NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
-------------------------------------
VÕ THỊ YẾN LINH
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI
SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN
HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH:TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 7340201
TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
-------------------------------------
VÕ THỊ YẾN LINH
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI
SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN
HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH:TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 7340201
NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHÓA HỌC:
THS. NGUYỄN THỊ THU TRANG
TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018
i
TÓM TẮT
Ngày nay thẻ tín dụng đang dần trở thành một phương tiện thanh toán được nhiều
người sử dụng trên toàn thế giới vì những lợi ích mà nó mang lại. Để có được các
sản phẩm đa dạng như hiện nay, lĩnh vực thẻ ngân hàng đã trải qua nhiều giai đoạn
thử nghiệm và phát triển. Tuy nhiên, xét về mặt thời gian, kinh doanh thẻ là ngành
kinh doanh tương đối mới mẻ nhưng mang nhiều lợi nhuận nên thu hút không chỉ
các Ngân hàng lớn trên thế giới và cả ngân hàng Việt Nam. Nhằm cung cấp cái nhìn
khái quát về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng
dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng nơi em thực tập đồng thời góp phần kiến nghị
những giải pháp, hỗ trợ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như khai thác tốt
thị trường trong lĩnh vực thẻ tín dụng nên em chọn đề tài “ nghiên cứu các nhân tố
ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước”.
Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức
ii
LỜI CAM ĐOAN
Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là
trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội
dung
do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa
luận.
Tác giả
VÕ THỊ YẾN LINH
iii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập tại trường đại học Ngân Hàng TP.HCM và thời gian
thực tập tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước đã
giúp tôi được học hỏi, tích luỹ thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tế bổ ích
để phục vụ cho công việc sau này.
tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Ngân Hàng trường ĐH Ngân
Hàng TP.HCM đã truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại
trường. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Cô Nguyễn Thị Thu Trang đã trực tiếp
hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện khóa luận. Sự hướng dẫn tận tình và những
góp ý thiết thực của Cô đã giúp tôi hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể các anh/chị trong chi nhánh BIDV Mỹ
Phước đã giúp đỡ và hướng dẫn tôi tận tình, tạo điều kiện cho tôi tiếp cận với công
việc một cách thực tế để hoàn thành tốt bài khóa luận của mình.
Tôi xin kính chúc quý thầy cô khoa Ngân Hàng trường đại học Ngân Hàng
TP.HCM lời chúc sức khoẻ, thành công trong công việc giảng dạy của mình. Kính
chúc các anh/chị tại BIDV chi nhánh Mỹ Phước nhiều sức khoẻ, hoàn thành xuất
sắc nhiệm vụ và mục tiêu đã đề ra.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Tác giả
VÕ THỊ YẾN LINH