Luận văn Thạc sĩ: Hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Ninh Bình

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và sự cạnh tranh gay gắt trong ngành viễn thông, việc phát triển bền vững đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng đặc biệt đến các chiến lược marketing hiệu quả. Dịch vụ truyền hình MyTV, một sản phẩm chủ lực của VNPT Ninh Bình, đang đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Do đó, hoạt động truyền thông marketing không chỉ đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và tăng cường thị phần mà còn là yếu tố sống còn để nâng cao năng lực cạnh tranh. Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Ninh Bình và từ đó đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động này trong giai đoạn tới.

Các nhà quản lý, hoạch định chiến lược, nhân viên marketing trong ngành viễn thông, đặc biệt là tại VNPT Ninh Bình, và các nhà nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực truyền thông marketing dịch vụ.

Luận văn này cung cấp một cái nhìn toàn diện về hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Ninh Bình, một đơn vị đang hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông marketing, bao gồm các khái niệm, vai trò, mục tiêu và mô hình truyền thông, cùng với việc phân tích các công cụ truyền thông marketing cốt lõi như quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân. Tiếp theo, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing của dịch vụ MyTV tại VNPT Ninh Bình giai đoạn 2018-2021. Phần này bao gồm việc đánh giá đặc điểm khách hàng, dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng, chính sách truyền thông marketing hiện hành, và nhận diện những hạn chế cùng nguyên nhân của chúng. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng kết hợp định tính và định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ, tài liệu của VNPT Ninh Bình và dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng cùng phỏng vấn lãnh đạo, trưởng phòng kinh doanh và nhân viên. Cuối cùng, dựa trên kết quả phân tích thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Ninh Bình trong giai đoạn 2022-2025. Các giải pháp này không chỉ khắc phục những điểm yếu hiện có mà còn hướng tới mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tăng cường sự gắn kết với khách hàng. Luận văn mang lại giá trị ứng dụng cao, cung cấp cơ sở khoa học và những khuyến nghị thực tiễn giúp VNPT Ninh Bình phát triển bền vững dịch vụ MyTV trong tương lai.