Khoá luận tốt nghiệp: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của Uỷ ban nhân dân quận An Dương, thành phố Hải Phòng

Trong bối cảnh cải cách hành chính quốc gia đang diễn ra mạnh mẽ, việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả và chất lượng phục vụ nhân dân của các cơ quan nhà nước trở thành yêu cầu cấp thiết. Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 được xem là một công cụ hữu hiệu để chuẩn hóa quy trình, tối ưu hóa hoạt động và tăng cường tính minh bạch. Khóa luận này tập trung nghiên cứu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này tại Ủy ban Nhân dân quận An Dương, thành phố Hải Phòng, nhằm đánh giá thực trạng, nhận diện ưu điểm, hạn chế và đề xuất các giải pháp thiết thực để hoàn thiện hệ thống, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành quản lý nhà nước, quản lý công, cán bộ, công chức làm việc tại các cơ quan hành chính nhà nước cấp địa phương, đặc biệt là tại UBND quận An Dương và các đơn vị tương tự.

Nghiên cứu này đi sâu vào việc ứng dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong hoạt động của Ủy ban Nhân dân quận An Dương, thành phố Hải Phòng. Mục tiêu chính là đánh giá toàn diện thực trạng triển khai hệ thống này, từ đó xác định các ưu điểm đạt được và những tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm thu thập thông tin từ tài liệu học thuật và văn bản pháp lý, phân tích so sánh kết quả thực hiện với mục tiêu đề ra, và điều tra bằng bảng hỏi 60 người dân nhằm khảo sát mức độ hài lòng về các thủ tục hành chính. Kết quả phân tích cho thấy tầm quan trọng của việc áp dụng TCVN ISO 9001:2015 trong việc chuẩn hóa quy trình, tăng cường minh bạch và nâng cao hiệu quả dịch vụ công. Trên cơ sở đó, khóa luận đề xuất một loạt các giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm hoàn thiện cơ chế, chính sách, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, và phát huy vai trò lãnh đạo. Những đề xuất này kỳ vọng sẽ góp phần cải thiện đáng kể hiệu suất hoạt động và chất lượng phục vụ của UBND quận An Dương, mang lại giá trị thiết thực cho cải cách hành chính và phát triển bền vững.