Mẫu Quy chế hoạt động website thương mại điện tử chuẩn SEO

(TÊN DOANH NGHI PỆ)

——————

C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ

Đc l p – T do – H nh phúcộ ậ ự ạ

S :ố......................................... …, ngày … tháng … năm …

QUY CH HO T ĐNGẾ Ạ Ộ

WEBSITE CUNG C P D CH V TH NG M I ĐI N TẤ Ị Ụ ƯƠ Ạ Ệ Ử

........................................................................

(ghi tên mi n website cung c p d ch v th ng m i đi n t )ề ấ ị ụ ươ ạ ệ ử

I. Nguyên t c chung:ắ (m c đích, nguyên t c c a website cung c p d ch v th ng m i đi nụ ắ ủ ấ ị ụ ươ ạ ệ

t )ử

............................................................................................................................................................

II. Quy đnh chung:ị (các quy đnh, đnh nghĩa, tên g i trên website cung c p d ch v th ngị ị ọ ấ ị ụ ươ

m i đi n t , phân lo i thành viên trên website cung c p d ch v th ng m i đi n t , v.v...)ạ ệ ử ạ ấ ị ụ ươ ạ ệ ử

............................................................................................................................................................

III. Quy trình giao d ch:ị (các quy trình mô t các b c c th , có hình nh minh h a)ả ướ ụ ể ả ọ

1. Quy trình dành cho ng i mua hàng/s d ng d ch v :ườ ử ụ ị ụ

............................................................................................................................................................

2. Quy trình dành cho ng i đi tác:ườ ố (ng i bán hàng, nhà cung c p…)ườ ấ

............................................................................................................................................................

3. Quy trình giao nh n v n chuy n:ậ ậ ể

............................................................................................................................................................

4. Quy trình xác nh n/h y đn hàng:ậ ủ ơ

............................................................................................................................................................

5. Quy trình đi tr hàng và hoàn ti n:ổ ả ề

............................................................................................................................................................

6. Quy trình b o hành/b o trì s n ph m:ả ả ả ẩ

............................................................................................................................................................

7. Quy trình gi i quy t tranh ch p, khi u n i:ả ế ấ ế ạ

............................................................................................................................................................

(L u ý:ư - Ban qu n lý websiteả c n làm rõ các b c, có quy trình c th kèm theo. ầ ướ ụ ể

- Các website có các mô hình đc thù khác nhau c n mô t các quy trình giao d ch phù h p, vìặ ầ ả ị ợ

v y doanh nghi p có th thay đi, b sung các quy trình giao d ch khác phù h p v i mô hìnhậ ệ ể ổ ổ ị ợ ớ

website c a mình.ủ

- Đi v i website Đu giá tr c tuy n c n làm rõ và tuân th các quy đnh t i Đi u 48 đnố ớ ấ ự ế ầ ủ ị ạ ề ế

Đi u 51 Ngh đnh 52/2013/NĐ-CP).ề ị ị

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán gi a ng i mua – ng i bán:ữ ườ ườ (khách hàng và đi tác..)ố

............................................................................................................................................................

2. Thanh toán gi a đi tácữ ố (ng i bán, nhà cung c p…) ườ ấ và Ban qu n lý websiteả:

............................................................................................................................................................

(L u ý:ư Ban qu n lý websiteả đa ra các ph ng th c thanh toán, Thành viên có th tham kh oư ươ ứ ể ả

và l a ch n áp d ng n u phù h p)ự ọ ụ ế ợ

V. Đm b o an toàn giao d ch:ả ả ị

............................................................................................................................................................

(L u ý: ư

- Ban qu n lý websiteả c n cung c p cho ng i tiêu dùng nh ng thông tin quan tr ng c n bi tầ ấ ườ ữ ọ ầ ế

tr c khi tham gia giao d ch thanh toán cho hàng hóa và d ch v trên website, đm b o Ng iướ ị ị ụ ả ả ườ

tiêu dùng mua hàng hóa đc an toàn.ượ

- Ban qu n lý websiteả đa ra c ch /ph ng án/gi i pháp b o đm an toàn giao d ch. Đi v iư ơ ế ươ ả ả ả ị ố ớ

website có ch c năng thanh toán tr c tuy n, ph i nêu rõ c ch b o m t thanh toán c aứ ự ế ả ơ ế ả ậ ủ

khách hàng, x lý khi u n i và đn bù thi t h i trong tr ng h p thông tin thanh toán c aử ế ạ ề ệ ạ ườ ợ ủ

khách hàng qua website b thay đi, xóa, h y, sao chép, ti t l , di chuy n trái phép ho c bị ổ ủ ế ộ ể ặ ị

chi m đo t gây thi t h i cho khách hàng.)ế ạ ệ ạ

VI. Chính sách B o v thông tin cá nhân c a ng i tiêu dùng:ả ệ ủ ườ

............................................................................................................................................................

