7/18/19
1
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC
Ự
2. QUY TRÌNH XÂY D NG KPI
3. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI
7/18/19
2
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC
7/18/19
3
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
7/18/19
4
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
7/18/19
5
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
7/18/19
6
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
BSC LÀ GÌ?
BSC - Balanced Score Card: Thẻ điểm cân bằng, là tập hợp những mục tiêu của doanh nghiệp trên các khía cạnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi phát triển, được xây dựng nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược.
7/18/19
7
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
KPI xây dựng theo BSC
7/18/19
8
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
LỢI ÍCH CỦA KPI
7/18/19
9
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Đối với người quản lý Ø Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên về mức độ thực hiện công việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác;
Ø Có điều kiện thảo luận với nhân viên về hiệu quả làm việc của họ, có chính sách khen thưởng, động viên hay kỷ luật kịp thời;
Ø Có cái nhìn bao quát về hiệu quả làm việc của nhân viên và
trên cơ sở đó xác định nhu cầu đào tạo của họ;
Ø Thảo luận thống nhất về mục tiêu của nhân viên, nhờ đó giúp
họ có định hướng mục tiêu tốt hơn;
Ø Có cơ hội tự đánh giá và cải tiến hiệu quả quản lý của chính
mình, thông qua sự phản hồi của nhân viên;
10
Ø Hiểu rõ năng lực và kỹ năng của nhân viên, nhờ đó phân công QUY TRINH XAY DUNG & DANH 7/18/19 GIA KPI
và ủy thác công việc hiệu quả hơn;
Ø Có thể hỗ trợ nhân viên kịp thời khi họ gặp khó khăn.
Đối với nhân viên Ø Có động lực tốt vì được người quản lý cổ vũ, khích
lệ;
Ø Biết rõ mục tiêu công việc và kế hoạch đạt mục
tiêu;
Ø Biết rõ hiệu quả làm việc của chính mình, xác định
những điểm cần cải thiện;
Ø Nhận được sự hỗ trợ kịp thời của người quản lý khi
gặp khó khăn;
Ø Có định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng nhờ
7/18/19
11
những phản hồi của người quản lý. QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
MỤC ĐÍCH XD QUY TRÌNH
7/18/19
12
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Đối với công ty Ø Phân bổ mục tiêu, chiến lược của công ty thành
mục tiêu của đơn vị và cá nhân trong công ty;
Ø Giúp các đơn vị, cá nhân có mục tiêu và kế hoạch
rõ ràng trong thực hiện công việc hàng năm;
Ø Đảm bảo cho người lao động thực hiện đúng các nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn trong bản mô tả công việc của từng vị trí chức danh cụ thể, tăng hiệu quả làm việc thông qua việc đạt được các mục tiêu KPIs.
7/18/19
13
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Đối với nhân viên Ø Nhằm đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong quá khứ, hiện tại và nâng cao hiệu quả làm việc trong tương lai;
Ø Xác định nhu cầu đào tạo phát triển của nhân viên;
Ø Đánh giá năng lực tiềm năng và khả năng thăng tiến
trong tương lai của nhân viên;
Ø Đặt mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động,
nhằm giúp nhân viên định hướng nghề nghiệp;
Ø Đánh giá kết quả thực hiện KPIs để làm cơ sở xác
định mức lương, phụ cấp, thưởng.
14
QUY TRINH XAY DUNG & DANH 7/18/19 Ø Tăng động lực làm việc cho nhân viên. GIA KPI
CÁC THUẬT NGỮ v KPI: Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc chính (Key Performance Indicators): Là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc chính của một cơ quan, tổ chức, cá nhân. Những hoạt động này là nhiệm vụ trọng tâm cốt lõi ở thời điểm hiện tại, đồng thời ảnh hưởng tới sự thành công và phát triển trong tương. Những chỉ số này thông thường được đo lường hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.
