Khóa luận tốt nghiệp Tài chính - Ngân hàng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Nam - tỉnh Hậu Giang

Nghiên cứu này đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Nam - tỉnh Hậu Giang, với mục tiêu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của BIDV và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng bao gồm chất lượng dịch vụ, tiện nghi, an toàn trong giao dịch, sự thân thiện của nhân viên ngân hàng và thông tin chi tiết về phí và lãi suất.

Nhà nghiên cứu chính sách, doanh nghiệp ngân hàng

Nghiên cứu từ đầu năm nay của tác giả Khóa luận Tài chính - Ngân hàng này được thực hiện với mục tiêu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Nam - tỉnh Hậu Giang. Nghiên cứu khoa luận đã thực hiện theo hình thức so sánh giữa mức độ hài lòng của khách hàng với mức độ hài lòng trung bình của thị trường ATM Việt Nam. Theo đó, nghiên cứu cho thấy rằng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM bao gồm chất lượng dịch vụ, tiện nghi và an toàn trong giao dịch, sự thân thiện của nhân viên ngân hàng và thông tin chi tiết về phí và lãi suất. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho thấy rằng đội ngũ khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Nam – tỉnh Hậu Giang đã có trải qua kinh nghiệm sử dụng thẻ ATM khác nhau, và đôi khi chưa hiểu rõ các quy định về sử dụng thẻ ATM. Tuy nhiên, đội ngũ khách hàng đã cho rằng rằng trong khi mức độ hài lòng của họ có thể được tạo ra bởi các yếu tố phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, tiện nghi và an toàn trong giao dịch, sự thân thiện của nhân viên ngân hàng và thông tin chi tiết về phí và lãi suất, ngoài ra, đội ngũ khách hàng cũng có mức độ yêu cầu từ các quy trình và dịch vụ liên quan đến sử dụng thẻ ATM. Từ đó, nghiên cứu khóa luận đã cho thấy rằng mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Nam – tỉnh Hậu Giang có thể được cải thiện bằng cách cung cấp các quy trình và dịch vụ liên quan đến sử dụng thẻ ATM nhằm giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn các quy tắt và quy định về sử dụng thẻ ATM, cũng như có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, tiện nghi và an toàn trong giao dịch của Ngân hàng. Ngoài ra, nghiên cứu khóa luận cũng cho thấy rằng việc cung cấp thông tin chi tiết về phí và lãi suất có thể ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. Vì vậy, nghiên cứu khoa luận đã cho thấy rằng các yếu tố phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, tiện nghi và an toàn trong giao dịch, sự thân thiện của nhân viên ngân hàng và thông tin chi tiết về phí và lãi suất đều quan trọng đối với mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Nam – tỉnh Hậu Giang.