TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN
TIẾT KIỆM VÀ LƢỢNG TIỀN GỬI CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN
HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH TIỀN GIANG
Sinh viên thực hiện:
VÕ THỊ KIM NGỌC
MSSV: 13D340201059
LỚP: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 8
Cần Thơ, 2017
TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN
TIẾT KIỆM VÀ LƢỢNG TIỀN GỬI CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN
HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH TIỀN GIANG
Cán bộ hướng dẫn:
Ths. NGUYỄN TRÍ DŨNG
Sinh viên thực hiện:
VÕ THỊ KIM NGỌC
MSSV: 13D340201059
LỚP: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG 8
Cần Thơ, 2017
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của
khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang
i
LỜI CẢM ƠN
••
Sau hơn 3 tháng nỗ lực, đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích các nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của khách hàng
cá nhân vào Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh
Tiền Giang” đã được hoàn thành. Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, ngoài sự
cố gắng của bản thân, em còn nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từ phía nhà trường
và cơ quan thực tập.
Trước hết, em xin gởi lời tri ân đến Ban Giám hiệu trường Đại học Tây Đô,
quý Thầy, Cô khoa Kế toán – Tài chính - Ngân hàng đã truyền đạt những kiến
thức và kinh nghiệp vô cùng quý giá cho em trong suốt quá trình học tập để em
có nền tảng thực hiện đề tài nghiên cứu. Đặc biệt, em vô cùng biết ơn Thầy
Nguyễn Trí Dũng, người đã tận tâm hướng dẫn, sửa chữa, góp ý, động viên cũng
như tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của
mình. Em xin chân thành cám ơn Thầy.
Em cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc Ngân hàng thương mại cổ
phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang và anh Nguyễn Văn Giỏi– Giám
đốc Sacombank chi nhánh Tiền Giang đã tiếp nhận em vào thực tập tại đơn vị,
tạo điều kiện cho em được trải nghiệm trong môi trường làm việc năng động,
chuyên nghiệp và đầy thử thách của Sacombank, giúp em có cơ hội nghiên cứu,
tiếp xúc thực tế mọi lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng để có cơ sở hoàn thành đề
tài tốt nghiệp, qua đó cũng giúp em có được những kinh nghiệm vô cùng quý giá,
làm hành trang giúp em vững bước trong tương lai. Em xin gửi lời cảm ơn sâu
sắc đến tất cả các Anh, Chị ở Sacombank, đặc biệt là chị Lê Thị Trúc Linh đã
nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc cũng như đã hết lòng động viên,
giúp đỡ, hỗ trợ và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu của mình cho em trong
suốt quá trình học tập và làm khóa luận tốt nghiệp.
Sau cùng, chúc quý Thầy, Cô, Ban Giám đốc cùng toàn thể các Anh, Chị
trong Chi nhánh – Phòng giao dịch Cái Bè được nhiều sức khỏe và thành công
trong cuộc sống cũng như trong công việc, chúc quý Ngân hàng càng phát triển
vững mạnh.
Trân trọng kính chào!
Cần Thơ, ngày 05 tháng 5 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của
khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang
ii
LỜI CAM ĐOAN
••
Em xin cam đoan đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của khách hàng cá nhân vào Ngân hàng
thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang” do chính em
thực hiện, số liệu thu thập và kết quả phân tích trung thực. Đề tài này không
trùng với bất kì đề tài nghiên cứu khoa học nào.
Đã kiểm tra số liệu đầy đủ và chính xác.
Đã sửa và bổ sung theo góp ý của Cán bộ hướng dẫn.
Cần Thơ, ngày 05 tháng 5 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của
khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang
iii
TÓM TẮT
Hiện nay tâm lý chung của tầng lớp trí thức là không muốn giữ nhiều và
thanh toán bằng tiền mặt vì lẽ đó cơ hội và thách thức chung của các Ngân hàng
được nhân đôi. Nguồn vốn được hình thành bởi lượng tiền gửi tiết kiệm rất quan
trọng đối với bộ máy hoạt động và là tiền đề giúp ngân hàng tồn tại và phát triển.
Làm thế nào để khách hàng yên tâm, tin tưởng và trở thành khách hàng trung
thành với Ngân hàng? Trên thực tế quyết định gửi tiền của khách hàng chịu ảnh
hưởng từ rất nhiều nhân tố như: Thu nhập, chi tiêu trung bình hàng tháng của
khách hàng, khuyến mãi của ngân hàng, lãi suất, chất lượng phục vụ của nhân
viên,…Nhận thức được tầm quan trọng và yêu cầu thực tiễn của vấn đề trên nên
nghiên cứu này thực hiện phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng và lượng tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ
phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang.
Nghiên cứu sử dụng số liệu sơ cấp và thứ cấp. Số liệu thứ cấp được cung
cấp bởi Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang nhầm phân
tích tình hình vốn huy động và hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng. Số liệu sơ
cấp được thu thập thông qua phỏng vấn các đối tượng khách hàng đã gửi tiền tiết
kiệm tại Ngân hàng bằng bảng câu hỏi đã được chuẩn bị trước. Ứng dụng mô
hình Binary logistic và mô hình hồi quy đa biến để kiểm định các biến độc lập
tác động như thế nào đến biến phụ thuộc, đồng thời xác định được nhân tố quan
trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền và lượng tiền gửi vào Ngân hàng, thông
qua đó đưa ra giải pháp góp phần hạn chế và khắc phục để tạo ra lợi ích cao nhất
cho Ngân hàng.
Dựa trên kết quả thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu và kết quả hồi quy
đa biến, tác giả đề xuất một số giải pháp góp phần làm tăng lượng tiền gửi của
khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang.
Với hy vọng rằng kết quả nghiên cứu sẽ giúp chi nhánh tăng khả năng huy động
vốn trong giai đoạn sắp tới.