NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI _ KHOA KINH TẾ
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HCM
BÀI TIỂU LUẬN
KINH DOANH QUỐC TẾ
ĐỀ TÀI:
LEXUS VÀ THỊ TRƯỜNG MỸ
GVHD: PHẠM TỐ MAI
NHÓM THỰC HIỆN:
LƯU QUỐC CƯỜNG
ĐẶNG THANH HOÀNG
LÊ THÀNH MINH
ĐẶNG HỒNG DƯƠNG TÚ
LÊ THỊ NGỌC KHÁNH
K074020160
K074020181
K074020
K074020252
K074020186
I. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC:
1. Giới thiệu chung về Toyota:
Toyota Motor Corporation (Nhật: トヨタ自動車株式会社 Toyota Jidosha
Kabushiki-gaisha?) là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Nhật Bản, và là một
trong những nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới. Về mặt công nhận quốc tế, hãng
Toyota là nhà sản xuất xe hơi duy nhất có mặt trong nhóm top 10 xếp hạng công
nhận tên BrandZ.
2. Dòng xe Lexus:
a. Khái quát:
Lexus (レクサス Rekusasu) là phân khúc xe hơi hạng sang của nhà sản xuất ô tô
Nhật Bản Toyota Motor Corporation. Được giới thiệu lần đầu tiên tại Hoa Kỳ năm
1989, Lexus đã nhanh chóng trở thành thương hiệu xe hơi hạng sang bán chạy
nhất tại đây, tới năm 2006 Lexus đã có mặt tại 68 quốc gia và vùng lãnh thổ trên
thế giới. Năm 2005, phân khúc xe này được giới thiệu tại Nhật Bản và trở thành xe
marque đầu tiên được giới thiệu tại thị trường nội địa. Từ đó, Lexus đã được ra
mắt tại nhiều thị trường xuất khẩu khác như là một chiến dịch mở rộng thị trường
của công ty.
Lexus khởi nguồn từ một dự án phát triển mẫu xe sedan flagship của Toyota bắt
đầu từ năm 1983. Nỗ lực này đã đưa đến sự phát triển thành công chiếc lexus đầu
tiên của dòng Lexus LS, đây là chiếc xe đầu tiên gắn mác thương hiệu Lexus khi
ra mắt năm 1989. Những năm sau đó, Lexus bổ sung thêm các mẫu xe Sedan,
Coupe, mui trần và xe thể thao đa dụng. Năm 2005, mẫu xe Hybrid của dòng RX
ra mắt và nhiều mẫu Hybrid bổ sung cũng lần lượt được giới thiệu sau đó. Năm
2007, Lexus cho ra đời phân khúc xe biểu diễn F marque với sự ra mắt của mẫu
sedan thể thao IS F.
Từ khi ra đời cho tới nay, các xe của Lexus vẫn thường xuyên được sản xuất tại
Nhật Bản, với trung tâm sản xuất được đặt tại vùng Chūbu và Kyūshū, và đặc biệt
là tại nhà máy Tahara của Toyota tại tỉnh Aichi, Chūbu và nhà máy Kyūshū tại
Miyata, Fukuoka. Chiếc Lexus đầu tiên được lắp ráp ngoài Nhật Bản là chiếc RX
330 được sản xuất tại Ontario, Canada năm 2003. Sau một cuộc tái cơ cấu công ty
từ năm 2001 tới 2005, Lexus đã tự chịu trách nhiệm mọi khâu sản xuất từ thiết kế
cho đến cơ khí.
Kể từ năm 1989, Lexus đã phát triển danh tiếng với chất lượng đáng tin cậy và
dịch vụ chăm sóc khách hàng. Công ty thăm do khách hàng, J.D. Power and
Associates đã bốn mươi lần chọn Lexus là dòng xe đáng tin cậy nhất tại Mỹ, lần
gần nhất là năm 2008 , dựa vào những cuộc thăm dò về độ đáng tin cậy của các
hãng xe với sự tham gia của hơn 53,000 chủ sở hữu ô tô cũng như những vấn đề
gặp phải trong 3 năm đầu kể từ khi mua xe.
Khẩu hiệu của Lexus là "The Pursuit of Perfection."
b. Danh pháp và logo:
Năm 1986, công ty quảng cáo lâu năm Toyota Saatchi & Satchi thành lập một đơn
vị chuyên ngành. Team One, để xử lý tiếp thị cho các thương hiệu cao cấp mới .
Công ty tư vấn hình ảnh thươung hiệu. Lippincott & Margulies được thuê để phát
triển một danh sách 219 tên tiềm năng;. Vectre, Vérone , Chaparel, calibre, và
Alexis đã được chọn là ứng viên hàng đầu . Trong khi Alexis nhanh chóng trở
thành Á hậu phía trước (cũng liên kết với các nhân vật Alexis Carrington vào thập
niên 1980) và sau đó là Lexus, cái tên đã được quy cho sự kết hợp của những từ
"sang trọng" và” thanh lịch ", và lý thuyết khác tuyên bố nó là một từ viết tắt cho
xuất khẩu sang trọng "sang Hoa Kỳ" . Theo Team One, tên không có ý nghĩa cụ
thể và chỉ đơn giản là liên quan đến một hình ảnh sang trọng và hình ảnh về công
nghệ cao.
