TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG
XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN
THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH
DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH D BLUE
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING DU LỊCH
HSSV thực hiện
: Mai Văn Đạt
MÃ HSSV
: CCMD17A001
Cán bộ hƣớng dẫn : ThS. Trần Phạm Huyền Trang
Khóa đào tạo
: 2017 - 2020
Đà Nẵng, 01/2020
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống ngày càng tăng,
kéo theo nhu cầu con người ngày càng cao trong đó có nhu cầu về du
lịch ngày càng phổ biến trong đời sống của người dân. Thậm chí đối
với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu.
Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không
khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại
thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân,... về
mặt xã hội du lịch góp phần kết nối, giao lưu văn hóa giữa các vùng,
các địa phương, quốc gia...
Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch. Với
những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo,
Việt Nam còn được du khách biết đến như một đất nước oai hùng
qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước của dân tộc.
Để du khách tiếp cận những điều đó thì hoạt động truyền
thông cổ động đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động
kinh doanh du lịch. Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần
thiết, những dịch vụ ưu đãi, giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường
và tăng tính cạnh tranh. Giúp tạo hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trong
suy nghĩ khách hàng, lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nhờ đó mà
không ngừng tăng lên.
Công ty TNHH D Blue là một trong những công ty du lịch
chuyên nghiệp, uy tín tại Đà Nẵng trong lĩnh vực lữ hành nội địa,
chuyên tour miền Trung. Trong thời gian thực tập tại công ty, xuất
phát từ những suy nghĩ và kiến thức thu được trong quá trình học tập
và làm việc thực tế em chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền
1
thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty
TNHH D Blue” .
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
- Khái quát hệ thống lý luận về truyền thông cổ động để thấy
được vai trò, tầm quan trọng của hoạt động truyền thông cổ động đối
với công ty du lịch.
- Đánh giá thực trạng hoạt động và công tác thực hiện truyền
thông cổ động của công ty TNHH D Blue.
- Trên cơ sở lý luận kết hợp với phân tích thực tế từ đó để xây
dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch
nội địa tại công ty TNHH D Blue
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
- Đối tượng nghiên cứu:
Hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue
nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm du lịch của công ty đến với khách
hàng.
- Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: Toàn bộ hoạt động truyền thông cổ động du
lịch của công ty TNHH D Blue.
Về thời gian: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ
động của công ty TNHH D Blue trong thời gian gần đây. Xây dựng
và định hướng chiến lược truyền thông thời gian tới.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu.
- Nghiên cứu định tính: thu thập dữ liệu bằng chữ và là
phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm
của nhóm người từ quan điểm của nhà nhân học. Thu thập dữ liệu
bằng các phương pháp phỏng vấn ý kiến ( chuyên gia), quan sát, ghi
hình, gửi thư, nhật ký,...
2
- Nghiên cứu định lượng: thu thập dữ liệu bằng số và giải
quyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu theo quan điểm diễn
dịch. Thu thập dữ liệu bằng các phương pháp quan sát, phỏng vấn,
ghi chép dữ liệu, tập hợp lại dữ liệu định lượng trong quá khứ.
5. Dự kiến kết quả.
Dự kiến kết quả đạt được là một tài liệu chỉ ra được thực trạng
những điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động truyền thông cổ động của
công ty TNHH D Blue. Qua đó làm cơ sở để xây dựng chương trình
truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty
TNHH D Blue.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.
- Ý nghĩa khoa học: Xác định những yếu tố quan trọng trong hoạt động truyền thông. Từ đó giúp thương hiệu của công ty phát
triển ra thị trường.
- Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài cho thấy được tổng quan về hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue. Là công ty có
kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa, chuyên tour
miền Trung. Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động cổ động tại
công ty sẽ có một cách nhìn sâu hơn, toàn diện hơn về thực chất triển
khai hoạt động trong một công ty kinh doanh du lịch, từ đó lên kế
hoạch xây dựng chương trình truyền thông cổ động phù hợp nhất cho
công ty.
