L I C M NỜ Ả Ơ
Tr c h t, em xin trân tr ng c m n th y và cô, là th y cô h ng d n mônướ ế ọ ả ơ ầ ầ ướ ẫ
th c t p chuyên ngành cho em. C m n hai th y cô đã t n tình giúp đ, h ng d n,ự ậ ả ơ ầ ậ ỡ ướ ẫ
truy n đt nhi u ki n thúc b ích và t o đi u ki n cho h c viên trong su t quá trìnhề ạ ề ế ổ ạ ề ệ ọ ố
th c t p qua, giúp h c viên hoàn thành đc bài th c t p chuyên ngành thành công.ự ậ ọ ượ ự ậ
Em xin chân thành c m n!ả ơ
Thái Nguyên, ngày.., tháng,…năm 2017
Sinh viên
1
M ĐUỞ Ầ
Tr i qua h n 18 năm đu t xây d ng và phát tri n, T p đoàn Tu nả ơ ầ ư ự ể ậ ầ
Châu/công ty TNHH Âu L c đã làm thay đi hòn đo Tu n Châu hoang s ạ ổ ả ầ ơ thành
Khu du l ch bi n nguy nga, b th hàng đu Vi t Nam nh ngày hôm nay.ị ể ề ế ầ ệ ư
Khu du l ch qu c t Tu n Châu v i h th ng C ng du thuy n nhân t o l nị ố ế ầ ớ ệ ố ả ề ạ ớ
nh t th gi i đã tr thành “c a ngõ” cho hành trình tham quan khám phá Di s n, Kấ ế ớ ở ử ả ỳ
quan th gi i V nh H Long và Khu D tr sinh quy n đo Cát Bà. Bên c nh đó,ế ớ ị ạ ự ữ ể ả ạ
h th ng Phà Tu n Châu, ệ ố ầ Khu resort, Khu vui ch i gi i trí trong nhà và ngoài tr i,ơ ả ờ
bãi t m nhân t o… đã đc nâng c p và ki n t o thêm đang tr thành đi m đn lýắ ạ ượ ấ ế ạ ở ể ế
t ng cho du khách. ưở
Lý do ch n đ tàiọ ề
Hi n nay, t p đoàn Tu n Châu đang chú tr ng kêu g i thu hút đu t vào lĩnhệ ậ ầ ọ ọ ầ ư
v c du l ch. Do v y, v n đ c p bách đt ra hi n nay là công tác phát tri n du l chự ị ậ ấ ề ấ ặ ệ ể ị
trong th i gian t i c n có s quan tâm thích đáng đ ờ ớ ầ ự ể nâng cao ch t l ng d ch v ,ấ ượ ị ụ
ph c du khách đc tr n v n h nụ ượ ọ ẹ ơ
Chính vì lí do trên, tác gi ch n đ tài: “ả ọ ề Tìm hi u ho t đng d ch v du l chể ạ ộ ị ụ ị
và xây d ng ch ng trình d báo l ng khách du l ch t i đo Tu n Châu c a côngự ươ ự ượ ị ạ ả ầ ủ
ty TNHH Âu L c Qu ng Ninhạ ả ”.
M c tiêuụ
-Phân tích l ng khách du l ch đn đo Tu n Châu trong nh ng năm tr c.ượ ị ế ả ầ ữ ướ
-D báo đc l ng khách có th đt đc trong năm 2017 ự ượ ượ ể ạ ượ
-Đa ra m t s gi i pháp đ nâng cao ch t l ng d ch v , ph c v khách duư ộ ố ả ể ấ ượ ị ụ ụ ụ
l ch nh m thu hút khách du l ch ị ằ ị
Đi t ng và ph m vi nghiên c uố ượ ạ ứ
-Đi t ng mà đ tài h ng đn là l ng khách đn v i đo Tu n Châuố ượ ề ướ ế ượ ế ớ ả ầ
-Ph m vi nghiên c u là l ng khách du l ch t i tham quan đo Tu n Châu tạ ứ ượ ị ớ ả ầ ừ
10 năm tr l i đây.ở ạ
-T ng quan v phân tích và d báo kinh t .ổ ề ự ế
Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a đ tài nghiên c uọ ự ễ ủ ề ứ
2
Đ tài nghiên c u v phân tích và d báo kinh t , có th cho sinh viên ápề ứ ề ự ế ể
d ng t lí thuy t môn h c vào th c ti n. Có th l y đc các s li u th c t đụ ừ ế ọ ự ễ ể ấ ượ ố ệ ự ế ể
th c hành, t đó cho đc k t qu khách quan h n. T các s li u có đc, em cóự ừ ượ ế ả ơ ừ ố ệ ượ
th phân tích chúng và cho ra các d báo v s l ng du l ch năm t i, t đó s cóể ự ề ố ượ ị ở ớ ừ ẽ
nh ng gi i pháp giúp cho vi c phát tri n đo Tu n Châu h n.ữ ả ệ ể ả ầ ơ
Ph ng pháp nghiên c u.ươ ứ
-Đc t lý thuy tặ ả ế
-Nghiên c u các k thu t phân tích d li u và d báo kinh t .ứ ỹ ậ ữ ệ ự ế
-Thu th p s li u l ng khách du l ch đn v i đo Tu n Châu trong 10 nămậ ố ệ ượ ị ế ớ ả ầ
tr l i đây.ở ạ
-Phân tích và d báo l ng khách du l ch b ng ph ng pháp h i quy tuy nự ượ ị ằ ươ ồ ế
tính ( mô hình h i quy theo th i gian ) d i s h tr c a công c tin h c excel.ồ ờ ướ ự ỗ ợ ủ ụ ọ
B c c báo cáoố ụ
Đ tài báo cáo g m 3 ch ng:ề ồ ươ
-Ch ng 1: T ng quan v phân tích và d báo kinh t .ươ ổ ề ự ế
-Ch ng 2: Khái quát chung v đo Tu n Châu c a công ty TNHH Âu L cươ ề ả ầ ủ ạ
và mô hình h i quy theo th i gianồ ờ
-Ch ng 3: phân tích d báo l ng khách du l ch đn v i đo Tu n Châuươ ự ượ ị ế ớ ả ầ
năm 2017.
Do th i gian th c t p còn ít và trình đ b n thân em còn h n ch , nên báoờ ự ậ ộ ả ạ ế
cáo th c t p c a em không tránh kh i nh ng sai l m, thi u sót. Em mong nh nự ậ ủ ỏ ữ ầ ế ậ
đc ý ki n đóng góp c a các th y cô giáo và các b n đ em hoàn thi n t t h n.ượ ế ủ ầ ạ ể ệ ố ơ
3
Ch ng 1. ươ
T NG QUAN V PHÂN TÍCH VÀ D BÁO KINH TỔ Ề Ự Ế
1.1. T ng quan v phân tích và d báo kinh t .ổ ề ự ế
1.1.1. Khái ni m.ệ
D báo là m t khoa h c và ngh thu t tiên đoán nh ng s vi c s x y raự ộ ọ ệ ậ ữ ự ệ ẽ ả
trong t ng lai, trên c s phân tích khoa h c v các d li u đã thu th p đc. khiươ ơ ở ọ ề ữ ệ ậ ượ
ti n hành d báo ta căn c vào vi c thu th p x lý s li u trong quá kh và hi n t iế ự ứ ệ ậ ử ố ệ ứ ệ ạ
đ xác đnh xu h ng v n đng c a các hi n t ng trong t ng lai nh vào 1 sể ị ướ ậ ộ ủ ệ ượ ươ ờ ố
mô hình toán h cọ
Ngày nay, d báo là m t nhu c u không th thi u đc c a m i ho t đngự ộ ầ ể ế ượ ủ ọ ạ ộ
kinh t - xã h i, khoa h c – k thu t, đc t t c các ngành khoa h c quan tâmế ộ ọ ỹ ậ ượ ấ ả ọ
nghiên c u.ứ
1.1.2. Ý nghĩa và vai trò c a phân tích và d báo trong quá trình ra quy t đnhủ ự ế ị
kinh doanh.
1.1.2.1. Ý nghĩa.