15
v Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc: Là chỉ QUY TRINH XAY DUNG & DANH 7/18/19 GIA KPI số được công ty xây dựng và sử dụng để
xác định kết quả và hiệu quả làm việc của
các đơn vị và tất cả cán bộ công nhân viên
so với mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài
hạn thuộc Chiến lược phát triển, Kế hoạch
sản xuất kinh doanh của công ty để đánh giá
mức độ tiến bộ trong từng giai đoạn phát
triển nhất định.
Ự
2. QUY TRÌNH XÂY D NG KPI
Ụ BAN HÀNH M C TIÊU CÔNG TY
Ự Ụ Ủ Ơ Ị XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N V
DUY TỆ
Ẫ Ể THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ KHAI
Ủ Ụ Ự Ị Ậ Ộ Ộ Ộ XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B PH N TR C THU C THU C
Ự Ộ Ậ Ộ Ự Ủ XÂY D NG KPI C A CÁC B PH N TR C THU C
Ế Ả Ả
Ụ Ự XÂY D NG KPI M C TIÊU VI T B N MÔ T CÔNG Ơ Ự Ệ VI C & XÂY D NG KPI C B NẢ
Ể Ổ Ự Ợ TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG H P CHO CÁ NHÂN
Ự Ổ Ợ PHÒNG NHÂN S T NG H P
7/18/19
16
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Ự Ả Ế Ệ THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ K T QU TH C HI N
B1-Ban hành mục tiêu công ty Ban Tổng giám đốc dựa vào mục tiêu chiến lược xây dựng và ban hành mục tiêu công ty hàng năm.
( theo biểu mẫu BM -01)
1. Mục tiêu cốt lõi Ụ
Ỉ
Ị
ƯỚ
M C TIÊU
STT
CH TIÊU KPI
Đ NH H
NG
Ứ Ị Đ NH M C/ Ố ƯỢ NG S L
Ơ Ị Đ N V Ệ Ự TH C HI N
1
TÀI CHÍNH
Ả
Ấ
2
S N XU T
3
KHÁCH HÀNG
… ….
……
17
2. Mục tiêu khác 7/18/19
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
B2-Trình duyệt và thông báo triển khai
Ø Các đơn vị dựa theo mục tiêu do Ban Tổng giám đốc ban hành để xây dựng mục tiêu riêng cho đơn vị và trình Tổng giám đốc phê duyệt.
Ø Phòng Nhân sự ban hành các thông báo và tài liệu hướng dẫn triển khai xây dựng KPI. Các đơn vị căn cứ theo thông báo và hướng dẫn xây dựng KPI tại đơn vị mình.
7/18/19
18
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
Ụ BAN HÀNH M C TIÊU CÔNG TY
Ự Ụ Ủ Ơ Ị XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N V
DUY TỆ
Ẫ Ể THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ KHAI
Ủ Ụ Ự Ị Ậ Ộ Ộ Ộ XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B PH N TR C THU C THU C
Ự Ộ Ậ Ộ Ự Ủ XÂY D NG KPI C A CÁC B PH N TR C THU C
Ế Ả Ả
Ụ Ự XÂY D NG KPI M C TIÊU VI T B N MÔ T CÔNG Ơ Ự Ệ VI C & XÂY D NG KPI C B NẢ
Ể Ổ Ự Ợ TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG H P CHO CÁ NHÂN
Ự Ổ Ợ PHÒNG NHÂN S T NG H P
7/18/19
19
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Ự Ả Ệ Ế THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ K T QU TH C HI N
ị
ủ
ộ ụ B3 Xác đ nh m c tiêu c a các b ph nậCác đơn vị phân bổ mục tiêu cho các bộ phận trực thuộc. Các bộ phận trực thuộc xây dựng mục tiêu của bộ phận mình. ( theo biểu mẫu BM-02) ụ
ơ
ị
M c tiêu Đ n v
ế
ạ
ụ
M c tiêu
Th
KPI
ỉ ộ
ậ ệ
ộ ự
ủ Ch tiêu c a ậ B ph n
B ph n th c hi n
K ho ch hành đ ngộ
c ướ đo
Tr ng ọ ố s (%)
ệ ạ
Hi n t
i
ỉ Ch tiêu
ụ ả Ví d : S n ngượ
l
ạ
20
1200
3000
1500
1500
Đ t 100%
SL (Cái)
…..
