i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT
KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN
THƠ, PHÒNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG
Sinh viên thực hiện
VÕ THỊ TRÚC PHƯƠNG
MSSV: 12D340201043
LỚP: ĐHTCNH7A
Cần Thơ, 2016
ii
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT
KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH CẦN
THƠ, PHÒNG GIAO DỊCH CÁI RĂNG
Cán bộ hướng dẫn Sinh viên thực hiện
TS. TRẦN KIỀU NGA VÕ THỊ TRÚC PHƯƠNG
MSSV: 12D340201043
LỚP: ĐHTCNH7A
Cần Thơ, 2016
i
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian học tập tại trường Đại học Tây Đô, bên cạnh sự nỗ lực
không ngừng của bản thân, em còn được sự chỉ bảo tận tình của Quý thầy cô.
Đồng thời, Ban giám hiệu trường, Ban chủ nhiệm Khoa Kế toán – Tài chính ngân
hàng cũng đã tạo mọi điều kiện cần thiết để chúng em có thể học tập, nghiên cứu
và phát huy khả năng của mình. Thêm vào đó, qua thời gian thực tập tại Ngân
hàng Thương mại cổ phần An Bình, chi nhánh Cần Thơ - Phòng giao dịch Cái
Răng, với sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban giám đốc và toàn thể các anh chị trong
phòng giao dịch, cùng với sự hướng dẫn tận tình của cô Trần Kiều Nga, đến nay
em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kế toán – Tài chính ngân
hàng, đặc biệt là cô Trần Kiều Nga đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá
trình thực hiện khóa luận.
Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc ngân hàng đã nhận em vào thực tập,
cám ơn các anh chị trong Phòng kế toán đã cung cấp số liệu cho em, các chị giao
dịch viên đã giúp đỡ và chỉ dẫn em trong thời gian thực tập.
Mặc dù em đã có nhiều cố gắng nhưng do thời gian thực tập ngắn và kiến
thức còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những sai sót. Rất mong Quý thầy cô
góp ý để luận văn của em được hoàn thiện hơn.
Em kính chúc Quý thầy cô, Ban giám đốc ngân hàng và toàn thể cán bộ
phòng giao dịch dồi dào sức khỏe, gặt hái được nhiều thành công và ngân hàng
ngày càng phát triển.
Em xin chân thành cảm ơn!
Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2016
Người thực hiện
Võ Thị Trúc Phương
ii
TRANG CAM KẾT
Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu
của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng
cấp nào.
Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2016
Người thực hiện
Võ Thị Trúc Phương
iii
TÓM TẮT
Trên thực tế có khá nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lượng tiền khách hàng gửi
vào ngân hàng như sự tin tưởng vào ngân hàng, chính sách khuyến mãi, thu nhập,
chi tiêu hay tuổi tác của khách hàng,… Làm thế nào để khách hàng tin tưởng và
yên tâm khi gửi tiền tại các ngân hàng thương mại? Các nhân tố nào thực sự ảnh
hưởng đến lượng tiền gửi của khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng và
yêu cầu thực tiễn của vấn đề nêu trên tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích về
các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình, chi nhánh Cần Thơ – Phòng giao dịch
Cái Răng. Tác giả sử dụng dữ liệu từ Phòng kế toán của Ngân hàng thương mại
cổ phần An Bình, chi nhánh Cần Thơ - Phòng giao dịch Cái Răng giai đoạn 2013
- 2015 và dữ liệu sơ cấp thu thập từ phiếu phỏng vấn khách hàng đến gửi tiền tại
Phòng giao dịch từ 15/02/2016 đến 15/03/2016.
Để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK của khách hàng các
nhân tại ABBank Cái Răng, tác giả sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính để kiểm
định giả thuyết. Kết quả thu được sáu nhân tố có ảnh hưởng đến lượng tiền gửi
tiết kiệm của khách hành cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần An Bình –
Chi nhánh Cần Thơ, Phòng Giao dịch Cái Răng như sau: (1) Thu nhập trung bình
hàng tháng của khách hàng, (2) Chi tiêu trung bình hàng tháng của khách hàng,
(3) Tuổi khách hàng, (4) Tình trạng hôn nhân của khách hàng, (5) Có người quen
làm việc ở ngân hàng, (6) Thời gian giao dịch tại ngân hàng.
Dựa trên cơ sở thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu và kết quả hồi quy tác
giả đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh lượng tiền gửi của khách hàng cá nhân
vào ngân hàng ABBank Cái Răng như sau: (1) Đào tạo và nâng cao đội ngũ cán
bộ tại ngân hàng, (2) Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng, (3)
Tăng cường hoạt động marketing cho các sản phẩm tiền gửi. Với hy vọng rằng
với kết quả nghiên cứu trên sẽ giúp Ngân hàng ABBank Cái Răng nâng cao khả
năng huy động vốn trong giai đoạn sắp tới.