3
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG
1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
1.1.1. Khái niệm về truyền thông cổ động
1.1.2. Vai trò của truyền thông cổ động
1.1.3. Các công cụ truyền thông cổ động
1.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG
1.2.1. Nhận diện công chúng mục tiêu
1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông
1.2.3.1. Nội dung thông điệp
1.2.3.2. Cấu trúc thông điệp
1.2.3.3. Hình thức thông điệp
1.2.3.4. Nguồn thông điệp
1.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông
1.2.5. Dự kiến ngân sách
1.2.5.1. Phương pháp tùy khả năng
1.2.5.2. Phương pháp phần trăm doanh thu
1.2.5.3. Phương pháp cân bằng cạnh tranh
1.2.5.4. Phương pháp mục tiêu, nhiệm vụ
1.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
4
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH D Blue
2.1.5. Nguồn lực của công ty
2.1.5.1. Nguồn nhân lực
2.1.5.2. Nguồn lực tài chính.
2.2. MÔI TRƢỜNG KINH DOANH
2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô
2.2.1.1. Môi trường kinh tế
2.2.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật
2.2.1.3. Môi trường văn hóa – xã hội
2.2.1.4. Môi trường kỹ thuật – công nghệ
2.2.1.5. Môi trường tự nhiên
2.2.2. Môi trƣờng vi mô
2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
2.2.2.2. Nhà cung cấp
2.2.2.3. Sản phẩm thay thế
2.2.2.4. Khách hàng
2.3. PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX
CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE
2.3.1. Chính sách sản phẩm
2.3.2. Chính sách giá
5
2.3.3. Chính sách phân phối
2.3.4. Chính sách truyền thông cổ động
2.3.5. Chính sách con ngƣời
2.3.6. Cơ sở hạ tầng
2.3.7. Quy trình
2.3.7.1. Quy trình thiết kế tour
2.3.7.2. Quy trình đặt tour
2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE
2.4.1. Quảng cáo
2.4.1.1. Quảng cáo trên Website
2.4.1.2. Social Media
2.4.2. Marketing trực tiếp
2.4.2.1. Gửi thư trực tiếp tới khách hàng
2.4.2.2. Gọi điện trực tiếp
2.4.2.3. Email trực tiếp đến khách hàng
2.4.3. Quan hệ công chúng
2.5. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE
2.5.1. Ƣu điểm
2.5.2. Nhƣợc điểm
6
CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN
THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI
ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH D BLUE
3.1. CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP
3.1.1. Tình hình cạnh tranh
3.1.2. Định hƣớng phát triển của công ty
3.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG
3.2.1. Nhận diện công chúng mục tiêu
3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu của chương trình truyền thông là đưa hình ảnh công
ty với đặc điểm là các sản phẩm tour du lịch miền Trung, Đà Nẵng
đến gần hơn với công chúng mục tiêu đã biết và sử dụng dịch vụ của
công ty và tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa biết đến hình
ảnh của công ty tại các tỉnh thành phía Bắc và phía Nam và một số
tỉnh miền Trung. Từ đó cảm nhận, đưa ra các nhận xét, tạo được
thiện cảm với công chúng để thôi thúc họ hành động, mua sản phẩm
của công ty hoặc nhớ ngay tới hình ảnh của công ty khi có nhu cầu.
Thời gian chương trình truyền thông từ 20/1/2020-20/7/2020.
3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông
3.2.3.1. Nội dung thông điệp
Trong chương trình truyền thông lần này nội dung truyền tải
cho công chúng mục tiêu là nội dung mang tính gợi nhớ đến hình ảnh
của công ty, nhắc nhở khách hàng nhớ tới hình ảnh của công ty là
“Mạng đặt tour du lịch miền Trung & Đà Nẵng” cùng với slogan
“D2tour-Nhân đôi giá trị” để công chúng mục tiêu khi nhắc đến công
ty D Blue và đơn vị lữ hành D2tour luôn nhận thức được đây là đơn
vị chuyên tour du lịch miền Trung và Đà Nẵng.
3.2.3.2. Cấu trúc thông điệp
7
3.2.3.3. Hình thức thông điệp
3.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông
3.2.4.1. Quảng cáo
3.2.4.2. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là hình thức đã và đang được D Blue thực
hiện rất tốt. Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ trung, tích cực và nhạy
bén cùng với sự quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng khoa học giúp cho
việc thực hiện marketing trực tiếp được dễ dàng hơn. Để tiếp tục duy
trì và phát triển ưu điểm của marketing trực tiếp, D Blue cần thực
hiện những hình thức sau:
Marketing trực tiếp qua thƣ
Marketing qua email
Gọi điện thoại
3.2.4.3. Khuyến mại
3.2.4.4. Quan hệ công chúng
3.2.5. Ngân sách cho hoạt động truyền thông
3.2.5.1. Ngân sách cho hoạt động quảng cáo
Bảng 3.1. Bảng ngân sách quảng cáo
ĐVT: Đồng
Thời
Thành
Phƣơng tiện
gian
Đơn giá/tháng
Ghi chú
Tiền
quảng cáo
quảng
cáo
Quảng
cáo
20/1-20/4
nhà chờ xe
20/4/-
7.000.000/3tháng 28.000.000
4 nhà chờ
bus
20/7
Quảng
cáo
20/1-20/2
31.100.000
93.300.000
trên taxi
1/5-30/6
8
20/1-20/2
1/4-1/5
6.000.000
24.000.000
20/5-20/7
20/3-20/6
3.900.000
11.700.000
Adwords
Xuất hiện
Quảng
cáo
trên tạp chí du
1/4-1/5
5.000.000
15.000.000
trên trang
chủ
lịch Việt Nam
20/5-20/7
TỔNG
172.000.000
3.2.5.2. Ngân sách cho Marketing trực tiếp
Bảng 3.2. Bảng ngân sách marketing trực tiếp
ĐVT: Đồng
Số
Hình thức
Hạng mục
Đơn giá
Thành tiền
lƣợng/tháng
1000/tờ
80.000
Giấy viết thư
80
Gửi thư trực
1000/cái
80.000
Phong bì
80
tiếp
1000/cái
80.000
Tem thư
80
Phần mềm
Không giới
email marketing
1.800.000
1.800.000
Marketing
hạn
1 năm
Gọi điện
Tiền điện thoại
500.000
thoại
1 tháng
2.540.000
TỔNG CỘNG
15.240.000
CHI PHÍ TRONG 6 THÁNG
3.2.5.3. Ngân sách cho Khuyến mại
Hoạt động khuyến mại là một chiêu thức kích cầu vô cùng
hiệu quả vì vậy trong chương trình lần này công ty sẽ chi ngân sách
9
dự kiến là 50.000.000 Đồng ( bao gồm quà tặng ) cho các hoạt động
khuyến mại trong thời gian 6 tháng đầu năm 2020 từ ngày 20/1-20/7.