…..
…..
7/18/19
20
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
B4- Xác định KPI của bộ phận và cá nhân Ø Các đơn vị xây dựng KPI và triển khai đến từng bộ phận,
cá nhân của đơn vị mình;
Ø Phần trọng số đánh giá của từng KPI do Trưởng đơn vị
thống nhất xây dựng.
7/18/19
21
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
Ụ BAN HÀNH M C TIÊU CÔNG TY
Ự Ụ Ủ Ơ Ị XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N V
DUY TỆ
Ẫ Ể THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ KHAI
Ủ Ụ Ự Ị Ậ Ộ Ộ Ộ XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B PH N TR C THU C THU C
Ự Ộ Ậ Ộ Ự Ủ XÂY D NG KPI C A CÁC B PH N TR C THU C
Ế Ả Ả
Ụ Ự XÂY D NG KPI M C TIÊU VI T B N MÔ T CÔNG Ơ Ự Ệ VI C & XÂY D NG KPI C B NẢ
Ể Ổ Ự Ợ TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG H P CHO CÁ NHÂN
Ự Ổ Ợ PHÒNG NHÂN S T NG H P
7/18/19
22
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Ự Ả Ế Ệ THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ K T QU TH C HI N
B5-Xây dựng KPI cá nhân
7/18/19
23
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
B5.1- Viết nhật ký công việc Tất cả cán bộ công nhân viên viết nhật ký công việc của mình
ng
Ph
ộ
ổ
ế
ơ ả
ỉ ố
Ch s KPI c b n (6)
ả K t qu ệ ự th c hi n (4)
( theo biểu mẫu BM-03); N i dung ờ Th i gian công vi c ệ (1) (2)
ế T ng k t các ệ công vi c chính (5)
ươ pháp, công ệ ự ngh th c ệ hi n (3)
07h30 –
08h30
11h00 –
11h30
7/18/19
24
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
ầ
ộ
Tr ng ọ số
B5.2- Xây dựng Bản mô tả công việc Cán bộ quản lý trực tiếp thống nhất với nhân viên viết bản mô tả công việc dựa trên nhật ký công việc ( theo biếu mẫu BM- 04); STT
Tiêu chí đánh giá
N i dung
ấ T n su t (ngày/ tu n/ ầ tháng)
1
2
3
4
5
6
7
8
7/18/19
25
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
B5.3- Xác định KPI mục tiêu & KPI cơ bản
KPI mục tiêu:
– Mục đích các KPI này là để đánh giá theo các
chiến lược và mục tiêu của công ty.
– Việc này chuyển các mục tiêu chính yếu của công ty thành mục tiêu nhỏ hơn của đơn vị, cá nhân để có thể kiểm soát và hoàn thiện các mục tiêu đã đề ra;
– Phần này còn cần để kiểm soát các yếu tố chính để dẫn đến thành công của đơn vị ví dụ như sản lượng, định mức, chi phí,…
26
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
7/18/19 KPI cơ bản:
– Mục đích chính của phần này là kiểm soát và cái
thiện các công việc hàng ngày, những công việc
cơ bản, từ đó gia tăng hiệu quả làm việc của cá
nhân;
– Những mục tiêu nhằm khuyến khích được sự
sáng tạo, cải tiến, nâng cao hiệu quả, hiệu suất
công việc;
– Kiểm soát việc thực hiện các quy trình và quy
định trong công việc.
B5.3- Xác định KPI mục tiêu & KPI cơ bản Lưu ý để đo lường và đánh giá hiệu quả công việc cần áp dụng cả 3 loại chỉ số:
– Chỉ số kết quả chính: đo lường và kiểm soát những kết quả đạt được của mục tiêu đề ra. Ví dụ sản lượng, định mức,..