Dùng đ d báo các m c đ t ng lai c a hi n t ng, qua đó giúp các nhàể ự ứ ộ ươ ủ ệ ượ
qu n tr doanh nghi p ch đng đ ra các k ho ch và các quy t đnh c n thi tả ị ệ ủ ộ ề ế ạ ế ị ầ ế
ph c v cho quá trình s n su t kinh doanh, đu t qu ng bá, quy mô s n xu t, kênhụ ụ ả ấ ầ ư ả ả ấ
phân ph i s n ph m, ngu n cung c p tài chính,… và chu n b đy đ đi u ki n cố ả ẩ ồ ấ ẩ ị ầ ủ ề ệ ơ
s v t ch t, k thu t cho s phát tri n s p t i.ở ậ ấ ỹ ậ ự ể ắ ớ
Trong các doanh nghi p n u công tác d báo đc áp d ng m t cách nghiêmệ ế ự ượ ụ ộ
túc còn t o đi u ki n nâng cao kh năng c nh tranh trên th tr ng.ạ ề ệ ả ạ ị ườ
D báo chính xác s gi m b t đ r i ro cho doanh nghi p nói riêng và toànự ẽ ả ớ ộ ủ ệ
b n n kinh t nói chung.ộ ề ế
D báo chính xác là căn c đ các nhà ho ch đnh các chính sách phát tri nự ứ ể ạ ị ể
kinh t văn hóa xã h i trong toàn b n n kinh t qu c dân.ế ộ ộ ề ế ố
Nh có d báo các chính sách kinh t , các k ho ch và ch ng trình phátờ ự ế ế ạ ươ
tri n kinh t đc xây d ng có c s khoa h c mang l i hi u qu kinh t cao.ể ế ượ ự ơ ở ọ ạ ệ ả ế
4
Nh có d báo th ng xuyên và k p th i, các nhà qu n lý doanh nghi p cóờ ự ườ ị ờ ả ệ
kh năng k p th i đa ra các gi i pháp đi u ch nh các ho t đng kinh t c a đn vả ị ờ ư ả ề ỉ ạ ộ ế ủ ơ ị
mình nh m thu đc hi u qu s n xu t kinh doanh cao nh t.ằ ượ ệ ả ả ấ ấ
1.1.2.2. Vai trò.
-D báo t o ra c nh tranh.ự ạ ạ
-Công tác d báo là m t ph n không th thi u trong ho t đng c a cácự ộ ầ ế ế ạ ộ ủ
doanh nghi p, trong t ng phòng ban nh : phòng kinh doanh ho c phòng Marketing,ệ ừ ư ặ
phòng s n xu t ho c phòng nhân s , phòng k toán – tài chính.ả ấ ặ ự ế
1.1.3. Các lo i d báoạ ự
1.1.3.1. Căn c vào đ dài th i gian d báoứ ộ ờ ự
D báo có th chia làm 3 lo i:ự ể ạ
-D báo dài h n: là nh ng d báo có th i gian t 5 năm tr lên. Th ngự ạ ữ ự ờ ừ ở ườ
dùng đ d báo các m c tiêu, chi n l c v kinh t chính tr , khoa h c k thu tể ự ụ ế ượ ề ế ị ọ ỹ ậ
trong th i gian dài mang t m vĩ mô.ờ ầ
-D báo trung h n: là nh ng d báo có th i gian t 3 đn 5 năm. Th ngự ạ ữ ự ờ ừ ế ườ
ph c ụv cho vi c xây d ng các k ho ch trung h n v kinh t xã h i,… t m vi mô vàụ ệ ự ế ạ ạ ề ế ộ ở ầ
vĩ mô.
-D báo ng n h n là d báo d i 3 năm, lo i d báo này th ng d ng đự ắ ạ ự ướ ạ ự ườ ừ ể
d báo ho c l p các k ho ch kinh t , văn hóa, xã h i ch y u nh m t m vi và vĩự ặ ậ ế ạ ế ộ ủ ế ằ ở ầ
mô trong kho ng th i gian ng n nh m ph c v cho công tác ch đo k p th i.ả ờ ắ ằ ụ ụ ỉ ạ ị ờ
Cách phân lo i này ch mang tính t ng đi tu thu c vào t ng lo i hi nạ ỉ ươ ố ỳ ộ ừ ạ ệ
t ng đ quy đnh kho ng cách th i gian cho phù h p v i lo i hi n t ng đó: ví dượ ể ị ả ờ ợ ớ ạ ệ ượ ụ
trong d báo kinh t , d báo dài h n là nh ng d báo có t m d báo trên 5 năm,ự ế ự ạ ữ ự ầ ự
nh ng trong d báo th i ti t, khí t ng h c ch là m t tu n. Thang th i gian đi v iư ự ờ ế ượ ọ ỉ ộ ầ ờ ố ớ
d báo kinh t dài h n nhi u so v i thang th i gian d báo th i ti t. Vì v y, thangự ế ơ ề ớ ờ ự ờ ế ậ
th i gian có th đo b ng nh ng đn v thích h p ( ví d : quý, năm đi v i d báoờ ể ằ ữ ơ ị ợ ụ ố ớ ự
kinh t và ngày đi v i d báo d báo th i ti t).ế ố ớ ự ự ờ ế
1.1.3.2. D a vào các ph ng pháp d báoự ươ ự
D báo có th chia thành 3 nhóm:ự ể
5