Bảng 3.3. Bảng nội dung quà tặng
ĐVT: Đồng
Quà tặng
Số lƣợng
Đơn giá
Thành tiền
Mũ du lịch
1000
20.000
20.000.000
Áo thun
500.000
30.000
15.000.000
3.2.5.4. Ngân sách cho hoạt động PR
Để đưa hình ảnh công ty tiếp cận công chúng một cách hiệu
quả và mang hình ảnh đẹp thì hoạt động PR rất quan trọng. Trong
chiến dịch lần này D Blue tiếp tục thực hiện một số chương trình PR,
tài trợ và tổ chức các chương trình sau:
Bảng 3.4. Bảng ngân sách quan hệ công chúng
ĐVT : Đồng
Thành
Chƣơng
Số
Đơn giá
tiền
Ghi chú
trình
lƣợng
Tài chợ bằng vật
Khai trương
1
chất (dàn dựng sân
mùa du lịch
chương
20.000.000 20.000.000
khấu, âm thanh, ánh
biển
trình
sáng)
Từ thiện
20 suất
500.000 10.000.000
Tặng quà
30 suất
300.000
9.000.000
Gặp mặt đầu
1 buổi
15.000.000
năm
54.000.000
Tổng
3.2.5.5. Tổng ngân sách cho cả chiến dịch
Bảng 3.5. Bảng tổng ngân sách chương trình truyền thông
10
ĐVT : Đồng
Ngân sách Thành tiền
Quảng cáo 172.000.000
Marketing trực tiếp 15.240.000
Khuyến mại 50.000.000
Quan hệ công chúng 54.000.000
TỔNG 291.240.000
3.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
CỔ ĐỘNG
3.3.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo
3.3.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp
3.3.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng
3.3.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi
11
KẾT LUẬN
Hiện nay du lịch nội địa của Việt Nam ngày càng phát triển,
hoạt động du lịch ngày càng sôi nổi. Với sự cạnh tranh gay gắt giữa
các công ty lữ hành trên cả nước nên vấn đề xây dựng một chiến
lược kinh doanh hợp lý, đầu tư khai thác thị trường để nâng cao sức
cạnh tranh và uy tín của công ty trên thị trường du lịch nội địa là rất
quan trọng. Việc làm thế nào để thu hút được khách du lịch biết và
sử dụng dịch vụ của công ty là yếu tố quyết định tới sự sống còn của
doanh nghiệp.
Truyền thông cổ động là một hoạt động quan trọng giúp doang
nghiệp có thể truyền tải hình ảnh cũng như thương hiệu của công ty
đến với công chúng mục tiêu. Xây dựng chính sách truyền thông cổ
động hiệu quả sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, tạo ra
nhiều cơ hội cho nhiều du khách tiếp cận sản phẩm của công ty.
Từ những kiến thức thực tế tìm hiểu được tại công ty cùng
những kiến thức chuyên môn được học tại trường dưới sự dẫn dắt
của thầy cô trong khoa Thương Mại Điện Tử và Truyền Thông và
giảng viên hướng dẫn em đã mạnh dạn xây dựng chương trình truyền
thông cổ động cho công ty TNHH D Blue với mục đích thông qua
chương trình công ty sẽ thu hút được nhiều hơn khách nội địa và
công chúng mục tiêu biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty.
Tuy vậy, do thời gian nghiên cứu có hạn và trình độ kiến thức
chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của bản thân chưa cao nên khó
tránh khỏi những sai xót. Rất mong được sự giúp đỡ và đóng góp ý
kiến để đề tài được hoàn thiện hơn. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn
chân thành đến cô Ths. Trần Phạm Huyền Trang đã nhiệt tình hướng
dẫn để em có thể hoàn thiện đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn !
12
