Marketing nâng cao lòng
trung thành của Khách Du
lịch
Đã đến lúc các Công ty Du lịch, các hãng hàng không và
khách sạn cần giải quyết mối đe dọa đối với ngành du
lịch: Lòng trung thành của khách hàng gần như hoàn
toàn biến mất.
Đã đến lúc các Công ty Du lịch, các hãng hàng không và
khách sạn cần giải quyết mối đe dọa đối với ngành du lịch:
Lòng trung thành của khách hàng gần như hoàn toàn biến
mất.
Lòng trung thành của khách hàng gần như hoàn toàn biến
mất
Theo cuộc khảo sát của Deloitte, chỉ 14% khách hàng du lịch
bằng máy bay trung thành với một hãng hàng không nhất
định. Điều đáng kinh ngạc hơn là con số này đối với ngành
khách sạn chỉ đạt mức 8%.
Dữ liệu này đáng lo ngại đối với các nhà cung cấp dịch vụ du
lịch - những người luôn tự hào về dịch vụ khách hàng, chú ý
đến từng chi tiết và các mối quan hệ với khách hàng.
Mặc dù các các công ty Du lịch, các hãng hàng không và các
chủ khách sạn đã đầu tư một khoản tiền khổng lồ để triển
khai các chương trình xây dựng lòng trung thành. Trên thực
tế, những chương trình dạng này có thể tạo được lượng mua
lặp lại tương đối lớn, nhưng đó không phải là sự trung thành
đích thực - nền tảng của các thương hiệu thành công mức độ
cao.
Những số liệu trên chỉ ra một kết luận: Các chương trình
marketing hiện tại là chưa đủ hiệu quả.
Du khách có xu hướng tìm kiếm những tour du lịch giá rẻ
Ngày nay, các khách hàng du lịch rất am hiểu về công nghệ,
giỏi tìm kiếm tour giá rẻ, và cảnh giác với những mô hình
quản lý theo doanh thu, khiến khách hàng thấp thỏm vì thay
đổi giá cả. Kết quả cuối cùng là họ cũng không tin tưởng
rằng mình đang đặt được tour tốt nhất. Với quá nhiều nguồn
thông tin & nhiều công ty du lịch để lựa chọn, du khách có
xu hướng tìm kiếm những tour du lịch theo tiêu chí giá rẻ
hơn.
Nhưng các marketer du lịch không cần phải thất vọng. Vẫn
có những cơ hội cho các công ty nâng cao lòng trung thành
của khách hàng. Bằng sự thông hiểu và giải quyết các nguyên
nhân sâu xa gây nên sự suy giảm lòng trung thành, tập trung
vào sự trải nghiệm của du khách từ khi bắt đầu đến khi kết
thúc, hãy sáng tạo và cá nhân hóa các phần thưởng dành tặng
lòng trung thành, công ty du lịch sẽ chiếm lại được trái tim
của các khách hàng.
Dưới đây là 10 bước quan trọng để xây dựng những mối
quan hệ lâu dài & tạo dựng lòng trung thành của khách hàng:
1. Phân tích Điểm yếu
Các công ty Du lịch luôn cố gắng để làm hài lòng khách hàng
của mình. Điều đó không có nghĩa là chẳng còn gì để cải
thiện chất lượng dịch vụ. Cần phán đoán và hiểu rõ nguyên
nhân vì sao tỷ lệ khách hàng trung thành lại thấp. Một số
những vấn đề phổ biến như:
Thiếu sự kiểm soát toàn bộ trải nghiệm của người dùng
trong quá trình cung cấp dịch vụ.