LOGO

Code Version Dated Page

:   : 5.0 :  : Page 1 of 1

COMPANY NAME Adress:  Phone:                 Email: Document name:

Ả

ƯỞ

Ả B NG MÔ T  CÔNG VI C

Ệ TR

NG NHÓM TELESALES

ậ ưở ị ng nhóm Telesales

ự ế ả ưở ế ộ B  ph n ứ Ch c danh Mã công vi cệ ộ Cán b  qu n lý tr c ti p Phòng ti p thế Tr TT­TNTLS Tr ị ng phòng ti p th

ệ ề ạ ụ 1. Nhi m v , quy n h n:

ố ậ ề ủ ạ ộ ử ả ả ậ ủ ượ ự ệ ả ơ ả ể ả ừ ự ả ệ ­ Theo dõi, đ c thúc t ng nhân s  trong team đ  đ m b o KPI c a t ng nhân s  và c a c ự ệ ủ ừ ủ ừ ả ệ ố ướ ị ả ế ng c i ti n. ể ụ ự ủ ạ ể ử ủ ế ạ ử ­ ­ ả ­ Đi u ph i, qu n lý ho t đ ng v n hành hàng ngày c a team telesales (inbound sales): phân   ạ   ủ ế ệ công công vi c, x  lý phát sinh liên quan đ n đ n phòng c a Khách hàng, đ m b o ho t ộ c th c hi n hi u qu , trôi ch y. đ ng v n hành c a team đ ủ ả  ố ấ ượ ng, doanh s , conversion rate…), đánh giá hi u qu  công vi c c a t ng nhân   team (ch t l ể ự s  trong team đ  có đ nh h ạ ỗ ợ ố ợ Ph i h p, h  tr  công tác tuy n d ng, đào t o và tái đào t o nhân s  c a team. ớ ố ợ Ph i h p v i các BP đ  x  lý khi u n i/phát sinh c a các khách hàng trong quá trình s ụ ị ụ d ng d ch v . ấ ầ ủ ủ ế ị ợ ầ ủ ắ ổ ưở ậ ộ ng B  ph n. ưở ủ ậ ự ệ ­ Ch m công, s p x p l ch ca c a nhân s  theo yêu c u c a công vi c. ầ ­ Các công tác t ng h p, báo cáo ngày/tu n/tháng theo yêu c u c a Tr ­ Các công tác khác theo phân công c a Tr ộ ng B  ph n.

2. Yêu c u:ầ

ẳ ệ ọ ấ

ươ ố ệ ệ ở ị i thi u 6 tháng. ng đ ạ ề ng t ươ ệ ử ể ố ạ ng m i đi n t . ế ố ự t, t ư ố ị ạ ng t t. ạ ướ t. ặ ế ạ ị ượ c áp l c công vi c, hoàn thành k  ho ch đ c giao. ệ t là Excel. ạ ượ ệ ộ ậ t, k  năng làm vi c đ c l p và làm vi c theo nhóm ỹ ủ ậ ộ ở ­ H c v n: T t nghi p Cao đ ng tr  lên. ể ố i thi u 1 năm. ­ Có kinh nghi m CSKH/telesales t ươ ặ ị  v  trí Team leader ho c v  trí t ­ Có kinh nghi m  ệ Ư ị ứ u tiên  ng viên có kinh nghi m v  du l ch/Khách s n/Th ­ ỹ ẹ  tin, nhanh nh n, ho t bát. ­ K  năng giao ti p t ả ỹ  duy logic, qu n lý và đ nh h ­ K  năng t ự ố ỹ ­ K  năng đào t o và coaching nhân s  t ệ ọ ­ Thành th o tin h c văn phòng, đ c bi ệ ự ­ Ch u đ ệ ố ệ ớ ồ ­ Quan h  v i đ ng nghi p t ị ệ ­ Làm vi c theo l ch phân công c a B  ph n.

1