NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM
SÁCH HƯỚNG DẪN
NGUYÊN LÝ MARKETING
Chủ biên:
ThS. NGÔ THỊ XUÂN BÌNH
Thành viên:
ThS. Trần Thị Ngọc Quỳnh
TS. Nguyễn Thị Cẩm Phú
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
LI M ĐẦU
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, marketing không chỉ
đơn thuần hoạt động quảng sản phẩm đã trở thành một phần cốt lõi trong chiến
lược kinh doanh của mọi tổ chức. Đặc biệt, với sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng
kỹ thuật số, người làm marketing ngày nay cần hiểu các nguyên nền tảng để thể
thích nghi, sáng tạo và tối ưu hiệu quả truyền thông trên môi trường số.
Cuốn sách “Nguyên lý Marketing” được biên soạn dành riêng cho sinh viên chuyên
ngành Digital Marketing hệ đào tạo từ xa, nhằm cung cấp nền tảng kiến thức cơ bản hệ
thống về marketing hiện đại. Nội dung được trình bày một cách ngắn gọn, dễ hiểu, trực
quan, phù hợp với phương pháp học linh hoạt và tự chủ của người học từ xa.
Sách gồm 9 chương, mỗi chương đều được thiết kế với mục tiêu giúp người học
nắm bắt kiến thức cốt lõi, có ví dụ thực tiễn, cùng với câu hi trc nghim ôn tp và bài tp
tình hung vn dng nhằm tăng tính tương tác và khả năng ứng dụng thực tế.
Chúng tôi hy vọng rằng cuốn sách này sẽ người bạn đồng hành hữu ích trong hành
trình học tập phát triển nghề nghiệp của bạn những marketer tương lai đang m chủ
công nghệ và sáng tạo trên nền tảng số.
Tp th biên son
Tháng 7, năm 2025
MC LC
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ ii
MỤC LỤC ................................................................ Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING ...................................................... 1
GIỚI THIỆU CHƯƠNG 1: ........................................................................................ 1
MỤC TIÊU CHƯƠNG 1: .......................................................................................... 1
NỘI DUNG CHƯƠNG 1:.......................................................................................... 2
1.1. Những khái niệm cơ bản ................................................................................. 2
1.1.1. Marketing ................................................................................................. 2
1.1.2. Thị trường (Market) ................................................................................. 2
1.1.3. Khách hàng (Customer) ........................................................................... 2
1.1.4. Nhu cầu (Needs)....................................................................................... 3
1.1.5. Mong muốn (Wants) ................................................................................ 3
1.2 Sự ra đời và phát triển của marketing ............................................................. 3
1.2.1. Thời kỳ Cách mạng công nghiệp (cuối thế kỷ 18 cuối thế kỷ 19) ........ 3
1.2.2. Thế kỷ 20 – Giai đoạn hình thành và phát triển chuyên nghiệp .............. 4
1.2.3. Thế kỷ 21 – Kỷ nguyên số và marketing toàn diện ................................. 4
1.3. Những quan điểm về quản trị marketing ........................................................ 5
1.3.1. Quan điểm sản xuất (Production Concept) .............................................. 5
1.3.2. Quan điểm sản phẩm (Product Concept) ................................................. 5
1.3.4. Quan điểm marketing (Marketing Concept) ............................................ 6
1.3.5. Quan điểm marketing xã hội (Societal Marketing Concept) ................... 6
1.4. Marketing hỗn hợp .......................................................................................... 6
1.4.1. Khái niệm Marketing hỗn hợp ................................................................. 6
1.4.2. Các công cụ của Marketing hỗn hợp (4P)................................................ 6
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG 1: ................................................................ 7
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHƯƠNG 1: .................................................................... 8
TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 1: ................................................................. 10
CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING ........................................................ 11
GIỚI THIỆU CHƯƠNG 2: ...................................................................................... 11
MỤC TIÊU CHƯƠNG 2: ........................................................................................ 11
NỘI DUNG CHƯƠNG 2:........................................................................................ 11
2.1. Khái quát về môi trường marketing .............................................................. 11
2.1.1. Khái niệm môi trường marketing .......................................................... 11
2.1.2. Lý do doanh nghiệp cần theo dõi môi trường marketing ....................... 12
2.2. Môi trường vĩ mô .......................................................................................... 12
2.2.1. Khái niệm và đặc điểm .......................................................................... 12
2.2.2. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô ....................................................... 12
2.3. Môi trường vi mô .......................................................................................... 14
2.3.1. Khái niệm và đặc điểm .......................................................................... 14
2.3.2.Thành phần chính của môi trường vi mô ........................................................ 15
2.4. Môi trường nội bộ ......................................................................................... 16
2.4.1. Khái niệm và đặc điểm .......................................................................... 16
2.4.2. Các thành phần của môi trường nội bộ .................................................. 16
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG 2: .............................................................. 17
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHƯƠNG 2: .................................................................. 18
Câu hỏi yêu cầu: ............................................................................................... 19
Gợi ý trả lời: ..................................................................................................... 19
TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 2: ................................................................. 20
CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU MARKETING ......................................................... 21
GIỚI THIỆU CHƯƠNG 3: ...................................................................................... 21
MỤC TIÊU CHƯƠNG 3: ........................................................................................ 21
NỘI DUNG CHƯƠNG 3:........................................................................................ 21
3.1. Tổng quan về nghiên cứu Marketing ............................................................ 21
3.1.1. Khái niệm nghiên cứu marketing ........................................................... 21
3.1.2. Lợi ích của nghiên cứu marketing ......................................................... 22
3.2. Các loại hình nghiên cứu marketing ............................................................. 23
3.2.1. Theo nguồn dữ liệu thu thập .................................................................. 23
3.2.2. Theo cách thức thu thập dữ liệu ............................................................. 23
3.2.3. Theo mục tiêu nghiên cứu ...................................................................... 24
3.2.4. Theo hình thức thu thập dữ liệu ............................................................. 24
3.3. Quy trình nghiên cứu marketing ................................................................... 24
3.3.1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ............................................... 24
3.3.2. Thiết kế kế hoạch nghiên cứu ................................................................ 25
3.3.3. Thu thập và phân tích dữ liệu................................................................. 27
3.3.4.Trình bày và áp dụng kết quả nghiên cứu ............................................... 27
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG 3: .............................................................. 27
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHƯƠNG 3: .................................................................. 29
TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 3: ................................................................. 31
CHƯƠNG 4: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ...................................................... 32
GIỚI THIỆU CHƯƠNG 4: ...................................................................................... 32
MỤC TIÊU CHƯƠNG 4: ........................................................................................ 32