Ộ Ộ Ủ Ệ
ộ ậ
ự
ạ
(TÊN DOANH NGHI PỆ ) —————— C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM Đ c l p – T do – H nh phúc
S :ố ......................................... …, ngày … tháng … năm …
Ạ Ộ
Ế
QUY CH HO T Đ NG
Ụ
Ấ
Ị
ƯƠ
Ệ Ử
Ạ
WEBSITE CUNG C P D CH V TH
NG M I ĐI N T
........................................................................
ụ ươ ề ấ ị ạ (ghi tên mi n website cung c p d ch v th
ệ ử ng m i đi n t ) ị ắ ủ ụ ươ ụ ấ ắ ệ ạ ng m i đi n (m c đích, nguyên t c c a website cung c p d ch v th I. Nguyên t c chung: t )ử
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ị ị ệ ử ụ ươ ạ ị ọ ị (các quy đ nh, đ nh nghĩa, tên g i trên website cung c p d ch v th II. Quy đ nh chung: ấ ạ ệ ử m i đi n t ị , phân lo i thành viên trên website cung c p d ch v th ấ ạ ng m i đi n t ụ ươ ng , v.v...)
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ị ả ướ ụ ể ả ọ các b c c th , có hình nh minh h a) III. Quy trình giao d ch:
ị (các quy trình mô t ườ 1. Quy trình dành cho ng ụ ử ụ i mua hàng/s d ng d ch v :
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ườ ố ườ ấ i bán hàng, nhà cung c p…) (ng 2. Quy trình dành cho ng i đ i tác:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ậ ậ ể 3. Quy trình giao nh n v n chuy n:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ậ ủ ơ 4. Quy trình xác nh n/h y đ n hàng:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ổ ả ề 5. Quy trình đ i tr hàng và hoàn ti n:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ẩ ả ả ả 6. Quy trình b o hành/b o trì s n ph m:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ế ạ ế ả ấ 7. Quy trình gi i quy t tranh ch p, khi u n i:
............................................................................................................................................................
ụ ể ướ ầ ả Ban qu n lý website c, có quy trình c th kèm theo.
ầ ả ợ c n làm rõ các b ặ ổ ị ợ ể ổ ớ ị ............................................................................................................................................................ (L u ý:ư Các website có các mô hình đ c thù khác nhau c n mô t các quy trình giao d ch phù h p, vì ệ ậ v y doanh nghi p có th thay đ i, b sung các quy trình giao d ch khác phù h p v i mô hình ủ website c a mình.
ự ủ ầ ấ ị ạ ề ế i Đi u 48 đ n ố ớ ề ị ị ế Đ i v i website Đ u giá tr c tuy n c n làm rõ và tuân th các quy đ nh t Đi u 51 Ngh đ nh 52/2013/NĐCP).
IV. Quy trình thanh toán ườ ữ ườ ố (khách hàng và đ i tác..) 1. Thanh toán gi a ng i mua – ng i bán:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ữ ố ườ ấ i bán, nhà cung c p…) (ng : 2. Thanh toán gi a đ i tác ả và Ban qu n lý website
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ươ ứ ể ư ả đ a ra các ph ả ng th c thanh toán, Thành viên có th tham kh o ế ọ ợ (L u ý:ư Ban qu n lý website ụ ự và l a ch n áp d ng n u phù h p)
ả ả ị V. Đ m b o an toàn giao d ch:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ư (L u ý:
ả ầ ấ ườ ữ ầ ọ c n cung c p cho ng i tiêu dùng nh ng thông tin quan tr ng c n bi ướ ụ ả ả ị c khi tham gia giao d ch thanh toán cho hàng hóa và d ch v trên website, đ m b o Ng ế t ườ i
Ban qu n lý website ị tr ượ tiêu dùng mua hàng hóa đ ư ả c an toàn. ơ ế ươ ả ả ị đ a ra c ch /ph ự ậ ế ả ợ ứ ử ạ ị ề ổ ể ặ ệ ạ ế ố ớ ả i pháp b o đ m an toàn giao d ch. Đ i v i ng án/gi Ban qu n lý website ủ ơ ả ế website có ch c năng thanh toán tr c tuy n, ph i nêu rõ c ch b o m t thanh toán c a ườ ệ ạ ủ ế ng h p thông tin thanh toán c a khách hàng, x lý khi u n i và đ n bù thi t h i trong tr ị ế ộ ủ khách hàng qua website b thay đ i, xóa, h y, sao chép, ti , di chuy n trái phép ho c b t l ạ chi m đo t gây thi t h i cho khách hàng.)
ả ệ ủ ườ VI. Chính sách B o v thông tin cá nhân c a ng i tiêu dùng:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ạ ề ế ề ố ị ư (L u ý: ế t xem t
ị i Đi u 68 đ n Đi u 73 Ngh đ nh s 52/2013/NĐCP. ầ ấ ớ ề ị ụ ệ ả Chi ti ộ quy đ nh v Chính sách b o v thông tin cá ố N i dung này c n th ng nh t v i M c II.3.e ạ ộ ề nhân trong Đ án ho t đ ng.)
