HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
––––––––––––––––––––––––
NGUYỄN XUÂN HỮU
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH
HÀ NỘI – 2021
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
––––––––––––––––––––––––
NGUYỄN XUÂN HỮU
MARKETING HỖN HỢP
ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VNPT
TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8.34.01.01
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THẬP
HÀ NỘI – 2021
i
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ.............................................................................................. iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ iv
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................... 1
2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu ....................................................................... 1
3. Mục đích nghiên cứu ......................................................................................... 3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 3
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 3
6. Kết cấu của luận văn .......................................................................................... 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HỖN HỢP TRONG KINH
DOANH DỊCH VỤ...................................................................................................... 5
1.1 Tổng quan về Marketing và Marketing hỗn hợp ............................................... 5
1.1.1 Marketing và hệ thống hoạt động Marketing của doanh nghiệp ................. 5
1.1.2 Tiến trình Marketing mục tiêu của doanh nghiệp ..................................... 11
1.1.3 Quy trình quản trị Marketing của doanh nghiệp ....................................... 15
1.1.4 Marketing hỗn hợp .................................................................................... 17
1.2 Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ .................................................. 18
1.2.1 Dịch vụ và kinh doanh dịch vụ .................................................................. 18
1.2.2 Đặc điểm Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ .......................... 20
1.2.3 Các công cụ Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ...................... 21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG ........ 31
2.1. Tổng quan về VNPT Bắc Giang và dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT .. 31
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VNPT Bắc Giang ........................ 31
2.1.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ truyền hình MyTV giai đoạn 2018 – 2020.. 41
2.2. Hoạt động cung ứng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT trên địa bàn tỉnh
Bắc Giang ............................................................................................................... 44
2.2.1. Tổ chức mô hình hoạt động kinh doanh và quản lý của VNPT trên địa bàn
tỉnh Bắc Giang .................................................................................................... 44
2.2.2. Mối quan hệ giữa các đơn vị trong VNPT về hoạt động kinh doanh dịch
vụ truyền hình MyTV ......................................................................................... 45
2.3. Marketing hỗn hợp đối với MyTV của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Giang hiện
nay .......................................................................................................................... 50
2.3.1. Sản phẩm dịch vụ ..................................................................................... 50
2.3.2. Giá ............................................................................................................ 55
2.3.3. Phân phối .................................................................................................. 58
ii
2.3.4. Xúc tiến hỗn hợp ...................................................................................... 61
2.3.5. Yếu tố con người trong cung ứng dịch vụ ................................................ 65
2.3.6. Qui trình .................................................................................................... 67
2.3.7. Các bằng chứng vật chất ........................................................................... 68
2.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ truyền hình
MyTV của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Giang ...................................................... 70
2.4.1. Yếu tố khách quan .................................................................................... 70
2.4.2. Yếu tố chủ quan ........................................................................................ 71
2.5. Đánh giá chung về Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ truyền hình MyTV của
VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Giang ........................................................................ 72
2.5.1. Những kết quả đạt được ........................................................................... 72
2.5.2. Những hạn chế .......................................................................................... 73
2.5.3. Nguyên nhân của hạn chế ......................................................................... 75
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI
DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC
GIANG ....................................................................................................................... 77
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển .................................................................. 77
3.1.1. Định hướng phát triển của VNPT............................................................. 77
3.1.2. Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu Marketing đối với dịch vụ truyền hình
MyTV ................................................................................................................. 77
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ truyền hình
MyTV của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Giang ...................................................... 78
3.2.1. Nhóm giải pháp đối với Viễn thông Bắc Giang ....................................... 78
3.2.2. Nhóm giải pháp đối với TTKD VNPT - Bắc Giang ................................ 80
KẾT LUẬN ................................................................................................................ 84
PHỤ LỤC ................................................................................................................... 86
iii
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 : Mô hình hệ thống hoạt động marketing ...................................................... 7
Hình 1.2 : Tiến trình marketing mục tiêu .................................................................. 11
Hình 1.3. Ma trận sản phẩm, thị trường của Ansoft .................................................. 23
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của VNPT Bắc Giang ....................................................... 33
Hình 2.3. Quy trình cung cấp dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT trên địa bàn tỉnh
Bắc Giang đối với khách hàng cá nhân ..................................................................... 47
Hình 2.4. Quy trình cung cấp dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT trên địa bàn tỉnh
Bắc Giang đối với khách hàng doanh nghiệp ............................................................ 49
