Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng nông thôn và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Sóc Trăng

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập và phát triển, sự tăng trưởng của một hệ thống ngân hàng vững mạnh là yếu tố then chốt. Dịch vụ thẻ thanh toán, với ưu thế về tốc độ, an toàn và tiện lợi, đã trở thành công cụ quan trọng trong hệ thống thanh toán hiện đại. Việc phát triển các dịch vụ thẻ giúp ngân hàng gia tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc sử dụng thẻ trong dân chúng vẫn chưa thực sự phổ biến. Do đó, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng là cần thiết, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc và đề xuất các giải pháp hiệu quả để thúc đẩy sự phát triển của loại hình thanh toán không dùng tiền mặt này.

Các nhà quản lý ngân hàng, chuyên viên tài chính, các nhà hoạch định chính sách về thanh toán không dùng tiền mặt, và sinh viên, nghiên cứu sinh trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.

Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) chi nhánh tỉnh Sóc Trăng, một khu vực đang chứng kiến sự gia tăng cạnh tranh trong ngành ngân hàng. Bằng cách sử dụng kết hợp dữ liệu thứ cấp từ Agribank Sóc Trăng giai đoạn 2013-2015 và dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát ngẫu nhiên 121 khách hàng, nghiên cứu đã áp dụng các phương pháp phân tích định lượng như thống kê mô tả và đặc biệt là mô hình Probit. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như sự đa dạng của sản phẩm thẻ, chất lượng dịch vụ, và mức phí giao dịch là những quan tâm hàng đầu của khách hàng. Phân tích sâu hơn bằng mô hình Probit đã xác định cụ thể các nhân tố ảnh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ, bao gồm mức phí giao dịch (tỷ lệ nghịch), thu nhập cá nhân (tỷ lệ thuận), chất lượng dịch vụ (tỷ lệ thuận), thời gian thực hiện giao dịch (tỷ lệ nghịch), khoảng cách từ ngân hàng (tỷ lệ thuận), và các chính sách ưu đãi (tỷ lệ thuận). Từ những phát hiện này, luận văn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ của Agribank Sóc Trăng, như đa dạng hóa sản phẩm thẻ, nâng cao chất lượng hệ thống ATM, cải thiện chăm sóc khách hàng và tăng cường hoạt động marketing. Các đề xuất này hướng tới mục tiêu thúc đẩy việc sử dụng thẻ thanh toán, giảm thiểu giao dịch tiền mặt và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng phát triển.