Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Bellman tại bộ phậnTiền sảnh khách sạn Radisson Red Đà Nẵng

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Bellman tại Tiền sảnh khách sạn Radisson Red Đà Nẵng. Đề tài được xây dựng dựa trên cơ sở lý luận vững chắc, thực tiễn hoạt động của ngành và các quy định pháp lý liên quan.

Sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý khách sạn, quản lý và nhân viên bộ phận tiền sảnh tại các khách sạn, đặc biệt là khách sạn Radisson Red Đà Nẵng, và các chuyên gia trong ngành du lịch khách sạn.

Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện và có hệ thống về vai trò, chức năng và hiệu quả hoạt động của bộ phận Bellman tại Tiền sảnh khách sạn Radisson Red Đà Nẵng. Mục tiêu chính là đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên hỗ trợ hành lý dựa trên các tiêu chí như chất lượng dịch vụ, năng suất lao động, mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng đáp ứng yêu cầu. Nghiên cứu sẽ đi sâu phân tích quy trình làm việc, trách nhiệm, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống và sự phối hợp liên bộ phận. Để đạt được mục tiêu này, đề tài sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu với nhân viên Bellman và quản lý bộ phận Tiền sảnh để thu thập thông tin về mô tả công việc, quy trình, khó khăn và cảm nhận cá nhân. Đồng thời, phương pháp khảo sát khách du lịch được triển khai để thu thập ý kiến về tác phong, thái độ, tốc độ phản hồi, khả năng tư vấn và ấn tượng tổng thể về dịch vụ Bellman thông qua các công cụ đánh giá trực tuyến. Kết quả mong đợi của nghiên cứu là cung cấp một bức tranh chi tiết về tình hình hoạt động thực tế, xác định các điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục trong quy trình phục vụ, kỹ năng giao tiếp và phối hợp. Từ đó, đề tài sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tiền sảnh, góp phần nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng, đồng thời tăng cường hình ảnh thương hiệu và hiệu quả kinh doanh của khách sạn Radisson Red Đà Nẵng.