TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
-------***-------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá hình
ảnh của vịnh Hạ Long
Sinh viên thực hiện : Đinh Thị Huyền Trang
Lớp : A2
Khoá : K43A-KTĐN
Giáo viên hướng dẫn : ThS. Trần Hải Ly
Hà Nội, 2008
Trường Đại học Ngoại Thương - Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp
1
MỤC LỤC
Lời mở đầu
6
Chƣơng 1: Tæng quan vÒ Marketing ho¹t ®éng Du LÞch
10
I. Khái niệm chung về Marketing dịch vụ du lịch
10
1. Định nghĩa Marketing dịch vụ du lịch
10
1.1. Khái niệm Marketing
10
1.2. Marketing dịch vụ du lịch
11
2. Những đặc trưng cơ bản của Marketing dịch vụ du lịch
12
2.1. Đặc trưng cơ bản của sản phẩm dịch vụ du lịch
12
2.2. Đặc trưng cơ bản của Marketing dịch vụ du lịch
17
3. Vai trò của Marketing dịch vụ du lịch trong phát triển, quảng bá
hình ảnh du lịch
18
II. Quy trình nghiệp vụ Marketing dịch vụ du lịch
21
1. Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ du lịch
21
1.1. Môi trường Marketing vi mô
22
1.2. Môi trường vĩ mô
24
2. Nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị
trường mục tiêu và định vị dịch vụ du lịch
25
2.1. Nghiên cứu thị trường dịch vụ du lịch
25
2.2. Phân đoạn thị trường
27
Trường Đại học Ngoại Thương - Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp
2
2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
28
2.4. Định vị dịch vụ du lịch
31
3. Xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing-mix dịch vụ du lịch
32
3.1. Sản phẩm dịch vụ du lịch
32
3.2. Định giá dịch vụ du lịch
34
3.3. Xúc tiến dịch vụ du lịch
36
3.4. Phân phối dịch vụ du lịch
37
3.5. Con người
38
3.6 .Quy trình phục vụ
39
3.7. Cơ sở vật chất
40
3.8. Quan hệ đối tác
40
4. Tổ chức, thực hiện kế hoạch
41
5. Kiểm tra đánh giá kết quả thu được và điêù chỉnh chiến lược
42
Chƣơng II: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ du lịch của
vịnh Hạ Long giai đoạn 2001-2007
44
I. Tổng quan về du lịch vịnh Hạ Long
44
1. Giới thiệu về vịnh Hạ Long
44
1.1. Vị trí địa lí
44
1.2. Khí hậu
44
1.3 Cư dân trên vịnh
45
1.4. Hệ thống đảo và hang động
45
2. Những giá trị cơ bản của vịnh Hạ Long
47
Trường Đại học Ngoại Thương - Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp
3
2.1. Giá trị thẩm mỹ
47
2.2. Giá trị lịch sử
47
2.3. Giá trị địa chất
48
2.4 Giá trị đa dạng sinh học
48
2.5 Giá trị du lịch
48
3. Thực trạng hoạt động du lịch của vịnh Hạ Long trong giai đoạn
2001-20007
49
3.1. Số lượng khách du lịch, cơ cấu khách và cơ cấu chi tiêu của khách
50
3.2. Doanh thu từ hoạt động du lịch
57
3.3. Số vốn và các dự án đầu tư
59
II. Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ du lịch vịnh Hạ Long
trong giai đoạn 2000-2007
61
1. Phân tích môi trường Marketing dịch vụ du lịch
61
2. Thực trạng nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu,
định vị dịch vụ du lịch
63
2.1.Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường
63
2.2. Hoạt động xác định thị trường mục tiêu
65
2.3. Hoạt động định vị dịch vụ du lịch
65
3. Thực trạng hoạt động Marketing – mix dịch vụ du lịch
67
3.1. Sản phẩm dịch vụ du lịch
67
3.2. Định giá dịch vụ du lịch
69
3.3. Phân phối dịch vụ du lịch
70
Trường Đại học Ngoại Thương - Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp
4
3.4. Xúc tiến dịch vụ du lịch
71
3.5. Con người
73
3.6. Quy trình phục vụ
74
3.7. Cơ sở vật chất
75
3.8. Quan hệ đối tác
78
III. Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ du lịch của vịnh Hạ
Long trong thời gian qua
79
1. Những thành tựu đạt được
79
2. Những tồn tại cần khắc phục
80
Chƣơng III: Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá hình
ảnh của vịnh Hạ Long
85
I. Mục tiêu và phƣơng hƣớng phát triển của du lịch vịnh Hạ Long
đến năm 2015
85
1. Mục tiêu phát triển của du lịch vịnh Hạ Long đến năm 2015
85
2. Phương hướng phát triển của du lịch vịnh Hạ Long đến năm
2015
87
3. Cơ hội và thách thức đối với du lịch vịnh Hạ long
89
3.1. Cơ hội
89
3.2. Thách thức
90
II. Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá hình ảnh của
vịnh Hạ Long
94
1.Nhóm các giải pháp vĩ mô
94