THIỆN
CHIÊN
c
MARKETING DỊCH
v
GIAO
NHẬN
HÀNGA
XNK
BANG
ĐƯỜNG
BIỂN
CỦA
CÔNG
TY CP
GNVT
NGOẠI
THƯƠNG (VINATRANS)
H và
n
sinh
viên
Lớp
Khóa
Giáo
viên
ớng dẫn
Nguyễn Thúy Dương
Nhật
2
K42G-KTNT
TS.
Trần
Hà
Nội
-
2007
H
ư VIÊN
h';QAi
Ihur
va
L%Ũ?Ả2
L
3CỈUIÚ
luận
tết
nạhiệp.
2007
DANH
MỤC BẢNG
BIỂU
VÀ sơ Đ
ì
BANG
BIÊU
TRANG
1.1
t khác
biệt
giữa
phẩn
chiến
c
và
phần
chiến
thuật
15
2.1 Sản
ợng
giao
nhận
hàng hoa
xuất
nhập khẩu của
Vinatrans
47
2.2 Giá
tr
giao
nhận
hànga
xuất
nhập khẩu của
Vinatrans
48
2.3 Cơ
cấu
mặt hàng
giao
nhận của
Vinatrans
49
2.4 Ưu nhưc
đim
chiến
c
marketing
-
mix
của dịch
v
giao
nhân hàng hoa
xuất
nháp
khẩu bằng
đường
biển
Công ty
VINATRANS
62
3.1
Dưot hàng
xuất
khẩu
ch yếu của Viêt
Nam
đến
m
2015
65
3.2 Do hàng
nhập khẩu của
Việt
Nam
đếnm 2015
65
3.3 Giá
tr
sản
ợng
d toán của ngành
giao
nhận
vận
tải
hàng
a
quỉc
tế
tại
Việt
Nam
66
3.4
Một
s
ch
tiêu
kinh
tế
v
dịch
v
giao
nhận
hànga
xuất
nhập khẩu bằng
đường
biển
của
Vinatrans
69
n
Sơ
Đ TRANG
1.1
u
th
trường
của
marketing
dịch
v
8
1.2 Ba
cấp
quyết
định
chiến
c
marketing
16
2.1
Cơ
cấu t
chức của
Vinatrans
37
81
£ổfL QVtặt
2
- 3í42ậ
-
rữ7f)QlQ
3CỈUIÚ
luận
tết
nạhiệp.
2007
MỤC
LỤC
LỜI MỞ ĐẦU Ì
CHƯƠNG
ì:
KHÁI QUÁT V CHIÊN
c
MARKETTNG
DỊCH
v
3
ì. Marketing
dịch
v
3
/.
Bản
chất
của
dịch
vụ
3
1.1
Định
nghĩa
3
1.2 Đc
đim
của
dịch
v
4
2.
Bản
chất
của
marketing dịch
vụ
5
2.1
Định
nghĩa
5
2.2.
Bản
chất
hoạt
động
của
marketing
dịch
v
6
2.3 Th
trường
hoạt
động
marketing
dịch
v
8
li.
Chiến
c
marketing
dịch
v
13
/. Chiếnợc marketing
13
2.
Nội dung
chính
của
chiênợc marketing
14
2.1 Hai
phần
chính của
chiến
c
marketing
14
2.2c cấp
quyết
định
chiến
c
marketing
15
3.
Các
loại chiếnợc marketing
16
3.1
Chiến
c
marketing tổng th
16
3.2
Chiến
c
marketing-mix
18
4.
Những nhãn
tỏ
ảnhởng
đến
chiếnợc marketing
của doanh
nghiệp
19
4.1
i
trường
kinh
doanh
của công
ty
19
4.2 Chức năng và
mục
tiêu của
từng
công
ty
19
5. Vai
trò
của
chiênợc marketing
20
IU.
Quy
trìnhy
dựng
c
chiến
c
marketing
21
/.
Phân
tích thị trường
21
£ổfL QVtặt
2
- 3í42ậ
-
rữ7f)QlQ
3CỈUIÚ
luận
tết
nạhiệp.
2007
Ì. Ì
Phân tích
đim
mạnh,
đim
yếu,
cơ
hội,
thách
thức
của
doanh
nghiệp
(Phân tích
SWOT)
21
Ì .2
Phân khúc
th
trường
21
1.3 Lựa
chọn
th
trường mục tiêu và định
v
th
trường
22
2.
Xác định
mục
tiêu
của chiếnợc marketing
23
3.
Thiết
kế
xây dựng chiếnợc marketing tổng
thể.
24
4.
Thiết
kế
xây dựng chiếnợc marketing-mix
24
4.1
Chiến
c sản phẩm
24
4.2
Chiến
c giá
27
4.3
Chiến
c phân
phối
29
4.4
Chiến
cc
tiến
bấn hàng
29
5.
Tổ chức thực hiện chiếnợc marketing
30
6.
KỂ
hoạch theo
dõi,
kiểm
tra
điều chỉnh
31
CHƯƠNG n: PHÂN TÍCH CHIÊN
C
MARKETING DỊCH v
GIAO
NHẬN
HÀNG
A XUẤT
NHẬP
KHAU
ĐƯỜNG
BIỂN
CỦA
VINATRANS 32
ì.
Khái quát chung
v
VINATRANS 32
1.
Lịch sử phát
triển
của công
ty
Vinatrans
32
1.1
Giai
đon
t
1975
-
1985:
Giai
đon
y
dựng
và
hoạt
động
theo
cơ
chế tập
trung
32
1.2
Giai
đon
1985
-
1995:
Giai
đon
đi
mới toàn
diện,
phát
triển
và
kinh
doanh
có
hiệu
qu
33
1.3
Giai
đon
1995
-
đến
nay:
T một
doanh
nghiệp
nhàc đc
lập
đến
một
tập
đoàn đa s hữu và chuyên
nghiệp
34
2.
sở
vật
chất
thuật
của công
ty
36
3.
cấu
tổ
chức của Vinatrans
38
4.
Các
loại
hình kinh doanh chủ yếu của Công
ty
41
£ổfL QVtặt
2 - 3í42ậ
-
rữ7f)QlQ