
l
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC
ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HỘ TỊCH ĐÁP ỨNG YÊU CẦU
CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI UBND PHƯỜNG QUAN HOA, QUẬN CẦU GIẤY,
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Hoàng Thị Thúy Vân
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Lê Quỳnh Trang
Mã số sinh viên : 2105QLNC080
Khoá : 2021 - 2025
Lớp : Quản lý nhà nước 21C
Hà Nội, 2025
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH VÀ QUẢN TRỊ CÔNG

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Quản lý nhà nước về hộ
tịch đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số tại UBND phường Quan Hoa, quận Cầu Giấy,
thành phố Hà Nội” là kết quả nghiên cứu độc lập của bản thân tôi, được thực hiện
trên cơ sở quá trình học tập, nghiên cứu và tìm hiểu thực tế tại địa phương.
Trong quá trình thực hiện khóa luận, tôi đã nghiêm túc tuân thủ các nguyên tắc
khoa học, đảm bảo trung thực trong việc thu thập, xử lý số liệu và trình bày kết quả
nghiên cứu. Các thông tin, số liệu, tài liệu tham khảo sử dụng trong khóa luận đều
được trích dẫn rõ ràng nguồn gốc theo đúng quy định.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Hội đồng chấm khóa luận và trước
pháp luật về tính chính xác, trung thực và tính pháp lý của toàn bộ nội dung được trình
bày trong khóa luận.

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại Học viện Hành chính và Quản trị
công, tôi đã nhận được sự giúp đỡ quý báu từ tập thể thầy cô giáo Khoa Hành Chính
Học. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô đã truyền đạt cho tôi những kiến thức nền
tảng và kinh nghiệm thực tiễn quý giá, tạo hành trang vững chắc để tôi thực hiện khóa
luận tốt nghiệp này.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Cô giáo Thạc sĩ Hoàng Thị
Thúy Vân – Giảng viên hướng dẫn, người đã tận tâm hướng dẫn, định hướng chuyên
môn và động viên tinh thần cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài: “Quản lý nhà
nước về hộ tịch đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số tại UBND phường Quan Hoa, quận
Cầu Giấy, thành phố Hà Nội”. Sự tận tụy và những nhận xét sâu sắc của Cô đã giúp
tôi hoàn thiện tốt hơn công trình nghiên cứu này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và cán bộ UBND phường Quan Hoa
đã tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ tôi trong việc thu thập số liệu, tìm hiểu thực tiễn phục
vụ cho việc hoàn thiện nội dung khóa luận.
Mặc dù đã nỗ lực hoàn thiện khóa luận trong khả năng của mình, nhưng do hạn
chế về thời gian và kinh nghiệm, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót nhất
định. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ quý thầy cô để hoàn
thiện hơn trong tương lai.

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
STT
KÝ HIỆU
NỘI DUNG
1
UBND
Ủy ban Nhân dân
2
CNTT
Công nghệ thông tin
3
NQ - CP
Nghị quyết – Chính phủ
4
QL
Quản lý
5
QLNN
Quản lý nhà nước
6
CĐS
Chuyển đổi số
7
TP - HT
Tư pháp – Hộ tịch
8
KHCN
Khoa học công nghệ
9
TTHC
Thủ tục hành chính

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy UBND phường Quan Hoa, quận Cầu Giấy,
Thành phố Hà Nội ......................................................................................................... 30
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1. 1 Số lượng thủ tục hộ tịch được giải quyết trực tuyến tại UBND phường Quan
Hoa giai đoạn 2020–2024 .............................................................................................. 39
Bảng 1. 2 Quy trình đăng ký hộ tịch trực tuyến tại UBND phường Quan Hoa ............ 40
Bảng 1. 3 Tỉ lệ hồ sơ đăng ký hộ tịch trực tuyến tại UBND phường Quan Hoa giai
đoạn 2020-2024 ............................................................................................................. 41
Bảng 1. 4 Kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân về cơ sở vật chất và chất lượng
dịch vụ công trực tuyến ................................................................................................. 45
Bảng 1. 5 Tình hình giải quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến đăng ký hộ tịch tại
UBND phường Quan Hoa (2020-2024) ........................................................................ 47
Biểu đồ 1. 1 Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng của người dân về cơ chế góp ý và giám
sát ................................................................................................................................... 49
Bảng 1. 6 Tỷ lệ người dân tiếp cận thông tin pháp luật hộ tịch qua các hình thức tuyên
truyền ............................................................................................................................. 51
Biểu đồ 1. 2 Biểu đồ tỷ lệ người dân tiếp cận thông tin pháp luật hộ tịch qua các hình
thức tuyên truyền ........................................................................................................... 51

