Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Maritime Bank

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Maritime Bank là một đề tài liên quan đến việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Maritime Bank. Đồng thời, nghiên cứu này đánh giá sự khác nhau giữa các yếu tố ảnh hưởng như giới tính, độ tuổi, vị trí công việc... đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ATM của Ngân hàng Maritime Bank.

Nhà nghiên cứu chính sách quản trị, doanh nghiệp ngân hàng

Đề tài này tiến hành một soạn thảo về việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ ATM của Ngân hàng Maritime Bank. Để làm được điều này, nghiên cứu sử dụng các mẫu mẫu và khảo sát mới liên quan tới việc phân tán chất lượng dịch vụ. Các mẫu mẫu trong đó bao gồm Gronroos' (1984) model of quality, Parasuraman's (1988) SERVQUAL model, và Avkiran's (1994) BANKSERV model. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ATM của Ngân hàng Maritime Bank, đo lường mức độ tác động của các yếu tố này lên sự hài lòng của khách về dịch vụ ATM của ngân hàng Maritime Bank, và đánh giá sự khác nhau về giới tính, độ tuổi, vị trí công việc... ảnh hưởng như thế nào đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ATM của Ngân hàng Maritime Bank. Kết quả của nghiên cứu cho thấy rằng hiểu biết khoa học về sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng để ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao đảm bảo nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu đã cho thấy rằng việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là một yếu tố quan trọng để ngân hàng có thể thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.