
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
-------------------------------------------
Nguyễn Thị Bình
CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN
TỈNH BẮC GIANG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hướng ứng dụng)
HÀ NỘI – NĂM 2021

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
-------------------------------------
Nguyễn Thị Bình
CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN
TỈNH BẮC GIANG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
MÃ SỐ: 8.34.01.01
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hướng ứng dụng)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: GS.TS BÙI XUÂN PHONG
HÀ NỘI - NĂM 2021

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn: “Chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh
Bắc Giang” là do bản thân tôi nghiên cứu và hoàn thành dưới sự hướng dẫn của
GS.TS. Bùi Xuân Phong.
Các số liệu, thông tin thu thập và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực.
Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.
Ngày……tháng 11 năm 2021
Học viên thực hiện
Nguyễn Thị Bình

ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới tập thể các Thầy Cô
giáo thuộc Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã trang bị cho em kiến thức
trong suốt quá trình học tập. Đặc biệt, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy
giáo GS.TS. Bùi Xuân Phong, người đã tận tình, trực tiếp hướng dẫn em trong suốt
quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp.
Nhân đây, cũng xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, các Phòng ban chức
năng của Bưu điện tỉnh Bắc Giang đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu và tạo điều
kiện giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp.
Xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội,…… tháng 11 năm 2021
Người thực hiện
Nguyễn Thị Bình

iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................ vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ............................................................................. viii
I. MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ....................................................................................... 1
2. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. ........................................................... 2
3. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU. ................................................... 3
3.1 Mục đích nghiên cứu: ..................................................................................... 3
3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu ...................................................................................... 3
4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU .......................................................... 4
4.1 Đối tượng nghiên cứu: ................................................................................... 4
4.2 Phạm vi nghiên cứu: ....................................................................................... 4
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................................... 4
6. KẾT CẤU LUẬN VĂN ...................................................................................... 4
CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP................................................... 5
1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .......... 5
1.1.1 Doanh nghiệp và các hoạt động cơ bản của doanh nghiệp ........................ 5
1.1.2 Nguồn nhân lực của doanh nghiệp............................................................ 12
1.2 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC ......................................................... 14
1.2.1 Quan điểm về chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ................ 14
1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ... 17
1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TRONG DOANH NGHIỆP .................................................................................. 21

