BỘ GIÁO D CỤ VÀ ĐÀO T OẠ
TR NGƯỜ ĐI H CẠ Ọ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ
MINH
N
NG
GUY
UYỄỄN
N
T
TH
HỊỊ B
BÍ
ÍC
CH
H N
NG
GU
UY
YÊ
ÊN
N
M I ỐQUAN H GI A LÒNGỆ Ữ TRUNG
THÀNH TH NGƯƠ HI U VÀỆ CÁC THÀNH
PH NẦ KHÁC C AỦ TÀI S NẢ TH NGƯƠ
HI UỆ
– TR NGƯỜ H PỢ TH NGƯƠ
HI UỆ PNJSILVER
LU NẬ VĂN TH CẠ SĨ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: QU NẢ TRỊ KINH
DOANH
MÃ S :Ố 60.34.05
NG IƯỜ H NGƯỚ D N:Ẫ TS. NGUY NỄ ĐC ỨTRÍ
TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012
M C ỤL CỤ
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................ii
M Ụ C L Ụ C ........................................................................................................................ iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................vii
DANH M Ụ C HÌNH V Ẽ ................................................................................................. viii
TÓM T Ắ T .......................................................................................................................... x
CHƯƠNG I-GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 Lý do ch ọ n đề tài ....................................................................................................... 1
1.2 M ụ c tiêu nghiên c ứ u .................................................................................................. 2
1.3 Đố i t ượ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u ............................................................................ 3
1.4 Ph ươ ng pháp nghiên c ứ u ........................................................................................... 3
1.5 Ý ngh ĩ a c ủ a đ ề tài ...................................................................................................... 4
1.6 Đ i ể m m ớ i c ủ a đề tài .................................................................................................. 5
1.7 K ế t c ấ u c ủ a đ ề tài ..................................................................................................... 6
CHƯƠNG II-C ƠSỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Gi ớ i thi ệ u ch ươ ng ...................................................................................................... 8
2.2 Thương hiệu...............................................................................................................8
2.3Tài s ả n th ươ ng hi ệ u ................................................................................................... 10
2.3.1ái ni ệ m tài
s ả n th ươ ng hi ệ u ........................................................................ 10
2.3.2 Tài sản thương hiệu dựa vào đánh giá của người tiêu dùng....................11
2.4 Mô hình Aaker về tài sản thương hiệu...................................................................14
