HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH VÀ QUẢN TRỊ CÔNG
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI
ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Khóa luận tốt nghiệp ngành
: Quản lý nhà nước
Giảng viên hướng dẫn
: ThS. Vũ Thị Lan
Sinh viên thực hiện
: Phạm Thảo Quyên
Mã sinh viên
: 2105QLNC067
Lớp
: 2105QLNC
Khóa
: 2021 - 2025
Hà Nội, 2025
Hà Nội – 2025
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam kết đây là công trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình,
được thực hiện dưới sự hướng dẫn tận tâm của ThS. Vũ Thị Lan. Trong quá trình
nghiên cứu và viết bài, tôi đã nỗ lực tìm kiếm, thu thập và sử dụng các tài liệu,
thông tin từ những nguồn đáng tin cậy để đảm bảo tính chính xác và trung thực.
Tất cả các số liệu, thông tin và tư liệu được trình bày trong bài khóa luận này đều
là kết quả của quá trình nghiên cứu, phân tích và tổng hợp của bản thân em. Em
xin chịu trách nhiệm nếu có bất kỳ sự không chính xác, trung thực nào về nội
dung thông tin được sử dụng trong bài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp này.
Hà Nội, ngày tháng năm 2025
Sinh viên
LỜI CẢM ƠN
Trải qua bốn năm học tập và rèn luyện tại Học viện Hành chính và Quản trị
công, em đã có cơ hội được tiếp cận với các kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực
Quản lý nhà nước, được học tập trong một môi trường sư phạm nghiêm túc, khoa
học, năng động. Đây là quãng thời gian vô cùng ý nghĩa và đáng nhớ, giúp em
không chỉ trưởng thành về tư duy học thuật mà còn phát triển toàn diện về kỹ
năng, đạo đức nghề nghiệp và bản lĩnh cá nhân.
Việc hoàn thành khóa luận này là kết quả của cả quá trình cố gắng, nhưng
trên hết, là sự quan tâm, dìu dắt và tạo điều kiện thuận lợi của quý thầy cô, nhà
trường và những người đã luôn đồng hành cùng em. Trước hết, em xin bày tỏ lòng
biết ơn sâu sắc đến Ban Giám đốc, Ban đào tạo Học viện Hành chính và Quản trị
công, cùng toàn thể các thầy cô giáo, chuyên viên, cán bộ tại các khoa chuyên
môn đã không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường đào tạo chuyên nghiệp,
hiện đại. Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Khoa Hành chính học
đã luôn đồng hành, hỗ trợ, truyền cảm hứng học tập và nghiên cứu cho em suốt
thời gian qua.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn ThS.
Vũ Thị Lan đã chỉ bảo tận tình giúp đỡ em làm bài nghiên cứu khoa học cho khóa
luận tốt nghiệp này. Vì còn thiếu kinh nghiệm thực tế, bài viết vẫn còn một số
thiếu sót trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu và trình bày. Em rất mong nhận
được sự góp ý từ các thầy cô giáo để bài viết có thể hoàn thiện hơn!
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2025
Sinh viên
DANH MỤC VIẾT TẮT
STT
TỪ VIẾT TẮT
NGHĨA ĐẦY ĐỦ
1
CB,CC
Cán bộ, công chức
2
CCHC
Cải cách hành chính
3
CCTTHC
Cải cách thủ tục hành chính
4
CNTT
Công nghệ thông tin
5
CSDL
Cơ sở dữ liệu
6
DVC
Dịch vụ công
7
TTHC
Thủ tục hành chính
8
UBND
Ủy ban nhân dân
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
TRANG
1
24
2
26
3
31
4
32