TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
🙠🙟🕮🙝🙢
BỘ MÔN DIGITAL MARKETING
KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING
CHO AEON MALL BÌNH TÂN - QUÝ 4/2021
- Nhóm 12 –
Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh
Lớp: MR002 – K44
Thành viên: Trần Ngọc Diệu - 31181022804
Trương Thị Thùy Linh - 31181025272
Nguyễn Thị Hồng Thủy - 31181023161
MỤC LỤC:
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ...................................................................... 1
1. Giới thiệu doanh nghiệp: .......................................................................................................................... 1
1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall: ............................................................................................................. 1
1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: .................................................................................................. 1
2. Phân tích mô hình SWOT của AEON MALL Bình Tân:........................................................................ 2
3. Phân tích STP: .......................................................................................................................................... 3
3.1 Segmentation: ..................................................................................................................................... 4
3.2 Targeting: ........................................................................................................................................... 4
4. Positioning: ............................................................................................................................................... 6
4.1 Phân tích đối thủ: ................................................................................................................................ 6
4.2 Bản đồ định vị: ................................................................................................................................... 9
II. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN: .................................. 12
1. Bối cảnh chung thị trường: ..................................................................................................................... 12
2. Hành vi khách hàng: ............................................................................................................................... 12
2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng: ............................................................................................................ 12
2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online: ................................................................................................. 13
3. Phân tích tình hình cạnh tranh: ............................................................................................................... 14
4. Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEON MALL Bình Tân: ................................... 16
4.1 Social Listeining – Social Monitoring: ............................................................................................. 16
4.1.1 Social listening sơ bộ của AEON MALL Bình Tân: ................................................................ 16
4.1.2 Social Monitoring của AEON MALL Bình Tân: ..................................................................... 19
4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thông ở các kênh Digital Marketing: ................................. 21
4.2.1 Đánh giá hiệu quả các kênh Digital hiện tại của AEON MALL Bình Tân:…………………………..21
4.2.2 So sánh với các đối thủ: ………………………………………………………………………25
5. Khách hàng - Customer Journey Map của khách hàng với AEON MALL Bình Tân:.......................... 26
6. Kết luận chung về vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải: ................................................. 32
III. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022: ............ 33
1. Mục tiêu: ................................................................................................................................................ 33
2. Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch: ........................................................................................................... 33
3. Kế hoạch chi tiết chiến dịch: Plan – Timeline: ....................................................................................... 34
4. KPI (Key Performance Indicator) – Budget của chiến dịch: .................................................................. 41
5. Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch: ........................................ 44
IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO: ......................................................................................................... 46
DANH MỤC BẢNG
Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp ................................................................................................................... 9
Bảng I.2 Bảng so sánh các yếu tố định vị giữa 3 trung tâm thương mại .......................................... 10
Bảng II.1 Đánh giá hoạt động digital của các đối thủ ....................................................................... 26
Bảng II.2 Câu hỏi định tính ............................................................................................................... 27
Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign 1 ..................................................................................... 37
Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign 2 ..................................................................................... 40
Bảng III.3 Tổng quan Timeline của chiến dịch Marcom – quý 4/2021 ............................................ 41
Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 1 ............................................................... 42
Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 2 ............................................................... 44
Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch .................. 45
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall ................................................................................ 6
Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall .............................................................................. 7
Hình I.3 Bản đồ định vị của 3 TTTM ............................................................................................... 11
Hình II.1 Giao diện website AEON MALL Bình Tân ...................................................................... 21
Hình II.2 Giao diện Chatbot .............................................................................................................. 21
Hình II.3 Giao diện thông báo trên trang chủ của AEON MALL Bình Tân .................................... 22
Hình II.4 Giao diện fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân. ............................................. 23
Hình II.5 Giao diện khi kết nối với tài khoản Zalo AEON MALL Binh Tân. .................................. 24
Hình II.6 Customer Journey Map 1 ................................................................................................... 31
Hình II.7 Customer Journey Map 2 ................................................................................................... 31
Hình II.8 Customer Journey Map 3 ................................................................................................... 32
LỜI MỞ ĐẦU & CẢM ƠN
Khi công nghệ phát triển, hành vi của khách hàng dần đổi thay. Đặc biệt là thời đại của kỹ
thuật số - thời kỳ mạng Internet bùng nổ; hầu hết các doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing cho
vào chiến thuật kinh doanh. Đặc biệt dưới bối cảnh Covid 19 năm vừa qua, xu hướng Digital
Marketing càng bùng nổ hơn bao giờ hết. Vậy thì một trung tâm thương mại như AEON MALL
Bình Tân (AMBT) cần phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số như nào trong bối cảnh
này? Dựa trên những yêu cầu đã cho, chúng em đã bắt đầu thực hiện dự án Xây dựng kế hoạch
MarCom – Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm 3 phần chính:
Phần đầu tiên là đi sâu tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp AEON MALL Bình Tân, về các
phân khúc khách hàng cũng như đối thủ hiện tại của doanh nghiệp, để từ đó có được cái
nhìn tổng quan về điểm mạnh, điểm yếu cũng như định vị của doanh nghiệp.
