ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N Ý ĐỊ NH SỬ DỤ NG
INTERNET BANKING CỦ A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N SÀI GÒN
THƯ Ơ NG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ
HUỲNH THỊ THÙY TRANG
KHÓA HỌ C: 2014-2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N Ý ĐỊ NH SỬ DỤ NG
INTERNET BANKING CỦ A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N SÀI GÒN
THƯ Ơ NG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n:
Huỳnh Thị Thùy Trang
Lớ p: K48B - TCDN
Giả ng viên hư ớ ng dẫ n:
Nguyễ n Hồ Phư ơ ng Thả o
05/2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành khóa luậ n này tôi đã nhậ n đư ợ c rấ t nhiề u sự độ ng viên,
giúp đỡ và tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i từ rấ t nhiề u ngư ờ i.
Trư ớ c tiên, tôi xin trân trọ ng cả m ơ n Ban Giám Hiệ u nhà trư ờ ng, Khoa
Tài Chính Ngân hàng cùng toàn thể các thầ y cô giáo trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế
Huế đã truyề n đạ t cho tôi nhiề u kiế n thứ c và kinh nghiệ m quý báu trong suố t
thờ i gian 4 năm họ c vừ a qua. Đặ c biệ t, tôi xin gử i lờ i cả m ơ n sâu sắ c đế n cô
ThS Nguyễ n Hồ Phư ơ ng Thả o đã tậ n tình dành nhiề u thờ i gian và công sứ c
trự c tiế p hư ớ ng dẫ n tôi trong suố t quá trình xây dự ng đề cư ơ ng, nghiên cứ u và
hoàn thành khóa luậ n tố t nghiệ p này.
Tôi xin chân thành cả m ơ n đế n Ban giám đố c và toàn thể nhân viên
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thư ơ ng Tín - CN Huế đã tạ o điề u kiệ n, hỗ trợ và
giúp đỡ tôi rấ t nhiề u trong suố t thờ i gian gầ n 3 tháng thự c tậ p tạ i Sacombank -
CN Huế theo chư ơ ng trình “Thự c tậ p viên tiề m năng Sacombank 2017”, nhờ
vậ y tôi đã tích lũy đư ợ c nhiề u kiế n thứ c và kinh nghiệ m quý giá cho việ c
hoàn thành khóa luậ n và công việ c thự c tế sau này.
Cuố i cùng, tôi xin trân trọ ng cả m ơ n nhữ ng ngư ờ i thân trong gia đình,
toàn thể bạ n bè đã quan tâm, độ ng viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiế n chân
thành, giúp tôi có thể hoàn thành tố t khóa luậ n này.
Tuy đã có nhiề u cố gắ ng, như ng do kiế n thứ c và thờ i gian có hạ n nên
khóa luậ n không thể tránh nhữ ng thiế u sót. Kính mong thầ y cô giáo cùng
nhữ ng ngư ờ i quan tâm đế n đề tài đóng góp ý kiế n để khóa luậ n này đư ợ c
hoàn thiệ n hơ n.
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ii
MỤC LỤC
LỜ I CẢ M Ơ N ..............................................................................................................i
MỤ C LỤ C.................................................................................................................. ii
DANH MỤ C TỪ VIẾ T TẮ T.................................................................................... vi
DANH MỤ C CÁC HÌNH........................................................................................ vii
DANH MỤ C CÁC BẢ NG...................................................................................... viii
PHẦ N 1: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ...........................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài. ...................................................................................................1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u ...............................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u ..........................................................................2
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u ........................................................................................3
4.1. Nghiên cứ u sơ bộ đị nh tính ..................................................................................3
4.2. Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng chính thứ c.......................................................................3
4.3. Kỹ thuậ t thu thậ p thông tin...................................................................................3
4.4. Bả ng câu hỏ i .........................................................................................................5
4.5. Mẫ u nghiên cứ u ....................................................................................................6
5. Ý nghĩa thự c tiễ n củ a đề tài ....................................................................................7
6. Kế t cấ u củ a đề tài: Gồ m 3 phầ n..............................................................................7
PHẦ N 2: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U ..........................................8
CHƯ Ơ NG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬ N VỀ Ý ĐỊ NH SỬ DỤ NG INTERNET
BANKING CỦ A KHÁCH HÀNG TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I ............8
1.1. Tổ ng quan về dị ch vụ Ngân hàng điệ n tử .............................................................8
1.1.1. Khái niệ m .........................................................................................................8
1.1.2. Các dị ch vụ ngân hàng điệ n tử .........................................................................8
1.1.2.1. Ngân hàng qua điệ n thoạ i...............................................................................8
1.1.2.2. Ngân hàng qua hệ thố ng mạ ng.......................................................................9
1.1.2.3. Thẻ ................................................................................................................10
1.1.2.4. Máy rút tiề n tự độ ng ATM...........................................................................10
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
iii
1.1.2.5. Máy thanh toán tạ i các điể m bán hàng (POS)..............................................11
1.2. Ý đị nh sử dụ ng Internet Banking .......................................................................11
1.2.1. Tổ ng quan về ngân hàng trự c tuyế n (Internet Banking) ................................11
1.2.1.1. Khái niệ m.....................................................................................................11
1.2.1.2. Nhữ ng lợ i ích mà Internet Banking mang lạ i. .............................................12
1.2.1.3. Các đặ c điể m, tiệ n ích củ a Internet Banking ...............................................13
1.2.1.4. Các cấ p độ củ a Internet Banking .................................................................14
1.2.1.5. Các yế u tố cầ n thiế t để phát triể n dị ch vụ Internet Banking........................15
1.2.2. Ý đị nh sử dụ ng Internet Banking ...................................................................17
1.2.2.1. Khái niệ m về ý đị nh.....................................................................................17
1.2.2.2. Các nhân tố ả nh hư ở ng ................................................................................17
1.3. Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t...............................................................................18
1.3.1. Các mô hình nghiên cứ u về ý đị nh sử dụ ng dị ch vụ Internet Banking..........18
1.3.1.1. Mô hình hành độ ng hợ p lý (Theory of Reasoned Action – TRA)...............18
1.3.1.2. Mô hình chấ p nhậ n công nghệ (TAM) ........................................................19
1.3.1.3. Thuyế t hành vi dự đị nh (TPB) .....................................................................20
1.3.2. Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t...........................................................................20
1.3.2.1. Thang đo lư ờ ng Nhậ n thứ c sự hữ u ích ........................................................23
1.3.2.2. Thang đo lư ờ ng Nhậ n thứ c tính dễ sử dụ ng ................................................24
1.3.2.3. Thang đo lư ờ ng Ả nh hư ở ng xã hộ i..............................................................24
1.3.2.4. Thang đo lư ờ ng Tính linh độ ng ...................................................................25
1.3.2.5. Thang đo lư ờ ng Chi phí sử dụ ng .................................................................25
1.3.2.6. Thang đo lư ờ ng Tính bả o mậ t, an toàn........................................................26
1.3.2.7. Thang đo lư ờ ng Sự quan tâm củ a ngân hàng...............................................26
1.3.2.8. Thang đo lư ờ ng Ý đị nh sử dụ ng ..................................................................27
CHƯ Ơ NG 2: CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N Ý ĐỊ NH SỬ DỤ NG
INTERNET BANKING CỦ A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG
THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N SÀI GÒN THƯ Ơ NG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ ......
...................................................................................................................................29
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