KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC
ĐỀ TÀI:
THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA
TẠI UBND PHƢỜNG PHÚ THƢỢNG, QUẬN TÂY HỒ, HÀ NỘI
Giảng viên hƣờng dẫn
: ThS. LÊ SƠN TÙNG
Sinh viên thực hiện
: NGUYỄN THẢO ANH
Mã số sinh viên
: 2105QLNB005
Khóa
: 2021-2025
Lớp
: 2105QLNB
HÀ NỘI - 2025
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH VÀ QUẢN TRỊ CÔNG
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là bài khóa luận của riêng em. Các số liệu, kết quả
nêu trong đề tài là trung thực, có trích dẫn rõ ràng. Những kết luận trong đề tài
chưa từng công bố trong bất cứ công trình nào. Em xin chịu trách nhiệm về đề
tài bài khóa luận của mình.
Sinh viên
Nguyễn Thảo Anh
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo của
khoa Hành chính học Học viện Hành chính và Quản trị công cũng như các thầy
cô giáo bộ môn đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong
suốt thời gian học tập. Xin cảm ơn thầy Lê Sơn Tùng – giảng viên hướng dẫn
khóa luận đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình em thực hiện nghiên cứu đề
tài.
Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến đồng chí Chủ
tịch UBND, đồng chí Phó chủ tịch UBND phụ trách văn hóa – xã hội cùng toàn
thể các anh/chị/em cán bộ, công chức của phường Phú Thượng đã tạo điều kiện,
giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình nghiên cứu thu thập số liệu tại cơ quan, đơn
vị. Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn chị Hoàng Thị Trà Giang – Công chức Tư
pháp, Hộ tịch phường đã trực tiếp giúp đỡ em về những thông tin cần thu thập,
cũng như có những chia sẻ chân thực về hoạt động tiếp nhận hồ sơ của UBND
phường hiện nay.
Mặc dù em đã có nhiều cố gắng trong quá trình nghiên cứu, song do giới
hạn về kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn còn khiêm tốn, bài viết
khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định, kính mong các thầy cô xem xét và góp
ý để đề tài của em được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng, em xin cảm ơn và kính chức sức khỏe đến quý thầy cô, bạn bè
cùng các cô chú, anh chị em tại UBND phường Phú Thượng lời cảm ơn chân
thành và tốt đẹp nhất!
Sinh viên
Nguyễn Thảo Anh
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
UBND
Ủy ban nhân dân
HĐND
Hội đồng nhân dân
CBCC
Cán bộ công chức
TTHC
Thủ tục hành chính
HCNN
Hành chính nhà nước
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Bảng thống kê số liệu mức độ hoàn thành nhiệm vụ của đội ngũ cán
bộ công chức tại Ủy ban nhân dân phường Phú Thượng .................................... 32
Bảng 2.2: Danh sách trang thiết bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ............ 33
Bảng 2.3: Thống kê số lượng thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết theo
cơ chế một cửa của UBND phường Phú Thượng ở các lĩnh vực khác nhau ........... 34
Bảng 2.4: Kết quả thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa tại Ủy ban
nhân dân phường Phú Thượng ............................................................................ 36
Bảng 2.5: Số liệu đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện TTHC
tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả .................................................................... 38