Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại TTKD VNPT Bắc Ninh

Trong bối cảnh kinh tế số và cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt, việc phát triển và tối ưu hóa nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp. Đặc biệt, trong ngành viễn thông, nơi sự cạnh tranh về dịch vụ và yêu cầu khách hàng liên tục gia tăng, chất lượng nhân viên kinh doanh trở thành tài sản vô cùng quý giá. Luận văn này nhận thấy tầm quan trọng chiến lược của việc nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh. Nghiên cứu nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực, góp phần cải thiện năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị.

Các nhà quản lý cấp cao, quản lý nhân sự, trưởng bộ phận kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh và các doanh nghiệp viễn thông khác; các nhà nghiên cứu, giảng viên và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, quản lý nguồn nhân lực.

Luận văn "Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh" trình bày một nghiên cứu toàn diện nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị thông qua việc tối ưu hóa nguồn nhân lực. Nghiên cứu được cấu trúc thành ba chương chính, bắt đầu với chương 1 thiết lập cơ sở lý luận vững chắc về nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực và sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong bối cảnh doanh nghiệp hiện đại. Chương này tổng hợp các quan điểm từ các học giả trong nước và quốc tế, định nghĩa và xác định các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực như thể lực, trí lực và tâm lực. Tiếp theo, chương 2 đi sâu vào phân tích thực trạng của nhân viên kinh doanh tại TTKD VNPT Bắc Ninh trong giai đoạn 2015-2019. Thông qua việc sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo hoạt động và dữ liệu sơ cấp từ điều tra xã hội học các nhân viên kinh doanh, cùng với việc xử lý số liệu bằng phần mềm Excel, nghiên cứu đã đánh giá khách quan về những thành tựu đạt được cũng như những tồn tại và nguyên nhân của chúng liên quan đến chất lượng nhân viên kinh doanh. Dựa trên những phát hiện từ phân tích thực trạng, chương 3 đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh cụ thể và có tính khả thi cho TTKD VNPT Bắc Ninh đến năm 2025. Các giải pháp này tập trung vào việc hoàn thiện công tác phân tích, đánh giá, phát triển năng lực chuyên môn, kỹ năng và thái độ của đội ngũ bán hàng, hướng tới mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp viễn thông này. Giá trị ứng dụng của luận văn nằm ở việc cung cấp một khung lý thuyết và thực tiễn hữu ích, giúp TTKD VNPT Bắc Ninh có định hướng rõ ràng trong công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực.