Luận văn Thạc sĩ: Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Bình Dương

Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò trung gian tài chính thiết yếu, với hoạt động huy động vốn là trọng tâm. Trong đó, tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân (KHCN) chiếm tỷ trọng lớn và ổn định, là nguồn vốn quan trọng cho ngân hàng. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong ngành đòi hỏi các NHTM phải không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao năng lực huy động vốn. Tại Vietcombank chi nhánh Bình Dương, mặc dù huy động vốn tiết kiệm đạt kết quả tích cực, nhưng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng. Nghiên cứu này nhằm làm rõ thực trạng và đề xuất các giải pháp hiệu quả để phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN tại chi nhánh, góp phần củng cố vị thế cạnh tranh.

Nhà nghiên cứu, chuyên gia tài chính ngân hàng, quản lý ngân hàng thương mại, và sinh viên chuyên ngành tài chính ngân hàng.

Luận văn này có mục tiêu trọng tâm là đề xuất các giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Bình Dương trong thời gian tới. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu đã áp dụng phương pháp định tính kết hợp với công cụ thống kê, phân tích sâu sắc cơ sở lý thuyết về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và đánh giá quá trình phát triển thông qua hai tiêu chí chính là số lượng và chất lượng. Một phần quan trọng của nghiên cứu là việc tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Bình Dương, tập trung vào các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ như sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình. Dựa trên việc phân tích chi tiết thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank Bình Dương trong giai đoạn 2016-2020, luận văn đã làm rõ những hạn chế hiện có và xác định các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó. Từ những phát hiện này, tác giả đề xuất một loạt các giải pháp và kiến nghị thiết thực, không chỉ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường năng lực huy động vốn từ khách hàng cá nhân, góp phần vào sự phát triển bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh của Vietcombank chi nhánh Bình Dương trên thị trường tài chính ngân hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt.