
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRẦN LÝ TRÀ MI
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY
NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ,
TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRẦN LÝ TRÀ MI
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY
NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ,
TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM.
Chuyên ngành: Thương Mại (K19)
Mã số: 60.34.10
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. Ngô Thị Ngọc Huyền
TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản
thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian
qua. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung
thực.
Thành phố Hồ Chí Minh năm 2012
Người cam đoan
Trần Lý Trà Mi

MỤC LỤC
Trang
Trang phụ bìa ............................................................................................................ ii
Lời cam đoan ............................................................................................................. iii
Mục lục ....................................................................................................................... iv
Danh mục các bảng, biểu .......................................................................................... vii
Danh mục các hình vẽ, đồ thị .................................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI ....................................................... 6
1.1 Cơ sở lý luận về Hội chợ, Triển lãm ................................................................... 6
1.1.1 Hội Chợ...................................................................................................... 6
1.1.2 Triển lãm .................................................................................................... 7
1.1.3 Vai trò của Hội chợ, Triển lãm ................................................................... 8
1.1.3.1 Vai trò của hội chợ triển lãm dưới góc độ của các nhà doanh
nghiệp tham gia hội chợ triển lãm thương mại ............................................................. 8
1.1.3.2 Vai trò của hội chợ triển lãm dưới góc độ của khách tham quan ...... 10
1.2 Các chủ thể của Hội chợ, Triển lãm
1.2.1 Người tổ chức (Organizer) ......................................................................... 10
1.2.2 Người tham dự (Exhibitor) ......................................................................... 11
1.2.3 Người tham quan (Visitor) ......................................................................... 11
1.2.4 Người vận chuyển (Forwarder)................................................................... 12
1.2.5 Người dàn dựng (Constructor) .................................................................... 12
1.2.6 Mối quan hệ giữa người tổ chức - người tham dự - người tham quan -
người vận chuyển và người dàn dựng .......................................................................... 13

1.3 Một số lý thuyết về sự thoả mãn của khách hàng .............................................. 14
1.3.1 Sự thoả mãn của khách hàng ...................................................................... 14
1.3.2 Các mô hình nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của
khách hàng .................................................................................................................. 16
1.3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết ............................................ 17
1.3.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................ 17
1.3.3.2 Các giả thuyết ................................................................................. 17
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỘI CHỢ, TRIỂN
LÃM TẠI VIỆT NAM .............................................................................................. 21
2.1 Sơ lược thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam ............................ 21
2.1.1 Quá trình phát triển thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam .... 21
2.1.2 Các nhà tổ chức Hội chợ, Triển lãm tại Việt Nam ...................................... 23
2.1.2.1 Các nhà tổ chức Hội chợ, Triển lãm lớn chủ yếu hiện nay tại Việt
Nam .... ....................................................................................................................... 24
2.1.2.2 Một số kinh nghiệm về việc tổ chức Hội chợ, Triển lãm ................. 25
2.1.3 Các qui định về luật pháp liên quan ............................................................ 28
2.2 Tình hình phát triển của thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại Việt
Nam thời gian qua ..................................................................................................... 29
2.3 Đánh giá tình hình phát triển của thị trường dịch vụ Hội chợ, Triển lãm tại
Việt Nam thời gian qua ............................................................................................. 32
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH
NGHIÊN CỨU ........................................................................................................... 37
3.1 Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................. 37
3.1.1 Qui trình nghiên cứu ................................................................................... 37
3.1.2 Bước nghiên cứu sơ bộ ............................................................................... 39