ả ấ VII. Qu n lý thông tin x u:
............................................................................................................................................................
...............................................................................
(L u ý:ư
ệ ử ụ ủ ấ ệ ử ụ ủ ệ ả ả ị ế ụ ấ ẩ ị ị ề ử ụ ụ ả ẩ ị ị ị ấ ụ ươ ị Nêu rõ trách nhi m c a thành viên s d ng d ch v c a website cung c p d ch v th ng ụ ầ ạ i s n ph m/d ch v (c n cung m i đi n t : ví d các quy đ nh c m liên quan đ n vi c đăng t ề ệ ị ấ ấ c p danh sách các s n ph m c m giao d ch), quy đ nh v s d ng d ch v , quy đ nh v vi c cung c p thông tin chính xác.
ả ị ơ ẩ ể ề ả ụ ủ Ban qu n lý website ố ớ đ i v i ả ụ ế ẩ
ả C ch rà soát, ki m soát thông tin v s n ph m/d ch v c a ị ả s n ph m/d ch v đăng t i trên website. ị ấ ậ ạ ộ ị ộ ố ị ị ế ố ả i Lu t Qu ng cáo s ạ ề ng m i v hàng hóa, ụ ấ ế ạ
ạ ả t m t s hành vi b c m trong ho t đ ng qu ng cáo Tham kh o thêm ươ ậ t Lu t Th 16/2012/QH13 và Ngh đ nh 59/2006/NĐCP Quy đ nh chi ti ệ ề ị d ch v c m kinh doanh, h n ch kinh doanh và kinh doanh có đi u ki n. ả ụ ề ầ ả ị ể quy đ nh v qu n lý/ki m soát thông ố ề
ệ ủ ệ i k thu t: ậ ỗ ườ ỗ ỹ ề ậ (trách nhi m c a Ban qu n ả ầ ề ấ ớ ộ C n tham kh o và th ng nh t v i n i dung M c II.3.f ạ ộ .) tin trên website trong Đ án ho t đ ng ợ ng h p phát sinh l i k thu t, l ườ VIII. Trách nhi m trong tr ừ ỗ ỹ l lý website khi có phát sinh t i đ ng truy n, ph n m m…)
............................................................................................................................................................
ề ệ ủ ả ....................................................:
IX. Quy n và trách nhi m c a Ban qu n lý website ề (ghi tên mi n website)
............................................................................................................................................................
ấ ớ ụ ủ ề ệ ệ ị ề Th ng nh t v i m c IV.1. quy đ nh v quy n và trách nhi m c a doanh nghi p trong ố ạ ộ ề
............................................................................................................................................................ (L u ý:ư Đ án ho t đ ng) ề ụ ươ ủ ệ ấ ị ạ ng m i ề X. Quy n và trách nhi m c a các bên tham gia website cung c p d ch v th đi n tệ ử .........................................................: (ghi tên mi n website)
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ố ụ ư ấ ớ ủ ề ệ ị ố ố ữ ệ ị ừ ự ề ệ ấ ả ớ ị ườ i ệ i bán giao d ch th c hi n trên website v i khách hàng ế i quy t các v n đ phát sinh t ạ ộ ệ ề
ặ ề (L u ý: Th ng nh t v i m c IV.2. quy đ nh v quy n và trách nhi m c a đ i tác ho c ng ườ bán trên website và IV.3. Phân đ nh trách nhi m gi a doanh nghi p và đ i tác/ng trong vi c gi trong Đ án ho t đ ng) ụ ề ả XI. Đi u kho n áp d ng
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
ả ề
ỉ ị ạ ươ ứ ụ ử ệ ấ ạ ị ng m i đi n t
ế XII. Đi u kho n cam k t ủ Đ a ch liên l c chính th c c a website cung c p d ch v th ........................................................................................................................................................... : ề (ghi tên mi n website)
ị ấ ạ ụ ươ ề ệ ử ............................... (ghi tên mi n website) ng m i đi n t
ị
ỉ ........................................................................................................................................... Email: Website cung c p d ch v th Doanh nghi p: ệ ................................................................................ Đ a ch : Tel: ...................................... Fax: ...................................... ................................................................................................
Ạ Ậ Ệ Đ I DI N THEO PHÁP LU T
Ủ Ệ C A DOANH NGHI P
ứ ụ ấ ọ (Ký, ghi rõ h tên, ch c v và đóng d u)
ồ ơ ử ứ ệ ng nhân, t ặ ượ ấ ệ ố ậ ầ ỉ ạ ổ ươ (L u ý:ư ch c, cá nhân có trách nhi m theo dõi tình tr ng x lý h s qua Th ả ư ệ ử ể ế ho c tài kho n truy c p h th ng đã đ th đi n t c c p trên trang online.gov.vn đ ti n ử ậ ậ hành c p nh t và ch nh s a thông tin theo yêu c u.)