Phần thứ 2 đã đi sâu vào xem xét những vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải
đặt dưới bối cảnh căn bệnh siêu lây nhiễm Covid-19 đã được khống chế. Để tìm ra những
vấn đề này, chúng em đã tìm hiểu ở nhiều khía cạnh như: những đánh giá của khách hàng
trên mạng xã hội, hay hiệu quả hoạt động của các kênh Digital hiện tại, những vấn đề gặp
phải trong hành trình mua hàng của các khách hàng mục tiêu,...
Phần cuối cùng, chúng em đã đề xuất một kế hoạch truyền thông kỹ thuật số cho quý 4 năm
2021. Kế hoạch này bao gồm 2 chiến dịch diễn ra trong 2 thời điểm khác nhau, nhằm đáp
ứng những yêu cầu trong đề bài cũng như giải quyết những vấn đề mà chúng em đã tìm
được ở phần trước.
Để hoàn thành được dự án này, nhóm đã dựa vào kiến thức từ những buổi Webinar - Seminar
được tổ chức bởi các giảng viên giảng dạy bộ môn. Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến các giảng viên, vì
nhờ những hoạt động này, nhóm được tiếp xúc với phương pháp học tập mới mẻ, thú vị, rèn luyện
và nâng cao được khả năng tư duy - mềm cực kỳ giá trị. Đồng thời, nhóm cũng xin gửi lời cảm ơn
đến các khách mời đã chia sẻ những kiến thức sâu và bổ ích về thế giới Digital cho chúng em.
Tuy chúng em đã nỗ lực rất nhiều, nhưng chắc chắn dự án này không tránh khỏi những thiếu
sót. Chúng em kính mong quý giảng viên, các chuyên gia và những người quan tâm đến đề tài tiếp
tục có những ý kiến đóng góp để dự án được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn!
1
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu doanh nghiệp:
1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall:
AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179
liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, Tập đoàn AEON là một
trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản.
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề
thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn
AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán
lẻ.
AEON chính thức hoạt động tại Việt nam từ năm 2009 và hiện nay đang có 6 TTTM tại
thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương và Hải Phòng.
1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân:
AEON MALL Bình Tân là dự án thứ 4 của tập đoàn AEON tại TP. HCM, được khởi công
xây dựng vào ngày 7/1/2015 và đi vào hoạt động vào ngày 1/7/2016.
Tọa lạc tại số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân,
TPHCM, AEON MALL Bình Tân là 1 trong những TTTM hạng I theo tiêu chí của Bộ công
thương Việt Nam với gần 50.000m2 diện tích mặt bằng và hơn 114.000 m2 diện tích sàn. Số lượng
gian hàng chuyên dụng tại TTTM này là gần 160 và số lượng nhân viên là trên 2000 người.
Hiện tại, AEON MALL Bình Tân đang kinh doanh các loại hình chủ yếu như:
- Siêu thị và các cửa hàng chuyên dụng của AEON (như AEON Bicycle, AEON
Wellness,...). Trong đó, siêu thị AEON có 80% hàng hóa có nguồn gốc từ Việt Nam, 20%
là hàng Nhật Bản.
- Cho thuê các sảnh sự kiện; các mặt bằng kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; các Hall để tổ
chức hội nghị, họp báo
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng bảng thông tin điện tử cho các doanh nghiệp, tổ chức.
→ Với các mô hình kinh doanh trên, AEON MALL Bình Tân sẽ mang đến nhiều trải nghiệm cho
khách hàng tiêu dùng từ các hoạt động đa dạng như mua sắm, ẩm thực, giải trí, chăm sóc sức
khỏe,...