(L u ý: ư

- Chi ti t xem t i Đi u 68 đn Đi u 73 Ngh đnh s 52/2013/NĐ-CP. ế ạ ề ế ề ị ị ố

- N i dung này c n th ng nh t v i M c II.3.e ộ ầ ố ấ ớ ụ quy đnh v Chính sách b o v thông tin cáị ề ả ệ

nhân trong Đ án ho t đng.)ề ạ ộ

VII. Qu n lý thông tin x u:ả ấ

............................................................................................................................................................

...............................................................................

(L u ý:ư

- Nêu rõ trách nhi m c a thành viên s d ng d ch v c a website cung c p d ch v th ngệ ủ ử ụ ị ụ ủ ấ ị ụ ươ

m i đi n t : ví d các quy đnh c m liên quan đn vi c đăng t i s n ph m/d ch v (c n cungạ ệ ử ụ ị ấ ế ệ ả ả ẩ ị ụ ầ

c p danh sách các s n ph m c m giao d ch), quy đnh v s d ng d ch v , quy đnh v vi cấ ả ẩ ấ ị ị ề ử ụ ị ụ ị ề ệ

cung c p thông tin chính xác.ấ

- C ch rà soát, ki m soát thông tin v s n ph m/d ch v c a ơ ế ể ề ả ẩ ị ụ ủ Ban qu n lý websiteả đi v iố ớ

s n ph m/d ch v đăng t i trên website.ả ẩ ị ụ ả

- Tham kh o thêm ảm t s hành vi b c m trong ho t đng qu ng cáoộ ố ị ấ ạ ộ ả t i Lu t Qu ng cáo sạ ậ ả ố

16/2012/QH13 và Ngh đnh 59/2006/NĐ-CP Quy đnh chi ti t Lu t Th ng m i v hàng hóa,ị ị ị ế ậ ươ ạ ề

d ch v c m kinh doanh, h n ch kinh doanh và kinh doanh có đi u ki n.ị ụ ấ ạ ế ề ệ

- C n tham kh o và th ng nh t v i n i dung M c II.3.f ầ ả ố ấ ớ ộ ụ quy đnh v qu n lý/ki m soát thôngị ề ả ể

tin trên website trong Đ án ho t đngề ạ ộ .)

VIII. Trách nhi m trong tr ng h p phát sinh l i k thu t: ệ ườ ợ ỗ ỹ ậ (trách nhi m c a Ban qu nệ ủ ả

lý website khi có phát sinh t l i k thu t, l i đng truy n, ph n m m…)ừ ỗ ỹ ậ ỗ ườ ề ầ ề

............................................................................................................................................................

IX. Quy n và trách nhi m c a Ban qu n lý website ề ệ ủ ả ....................................................:

(ghi tên mi n website)ề

............................................................................................................................................................

(L u ý:ư Th ng nh t v i m c IV.1. quy đnh v quy n và trách nhi m c a doanh nghi p trongố ấ ớ ụ ị ề ề ệ ủ ệ

Đ án ho t đng)ề ạ ộ

X. Quy n và trách nhi m c a các bên tham gia website cung c p d ch v th ng m iề ệ ủ ấ ị ụ ươ ạ

đi n tệ ử .........................................................: (ghi tên mi n website)ề

............................................................................................................................................................

(L u ý: Th ng nh t v i m c IV.2. quy đnh v quy n và trách nhi m c a đi tác ho c ng iư ố ấ ớ ụ ị ề ề ệ ủ ố ặ ườ

bán trên website và IV.3. Phân đnh trách nhi m gi a doanh nghi p và đi tác/ng i bánị ệ ữ ệ ố ườ

trong vi c gi i quy t các v n đ phát sinh t giao d ch th c hi n trên website v i khách hàngệ ả ế ấ ề ừ ị ự ệ ớ

trong Đ án ho t đng)ề ạ ộ

XI. Đi u kho n áp d ngề ả ụ

............................................................................................................................................................

XII. Đi u kho n cam k tề ả ế

Đa ch liên l c chính th c c a website cung c p d ch v th ng m i đi n t ị ỉ ạ ứ ủ ấ ị ụ ươ ạ ệ ử

...........................................................................................................................................................

(ghi tên mi n website)ề

- Website cung c p d ch v th ng m i đi n t ấ ị ụ ươ ạ ệ ử ............................... (ghi tên mi n website)ề

- Doanh nghi p: ệ................................................................................

- Đa ch : ị ỉ ...........................................................................................................................................

- Tel: ...................................... Fax: ...................................... Email:

................................................................................................

ĐI DI N THEO PHÁP LU TẠ Ệ Ậ

C A DOANH NGHI PỦ Ệ