Giới thiệu tài liệu
Tài liệu này là báo cáo nghiên cứu về độ hoài lợi của khách hàng sử dụng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế huyện Ea H'Leo, Đắk Lắk. Báo cáo cho trình bày kết quả của một cuộc theo dõi khảo sát được thực hiện tại với 150 khách hàng đã sử dụng hoặc đang sử dụng các dịch vụ này. Báo cáo bao gồm hai mô phỏng quy trình, một cuộc khảo sát, một tóm tắt của nghiên cứu trước và một văn bản kết luận và những đề xuất cho việc tăng cường hoài lợi của khách hàng.
Đối tượng sử dụng
Sinh viên, nhà nghiên cứu chính sách quản lý tài chính và pháp luật
Nội dung tóm tắt
Báo cáo nghiên cứu được thực hiện tại Chi cục thuế huyện Ea H'Leo, Đắk Lắk về hoài lợi của khách hàng sử dụng dịch vụ thuế. Báo cáo cho trình bày kết quả của một cuộc theo dõi khảo sát được thực hiện tại với 150 khách hàng đã sử dụng hoặc đang sử dụng các dịch vụ này. Báo cáo bao gồm hai mô phỏng quy trình, một cuộc khảo sát, một tóm tắt của nghiên cứu trước và một văn bản kết luận và những đề xuất cho việc tăng cường hoài lợi của khách hàng. Mục đích của nghiên cứu là đánh giá hoài lợi của khách hàng sử dụng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế huyện Ea H'Leo. Báo cáo cho trình bày một số yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoài lợi của khách hàng, gồm: Sự tin cậy (Sự tin cậy), Sự đáp ứng (Sự đáp ứng), Phương tiện hữu hình (Phương tiện hữu hình), Năng lực phục vụ (Năng lực phục vụ) và Sự đồng cảm (Sự đồng cảm). Báo cáo cũng cho trình bày một số ý tưởng nghiên cứu tiếp theo, gồm: Tăng cường khả năng phục vụ với việc tạo ra những cuộc hẹn trực tuyến dễ dàng cho khách hàng; Tăng cường sự đáp ứng của nhân viên thuế với các yêu cầu và ý kiến của khách hàng bằng cách tạo ra một phòng giai đối, giúp khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả; Tăng cường sự tham vọng của khách hàng bằng cách tạo ra một cuộc khảo sát trước để đánh giá hoài lợi của khách hàng ở trước và sau dịch vụ; Tăng cường sự tham gia của nhân viên thuế vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ; Bổ sung một phòng kế toán cho phép tăng cường sự đồng cảm của nhân viên thuế với khách hàng.
