CHƯƠNG 4
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG
ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP
50
4.1 Khái quát về quản trị chất lượng CCU của
4.1.1 Một số vấn đề cơ bản về CCU và chất lượng
doanh nghiệp
CCU
4.1.2 Các xu hướng liên kết và quản trị chất lượng
theo CCU
lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
51
4.1.3 Quan điểm tiếp cận và khái niệm quản trị chất
4.1.1 Một số vấn đề cơ bản về CCU và chất lượng
- Các quan điểm tiếp cận về CCU
CCU
- Các khái niệm về CCU
52
- Các vấn đề chất lượng trong CCU
4.1.2 Các xu hướng liên kết và quản trị chất
- Các cấu trúc liên kết trong CCU
lượng theo CCU
53
- Các xu hướng và mô hình liên kết QTCL theo CCU
4.1.3 Quan điểm tiếp cận và khái niệm quản trị
- Các quan điểm tiếp cận về quản trị chất lượng CCU
chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
54
- Khái niệm quản trị chất lượng CCU của DN
4.2 Các nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung
4.2.1 Quản trị chất lượng các mối quan hệ và liên kết
ứng của doanh nghiệp
trong CCU
4.2.2 Quản trị chất lượng các quá trình của CCU
4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm trong
CCU
55
4.2.4 Quản trị chất lượng các hoạt động logistics
4.2.1 Quản trị chất lượng các mối quan hệ và liên
- Quản lý mối quan hệ khách hàng trong CCU
kết trong CCU
- Hoạt động tương tác với khách hàng và nhà cung cấp
- Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp trong CCU
- Đồng bộ hóa CCU
- Sự hợp tác trong CCU
56
- Quản lý công nghệ trong CCU
4.2.2 Quản trị chất lượng các quá trình của CCU
trình chính sau:
1. Quản trị mối quan hệ khách hàng
2. Quản trị dịch vụ khách hàng
3. Quản trị nhu cầu
4. Đáp ứng đơn đặt hàng
5. Quản trị dòng sản xuất
6. Quản trị mối quan hệ nhà cung cấp
7. Phát triển sản phẩm và thương mại hóa
8. Quản trị thu hồi (sản phẩm và khiếu nại khách hàng)
57
Quản trị chất lượng CCU của DN cần tập trung vào 8 quá
4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm trong
CCU
- Lợi ích của quản trị vòng đời sản phẩm
+ Giảm thời gian đưa sản phẩm ra thị trường
+ Tăng mức bán ra
+ Cải thiện chất lượng và độ tin cậy
+ Nhận dạng nhanh chóng các cơ hội kinh doanh và gia tăng doanh số
+ Giảm lãng phí
+ Giảm chi phí kỹ thuật và hoạt động R&D
+ Cải thiện năng lực dự báo
+ Tối đa hóa hợp tác trong CCU
58
4.2.3 Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm trong
CCU
- Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm
+ Giai đoạn gia nhập
+ Giai đoạn tăng trưởng
+ Giai đoạn trưởng thành
59
+ Giai đoạn suy thoái
4.2.4 Quản trị chất lượng các hoạt động logistics
1. Tính kịp thời: Liên quan đến tốc độ và độ tin cậy
Các tiêu chí đánh giá chất lượng hệ thống logistics CCU:
và chất lượng nhận thức
2. Sự hoàn thiện: Liên quan đến sự chính xác, điều kiện
3. Chất lượng thông tin: Thông tin cung cấp cho khách
hàng, thông tin để kết nối các mối liên kết giữa doanh
60
nghiệp với đối tác (NCC)
4. Tính sẵn có: Phụ thuộc vào năng lực sản xuất của doanh
5. Tính linh hoạt: Liên quan đến khả năng điều chỉnh
nghiệp và hoạt động quản lý hàng tồn kho
những thay đổi so với KH ban đầu, chẳng hạn thay đổi về
đơn hàng của khách (số lượng, vị trí, thời gian,…)
6. Kinh nghiệm dịch vụ: Bao gồm cả các hoạt động vận
61
hành và các dịch vụ mang đến cho KH
7. Sự đảm bảo và thu hồi sản phẩm lỗi
9. Các quá trình logictics: Phối hợp và đồng bộ hóa CCU,
8. Chi phí hoạt động
quản lý rủi ro, vận chuyển, kho hàng, phân phối, thu hồi SP
62
lỗi, hỗ trợ sản xuất