– Chỉ số hiệu suất: đo lường và kiểm soát những việc cần làm để đạt được mục tiêu. Ví dụ: Số lần kiểm tra thiết bị, số lần bơm dầu mỡ hàng ngày, số lần gọi điện thoại cho khách hàng,…
7/18/19
27
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
– Chỉ số hiệu suất chính yếu: đo lường và kiểm soát những việc cần làm để tăng hiệu suất làm việc một cách cao nhất. Ví dụ: các công việc để
kiểm soát tránh dừng sản xuất,…
QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
Ụ BAN HÀNH M C TIÊU CÔNG TY
Ự Ụ Ủ Ơ Ị XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N V
DUY TỆ
Ẫ Ể THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ KHAI
Ủ Ụ Ự Ị Ậ Ộ Ộ Ộ XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B PH N TR C THU C THU C
Ự Ộ Ậ Ộ Ự Ủ XÂY D NG KPI C A CÁC B PH N TR C THU C
Ế Ả Ả
Ụ Ự XÂY D NG KPI M C TIÊU VI T B N MÔ T CÔNG Ơ Ự Ệ VI C & XÂY D NG KPI C B NẢ
Ể Ổ Ự Ợ TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG H P CHO CÁ NHÂN
Ự Ổ Ợ PHÒNG NHÂN S T NG H P
7/18/19
28
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Ự Ả Ế Ệ THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ K T QU TH C HI N
Chỉ số đo lường
KPI
ấ
ầ
B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB- CNV Từ bảng KPI mục tiêu và bảng KPI cơ bản hình thành triển khai xây dựng KPI tổng hợp cho cá nhân. ( Theo biểu mẫu BM-05);
ướ
Th
c đo
Ghi chú
ộ
STT
N i dung
Tr ng ọ ố s (%)
T n su t (ngày/tu n/thầ áng…)
Hi n t
ệ ạ i
ỉ Ch tiêu
4
5
6
7
1
2
3
0 A
70
ứ
ủ
I
ệ
%
10
30
Tháng
1 2 3 4
10
ổ
ệ
ệ
II
30
Đánh giá theo KPI, X% ợ ổ KPI t ng h p ( c a ch c danh công vi c), x1 ớ ụ Ví d : Tăng khách hàng m i .............. KPI b sung ( công vi c kiêm nhi m khác), x2 ............. ............. ự Năng l c đóng góp, Y% ứ
ế ỹ
Ộ
Ổ
1 2 B Ki n th c, y1 I K năng, y2 II III Hành vi, y3 T NG C NG: X+Y
100
(X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3)
7/18/19
29
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB- CNV Ø KPI tổng hợp cá nhân hàng tháng có thể thay đổi tùy
thuộc theo công việc hoặc mục tiêu;
Ø Lưu ý, tất cả mục tiêu cần xây dựng theo nguyên tắc SMART (cụ thể, dễ hiểu; đo lường được; vừa sức; thực tế; có thời hạn);
7/18/19
30
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Xác định nội dung chi tiết của KPI:
B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB- CNV
– Xác định thành tố bao gồm: các thành phần, dữ liệu cấu tạo nên thành phần của KPI và công thức tính toán; Việc xác định các dữ liệu cấu tạo nên thành phần của KPI phải căn cứ vào các quy định của pháp luật, của công ty liên quan đến KPI.
–
Hình thức thể hiện KPI: Căn cứ vào thành phần cấu tạo nên KPI để xác định hình thức thể hiện cho phù hợp, thuộc một trong các dạng dưới đây:
üThể hiện hình thức con số: chỉ số = giá trị
üThể hiện hình thức số phần trăm (%): Chỉ số
üThể hiện hình thức phân số: a/b
–
Tần suất đánh giá KPI:Xác định tần suất đánh giá tùy theo yêu cầu tính chất công việc của đơn vị (theo ngày, tuần, tháng, quý, năm…).
