BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM
------
TRẦN THỊ KIM NGÂN
HOẠT ĐỘNG CHO V TI NG TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG -
CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA
HƯNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 7340201
TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM
------
TRẦN THỊ KIM NGÂN
HOẠT ĐỘNG CHO V TI NG TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG -
CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA
HƯNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 7340201
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
ThS. LÊ THỊ ANH QUYÊN
TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018
TÓM TẮT
Dựa trên những lý luận cơ bản và thực tiễn về cho vay tiêu dùng, đề tài nghiên cứu
này tìm hiểu về o t đ n c o v tiêu dùng t i Ngân hàng t ươn m i cổ phần
Việt Nam Thịn Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịc Hò Hưn , từ đó
đư r m t số kiến nghị nhằm mở r ng và nâng cao hiệu quả ho t đ ng cho vay tiêu
dùng t i đâ . Bằng việc áp dụn các p ươn p áp so sánh, p ân tíc , đề tài nêu và
làm rõ được thực tr ng cho vay tiêu dùng t i Phòng giao dịc Hò Hưn . Bên c nh
đó, kết quả nghiên cứu chỉ r được ngoài m t số ưu điểm, ho t đ ng cho vay tiêu
dùng của Ngân hàng còn tồn t i m t số h n chế về tìn ìn u đ ng vốn, về quy
trình cho vay, về sản phẩm c o v , cũn n ư là các c ín sác về khách hàng, ho t
đ ng Marketing cần khắc phục. Từ đó đư r m t số kiến nghị n ư oàn thiện quy
trình cho vay, điều chỉnh m t số qu định về sản phẩm cho vay tiêu dùng, nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực, phát triển chính sách khách hàng, tăn cường phát triển
chiến lược Marketing, góp phần mở r ng và nâng cao hiệu quả ho t đ ng cho vay
tiêu dùng t i N ân àn t ươn m i cổ phần Việt Nam Thịn Vượng - Chi nhánh
Sài Gòn - Phòng giao dịc Hò Hưn .
ABSTRACT
Based on the basic theory and reality for consumer lending, this research topic
explores consumer lending activities at Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial
Bank - Saigon Branch - Hoahung Front office, thereby making some
recommendations to expand and improve the efficiency of consumer lending
activities here. By using comparison and analysis methods, the report aims to
understand the lending activities of Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial
Bank - Saigon Branch - Hoahung Front office towards individuals and households
to propose appropriate measures to help the bank improve its performance. The
findings reveal that though the bank is well-performed, there are still areas for
improvement. The recommended areas are: lending procedures, human resources,
customer relationship management, and marketing strategy.
LỜI CAM ĐOAN
Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là
trung thực, tron đó k ôn có các n i dun đã được công bố trước đâ hoặc các n i
dun do n ười khác thực hiện ngo i trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầ đủ trong
khóa luận.
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian học tập t i trườn đ i học Ngân Hàng TP. Hồ C í Min , em đã
được các thầy cô giản viên qu n tâm, iúp đỡ và chỉ d y tận tình. Với tri thức và
tâm huyết của mình, các thầ cô đã tru ền đ t vốn kiến thức quý báu để em có thể
hoàn thành tốt khóa luận này. Em xin gửi lời cảm ơn c ân t àn và sự tri ân sâu sắc
đến quý Thầy Cô củ k o ài c ín và k o N ân àn , cũn n ư quý ầy Cô
củ trườn , đã cun cấp cho em nền tảng kiến thức vữn c ắc.
Em xin trân trọng cảm ơn Cô Lê ị An Qu ên đã tận tìn ướng dẫn và giúp em
bổ sung những khiếm khuyết về kiến thức để em có thể hoàn thiện bài khóa luận.
Với vốn kiến thức cũn n ư trìn đ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn h n chế
nên khóa luận khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được ý kiến đón
góp củ quý ầy Cô và các anh chị để kiến thức củ em được hoàn thiện ơn.
Sau cùng em xin kính chúc quý Thầy Cô k o ài c ín và k o N ân àn , cũn
n ư quý ầy Cô củ trườn Đ i học Ngân àn . Hồ C í Min dồi dào sức
khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý.