Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng Website bán đồ công nghệ kết hợp chatbot

Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, thương mại điện tử đã trở thành một xu thế tất yếu, mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức. Đặc biệt, nhu cầu mua sắm sản phẩm công nghệ trực tuyến ngày càng cao đòi hỏi trải nghiệm khách hàng nhanh chóng, chính xác và cá nhân hóa. Tuy nhiên, các nền tảng hiện tại vẫn còn hạn chế trong việc tư vấn hiệu quả và giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Đề tài này tập trung giải quyết những vấn đề đó bằng cách xây dựng một website bán đồ công nghệ tích hợp chatbot thông minh, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Độc giả mục tiêu bao gồm sinh viên, giảng viên và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, Thương mại điện tử; các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm công nghệ và các nhà phát triển quan tâm đến giải pháp e-commerce tích hợp AI.

Nghiên cứu này đề xuất xây dựng một website thương mại điện tử chuyên biệt để bán đồ công nghệ, tích hợp sâu rộng công nghệ chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Bối cảnh của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã thúc đẩy sự bùng nổ của thương mại điện tử, đồng thời đặt ra yêu cầu cấp thiết về khả năng tương tác và cá nhân hóa trong dịch vụ khách hàng, đặc biệt với các sản phẩm công nghệ đang được săn đón. Mục tiêu của đề tài là khắc phục những hạn chế của các nền tảng thương mại điện tử hiện có, như vấn đề hàng giả, thanh toán không an toàn, giao diện kém thân thiện và rò rỉ dữ liệu, cũng như cải thiện khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và cá nhân hóa của chatbot.

Phương pháp tiếp cận bao gồm việc thiết kế một website có tốc độ xử lý nhanh, giao diện bắt mắt, tính cá nhân hóa cao, tích hợp đa dạng phương thức thanh toán và bảo mật thông tin. Trọng tâm là phát triển một chatbot sử dụng nguyên mẫu AI Gemini, được huấn luyện để giao tiếp hiệu quả, cung cấp tư vấn sản phẩm cá nhân hóa, hỗ trợ quản lý đơn hàng, theo dõi tiến độ và thậm chí hỗ trợ người bán trong việc tạo sản phẩm/bài viết. Sự kết hợp của trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) không chỉ giúp giải đáp thắc mắc khách hàng 24/7 mà còn học hỏi để ngày càng thông minh hơn. Về mặt ứng dụng, hệ thống này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng rộng rãi, quản lý tối ưu mà còn giảm đáng kể công việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng, tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào thương mại điện tử, có ý nghĩa khoa học và thực tiễn rộng lớn.