31
7/18/19
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
–
Xác định chỉ tiêu gốc và chỉ tiêu phấn đấu
Tỉ lệ giữa KPI và năng lực đóng góp Ø Áp dụng là 70% trọng số thuộc về KPI và 30% là năng lực đóng góp. Trong đó 3 yếu tố của năng lực đóng góp là kiến thức, kỹ năng và thái độ, mỗi yếu tố chiếm 10%. ( Tham khảo thêm bộ Từ điển năng lực của công ty)
Ø Căn cứ vào năng lực của người lao động, người quản lý trực tiếp đánh giá theo trọng số quy định mỗi yếu tố tối đa là 10%;
7/18/19
32
Ø Phần tự nhận xét của nhân viên chỉ mang tính chất tham khảo, kết quả đánh giá của người quản lý là kết quả cuối cùng. QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Chỉ số đo lường
KPI
ấ
ầ
B5.4- Xây dựng KPI tổng hợp cho CB- CNV Từ bảng KPI mục tiêu và bảng KPI cơ bản hình thành triển khai xây dựng KPI tổng hợp cho cá nhân. ( Theo biểu mẫu BM-05);
ướ
Th
c đo
Ghi chú
ộ
STT
N i dung
Tr ng ọ ố s (%)
T n su t (ngày/tu n/thầ áng…)
Hi n t
ệ ạ i
ỉ Ch tiêu
4
5
6
7
1
2
3
0 A
70
ứ
ủ
I
ệ
%
10
30
Tháng
1 2 3 4
10
ổ
ệ
ệ
II
30
Đánh giá theo KPI, X% ợ ổ KPI t ng h p ( c a ch c danh công vi c), x1 ớ ụ Ví d : Tăng khách hàng m i .............. KPI b sung ( công vi c kiêm nhi m khác), x2 ............. ............. ự Năng l c đóng góp, Y% ứ
ế ỹ
Ộ
Ổ
1 2 B Ki n th c, y1 I K năng, y2 II III Hành vi, y3 T NG C NG: X+Y
100
(X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3)
7/18/19
33
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
Ụ BAN HÀNH M C TIÊU CÔNG TY
Ự Ụ Ủ Ơ Ị XÂY D NG M C TIÊU C A Đ N V
DUY TỆ
Ẫ Ể THÔNG BÁO H NG D N ,TRI N ƯỚ KHAI
Ủ Ụ Ự Ị Ậ Ộ Ộ Ộ XÁC Đ NH M C TIÊU C A CÁC B PH N TR C THU C THU C
Ự Ộ Ậ Ộ Ự Ủ XÂY D NG KPI C A CÁC B PH N TR C THU C
Ế Ả Ả
Ụ Ự XÂY D NG KPI M C TIÊU VI T B N MÔ T CÔNG Ơ Ự Ệ VI C & XÂY D NG KPI C B NẢ
Ể Ổ Ự Ợ TRI N KHAI XÂY D NG KPI T NG H P CHO CÁ NHÂN
Ự Ổ Ợ PHÒNG NHÂN S T NG H P
7/18/19
34
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Ự Ả Ệ Ế THEO DÕI/ ĐÁNH GIÁ K T QU TH C HI N
B6- Tập hợp lưu hồ sơ và đánh giá thực hiện Ø Phòng Nhân sự là đơn vị tập hợp KPI của các đơn vị trong toàn công ty ( theo biểu mẫu BM- 05)
Ø Các đơn vị theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện KPI của đơn vị, cá nhân và báo cáo về phòng Nhân sự.
