Khóa luận tốt nghiệp: Ảnh hưởng của các yếu tố dịch vụ vận chuyển trên sàn thương mại điện tử đến sự hài lòng và lòng trung thành gen Z khi mua sắm trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã biến đổi đáng kể hành vi mua sắm của người tiêu dùng, với thế hệ Gen Z nổi lên như một phân khúc khách hàng tiềm năng đầy ảnh hưởng. Đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh, mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống. Trong bối cảnh này, chất lượng dịch vụ vận chuyển đóng vai trò then chốt trong việc định hình trải nghiệm khách hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng cũng như lòng trung thành của họ đối với các nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, các nghiên cứu chuyên sâu về tác động của các yếu tố dịch vụ vận chuyển cụ thể đến đối tượng Gen Z tại thị trường này vẫn còn hạn chế. Do đó, việc khám phá mối quan hệ này là vô cùng quan trọng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và dịch vụ logistics.

Các nhà nghiên cứu, học giả trong lĩnh vực logistics, quản lý chuỗi cung ứng, thương mại điện tử và hành vi người tiêu dùng; các nhà quản lý, doanh nghiệp thương mại điện tử và công ty logistics muốn cải thiện dịch vụ; và các nhà hoạch định chính sách.

Nghiên cứu này đi sâu phân tích ảnh hưởng của các yếu tố dịch vụ vận chuyển trên sàn thương mại điện tử đến sự hài lòng và lòng trung thành của thế hệ Gen Z khi mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh, một thị trường năng động và phát triển mạnh mẽ. Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, đặc biệt với sự gia tăng của đối tượng Gen Z trong hành vi mua sắm trực tuyến, chất lượng dịch vụ vận chuyển trở thành yếu tố quyết định. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát định lượng thông qua bảng câu hỏi chi tiết, thu thập dữ liệu từ 400 khách hàng Gen Z đa dạng. Các yếu tố chính được đánh giá bao gồm tốc độ giao hàng, tính sẵn có của dịch vụ, chi phí vận chuyển, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ trả hàng. Ngoài ra, nghiên cứu còn xem xét sự khác biệt trong kỳ vọng và cảm nhận về dịch vụ vận chuyển giữa các nhóm khách hàng dựa trên thu nhập, tần suất mua sắm và sở thích thương hiệu. Kết quả dự kiến của nghiên cứu sẽ mang lại ý nghĩa thực tiễn to lớn, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho các nhà bán lẻ trực tuyến, các công ty logistics và các nhà hoạch định chính sách. Những thông tin này giúp họ hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến trải nghiệm mua sắm của Gen Z, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển, cải thiện sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành khách hàng bền vững. Bài nghiên cứu cũng sẽ chỉ ra những hạn chế hiện có và đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lai nhằm tiếp tục tối ưu hóa chiến lược logistics trong kỷ nguyên mua sắm kỹ thuật số.