Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Quản trị bán hàng cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của kỷ nguyên số và sự phát triển mạnh mẽ của cách mạng công nghiệp 4.0, ngành viễn thông đóng vai trò thiết yếu nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Đối với các doanh nghiệp như Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, việc quản trị bán hàng hiệu quả cho phân khúc khách hàng cá nhân trở thành yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu kinh doanh và tăng trưởng bền vững. Mặc dù đóng góp đáng kể vào doanh thu, lĩnh vực này còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác triệt để, đồng thời thiếu các nghiên cứu chuyên sâu và cụ thể. Do đó, nghiên cứu này ra đời nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp thiết thực, góp phần hoàn thiện công tác quản trị bán hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh tại VNPT – Hải Dương.

Các nhà quản lý, cán bộ chuyên trách bán hàng, và chuyên viên nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, đặc biệt là trong ngành viễn thông và tại các doanh nghiệp dịch vụ.

Luận văn tập trung nghiên cứu quản trị bán hàng cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, với mục tiêu tổng quát là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại đơn vị. Để đạt được điều này, nghiên cứu đã hệ thống hóa các lý thuyết và thực tiễn liên quan đến quản trị bán hàng, đồng thời tiến hành đánh giá chi tiết thực trạng hoạt động bán hàng cho khách hàng cá nhân trong giai đoạn 2019-2021. Phương pháp nghiên cứu được triển khai một cách toàn diện, bao gồm việc thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua quan sát thực địa và phỏng vấn sâu cán bộ quản lý, trưởng phòng nghiệp vụ, và nhân viên bán hàng trực tiếp, kết hợp với phân tích dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh và quy trình nội bộ của VNPT. Các dữ liệu thu thập được xử lý bằng phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh và sử dụng phần mềm Microsoft Excel, sau đó được phân tích tổng hợp để đưa ra các đánh giá khách quan. Kết quả nghiên cứu không chỉ làm rõ những điểm mạnh, điểm hạn chế trong công tác quản trị bán hàng hiện tại mà còn đề xuất các giải pháp cụ thể, có tính ứng dụng cao. Những giải pháp này kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững cho TTKD VNPT – Hải Dương trong tương lai, đặc biệt là trong việc thích nghi với các xu hướng phát triển mới của ngành dịch vụ viễn thông.