7/18/19
35
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
TÓM TẮT QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
B1-Ban hành mục tiêu công ty
ể
ệ
ộ ậ
ụ
ủ
ị
B2Trình duy t và thông báo tri n khai B3 Xác đ nh m c tiêu c a các b ph n
ị
ủ ộ ậ
ự
ậ ợ ư ồ ơ
ự
B4 Xác đ nh KPI c a b ph n và cá nhân B5Xây d ng KPI cá nhân B6 T p h p l u h s và đánh giá th c hi nệ
7/18/19
36
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
3. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI
Ả Ự Ệ Ế K T QU TH C HI N Ỉ CÁC CH TIÊU KPI
Ự Ả Ệ Ế Ỉ ĐÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÁC CH TIÊU KPI ĐÃ ĐĂNG KÝ
DUY TỆ
Ợ Ổ T NG H P HÀNG THÁNG
Ợ Ả Ổ T NG H P C NĂM
DUY TỆ
Ử Ụ Ả Ế S D NG K T QU CHO CÔNG TÁC NHÂN SỰ
Ả Ế THÔNG BÁO K T QU ĐÁNH GIÁ CHO CÁC Đ N VƠ Ị
THÔNG BÁO K T QU ĐÁNH GIÁ Ế ƯỜ Ộ Ế Ả I LAO Đ NG Đ N NG
7/18/19
37
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Ậ Ư Ồ Ơ Ậ THEO DÕI, C P NH T, Ự L U H S NHÂN S
Chỉ số đo lường
KPI
ấ
ầ
B1- Đánh giá kết quả thực hiện KPI Hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng CB-CNV và cấp quản lý trực tiếp đánh giá kết quả thực hiện KPI của từng cá nhân đơn vị mình theo bản KPI đã đăng ký ( theo biểu mẫu BM- 06).
ướ
Th
c đo
Ghi chú
ộ
STT
N i dung
Tr ng ọ ố s (%)
T n su t (ngày/tu n/thầ áng…)
Hi n t
ệ ạ i
ỉ Ch tiêu
1
2
3
4
5
6
7
0 A
70
ủ
ứ
I
ệ
%
10
30
Tháng
1 2 3 4
10
ổ
ệ
ệ
II
30
Đánh giá theo KPI, X% ợ ổ KPI t ng h p ( c a ch c danh công vi c), x1 ớ ụ Ví d : Tăng khách hàng m i .............. KPI b sung ( công vi c kiêm nhi m khác), x2 ............. ............. ự Năng l c đóng góp, Y% ứ
ế ỹ
1 2 B Ki n th c, y1 I K năng, y2 II Hành vi, y3 III T NG C NG: X+Y
100
(X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3)
Ộ Ổ 7/18/19
38
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
ả
ệ ế B2 Duy t k t qu KPI
Ả Ự Ệ Ế K T QU TH C HI N Ỉ CÁC CH TIÊU KPI
Ự Ả Ệ Ế Ỉ ĐÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÁC CH TIÊU KPI ĐÃ ĐĂNG KÝ
DUY TỆ
Ợ Ổ T NG H P HÀNG THÁNG
Ợ Ả Ổ T NG H P C NĂM
DUY TỆ
Ử Ụ Ả Ế S D NG K T QU CHO CÔNG TÁC NHÂN SỰ
Ả Ế THÔNG BÁO K T QU ĐÁNH GIÁ CHO CÁC Đ N VƠ Ị
THÔNG BÁO K T QU ĐÁNH GIÁ Ế ƯỜ Ộ Ế Ả I LAO Đ NG Đ N NG
7/18/19
39
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Ậ Ư Ồ Ơ Ậ THEO DÕI, C P NH T, Ự L U H S NHÂN S
B3- Tổng hợp kết quả KPI Ø Trước ngày 27 hàng tháng Phòng Nhân sự tổng hợp đánh giá kết quả thực hiện KPI của các đơn vị ( theo biểu mẫu BM-07);
Ø Trước ngày 30 hàng tháng Phòng Nhân sự rà soát kết quả đánh giá tổng hợp của các đơn vị trình Ban Tổng giám đốc phê duyệt.;
Ø Tháng 12 hàng năm, Phòng Nhân sự tổng hợp KPI cả năm để trình Tổng giám đốc phê duyệt.
7/18/19
40
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
TỔNG HỢP KẾT QUẢ KPI
Ả
Ế
K T QU ĐÁNH GIÁ KPI (%)
Ứ
Ế
STT
H TÊNỌ
Ạ X P LO I
GHI CHÚ
CH C DANH CÔNG VI CỆ
Ỳ Ệ
K TR
Ạ Ỳ ƯỚ K HI N T I
C
5
8
2
1
4
5
7
TĂNG NGƯỞ TR 6=(5/4)x100
Ậ
Ộ
B PH N 1: …………….
I
ng
ễ
Nguy n Văn A
1
ưở Tr phòng
ễ
Nguy n Văn B
Chuyên viên
2
…
Ộ
……………… Ậ B PH N 2: …………….
II
ng
ễ
Nguy n Văn C
1
ưở Tr phòng
ễ
2
Nguy n Văn D
Chuyên viên
…
………………
7/18/19
41
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
B4- Sử dụng kết quả KPI Ø Phòng Nhân sự sử dụng kết quả đánh giá thực hiện KPI để sử dụng vào việc xác định lương, thưởng ( có thể tăng, giảm hoặc giữ nguyên) cho người lao động;
Ø Phòng Nhân sự thông báo kết quả đánh giá KPI tổng hợp cả năm đến người lao động;
Ø Phòng Nhân sự thông báo kết quả xác định/ điều chỉnh lương, thưởng ( có thể tăng, giảm hoặc giữ nguyên) đến người lao động;
42
QUY TRINH XAY DUNG & DANH 7/18/19 Ø Dựa trên kết quả đánh giá, cán bộ quản lý GIA KPI xác định những mảng cần cải thiện, đặt mục
tiêu rõ ràng, cụ thể để lên kế hoạch phát
triển cho người được đánh giá thông qua
kèm cặp, đào tạo, phát triển.
ư ồ ơ ạ
B5 L u h s t
i P.NS
Ả Ự Ệ Ế K T QU TH C HI N Ỉ CÁC CH TIÊU KPI
Ự Ả Ệ Ế Ỉ ĐÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÁC CH TIÊU KPI ĐÃ ĐĂNG KÝ
DUY TỆ
Ợ Ổ T NG H P HÀNG THÁNG
Ợ Ả Ổ T NG H P C NĂM
DUY TỆ
Ử Ụ Ả Ế S D NG K T QU CHO CÔNG TÁC NHÂN SỰ
Ả Ế THÔNG BÁO K T QU ĐÁNH GIÁ CHO CÁC Đ N VƠ Ị
THÔNG BÁO K T QU ĐÁNH GIÁ Ế ƯỜ Ộ Ế Ả I LAO Đ NG Đ N NG
7/18/19
43
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
Ậ Ư Ồ Ơ Ậ THEO DÕI, C P NH T, Ự L U H S NHÂN S
ả
TÓM TẮT QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI B1- Đánh giá kết quả thực hiện KPI ệ ế B2 Duy t k t qu KPI ổ ả ợ ế B3 T ng h p k t qu KPI ế ử ụ B4 S d ng k t qu KPI ư ồ ơ ạ B5 L u h s t
ả i P.NS
7/18/19
44
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
DANH SÁCH BIỂU MẪU 1) Biểu mẫu BM- 01: Phân bổ mục tiêu của công ty;
2) Biểu mẫu BM- 02: Phân bổ mục tiêu của đơn vị;
3) Biểu mẫu BM- 03: Mẫu nhật ký công việc;
4) Biểu mẫu BM- 04: Bảng mô tả công việc;
5) Biểu mẫu BM- 05: Mục tiêu KPI cá nhân năm;
6) Biểu mẫu BM- 06: Đánh giá công việc cá nhân;
7) Biểu mẫu BM-07: Bảng tổng hợp kết quả đánh
giá KPI.
7/18/19
45
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
TRAO ĐỔI & THẢO LUẬN
7/18/19
46
QUY CHE QUAN LY DANH GIA KPI
7/18/19
47
QUY CHE QUAN LY DANH GIA KPI