Các bản gốc khẩu hiệu Lexus, được phát triển sau khi đại diện Team One viếng
thăm các nhà thiết kế Lexus tại Nhật Bản và ghi nhận sự quan tâm của họ, trở
thành "The Relentless Pursuit of Perfection" . Những biểu tượng Lexus đã được
phát triển bởi Molly Designs and Hunter Communications. Việc thiết kế cuối cùng
cho logo của Lexus đặc trưng một cách điệu "L" trong vòng một hình bầu dục, và
theo Toyota, đã được kết xuất bằng cách sử dụng một công thức toán học chính
xác. Các quảng cáo đầu tiên gắn với tên Lexus và biểu tượng, được thiết kế bởi
Team One, đã xuất hiện tại Chicago, Los Angeles, và New York tại các showroom
vào năm 1988 .
c. Thiết kế công nghệ:
Lexus là dòng xe với phong cách sang trọng, dáng vẻ lịch lãm, nội thất phong phú
và đẹp mắt, bên cạnh đó những thiết kế về máy móc và công nghệ hết sức hiện đại
và vượt trội. Được áp dụng những công nghệ tiên tiến nhằm tạo cho người cầm lái
một cảm giác thoải mái và chất lượng lâu bền.thế hệ Lexus đấu tiên mà Toyota
cho ra đời đó là LS400(1990-1994).
Những thông tin từ nhà sản xuất cho biết: “Thế hệ Lexus LS400 đầu tiên-(1990-
1994) có thể là một trong năm xe hơi tốt nhất thế giới. Năm 1989 khi Toyota giới
thiệu chiếc xe này với thị trường Mỹ, báo chí ô tô nghĩ rằng nó đã không có cơ hội
chống lại thị hiếu của khách hang đối với Mercedes và BMW. Mất ít hơn một năm
sau đó để cho tất cả mọi người trong ngành công nghiệp ô tô thay đổi thái độ của
họ và yêu cầu cung cấp chiếc xe này là sự tôn trọng xứng đáng đối với nó. Lexus
đã trở thành tiêu chuẩn đểcác xe khác làm chỉ tiêu đánh giá .Hôm nay, chúng ta
biết rằng thế hệ đầu tiên Lexus LS400s có thể là những chiếc xe đáng tin cậy nhất
trên hành tinh. Các đời xe từ năm 1993 mà chúng tôi sử dụng cho các báo cáo này
với 101.000 dặm là đáng tin cậy hơn so với hầu hết các xe mới. Và điều này là
không có may mắn. Kiểm tra đánh giá độ tin cậy của nó ở bất kỳ ấn phẩm người
tiêu dùng rằng tỷ lệ sử dụng xe ô tô và xem cho chính mình. . Chủ sở hữu của
chiếc xe thử nghiệm của chúng tôi đã mua nó hơn một năm trước đây từ rất nhiều
bán buôn (có nghĩa là không có warrantee) và có hướng khoảng 16.000 dặm. Cho
đến nay, ông đã thay đổi dầu 3 lần và thay thế một bóng đèn bãi đậu xe.
Lexus thiết kế theo truyền thống đặt trọng tâm vào mục tiêu theo tiêu chuẩn sang
trọng. Từ khi tao ra các nhãn hịệu, mục tiêu thiết kế mà Lexus nhắm đến là từ khí
động học và chất lượng xe cho đến nội thất.. Các ý tưởng xuất phát từ chuỗi từ
"ấn tượng, năng động, lịch lãm, tiên tiến, và lâu bền ", và điều đó được sử dụng
trong suốt quá trình phát triển . Mỗi chiếc xe được thiết kế theo tiêu chuẩn khoảng
500 sản phẩm cụ thể, được gọi là" Lexus Musts ".
Cabins xe có kết hợp hệ thống định vị màn hình giao diện cảm ứng, một mục nhập
khoá và hệ thống khởi động thông minh SmartAccess, hệ thống đồng hồ đo phát
quang điện. Năm 1989, Lexus đã trở thành trong số các nhãn hiệu sang trọng đầu
tiên được trang bị các mô hình với hệ thống âm thanh cao cấp, hợp tác với hãng
âm thanh nổi Nakamichi. Từ năm 2001, các hệ thống âm thanh được lắp ráp thông
qua nhà cung cấp âm thanh cao cấp Mark Levinson .
Nhờ sự họat động của động cơ êm ái, tiếng ồn cabin bị giảm, lần đầu tiên LS giới
thiệu những miếng thép mỏng được si mạ,có chức năng giảm độ rung của động cơ
và các thế hệ Lexus sau đó được trang bị các thiết bị kính âm thanh.
Sau đó, Lexus ra mắt các ống khuếch tán trần không khí trước và cảm biến nhiệt
độ cơ thể hồng ngoại trong xe hơi. các hệ thống từ xa cảm ứng, gồm có một con
chuột máy tính giống như bộ điều khiển cảm ứng.
Trong năm 2006, Lexus hợp nhất các sản phẩm đầu tiên gồm bộ truyền tải tốc độ
tự động trong một ô tô với LS 460, hộp số này sau đó điều chỉnh cho các GS 460
và IS các mô hình F. Hệ thống truyền biến liên tục, động cơ tái tạo phanh, và có
điện được sử dụng trên tất cả các mẫu Lexus hybrid . Năm 2007, Lexus viên điều
hành báo hiệu ý định để trang bị thêm các mô hình với chuỗi truyền năng lượng,
phục vụ nhu cầu cắt giảm carbon cả và sự phụ thuộc dầu. Mô hình Hybrid đã
được phân biệt bởi công nghệ chiếu sáng; trong năm 2008, LS 600h L trở thành
chiếc xe sản xuất đầu tiên sử dụng đèn pha LED .
Tính năng an toàn trên các mô hình Lexus gồm hệ thống kiểm sóat sự cân bằng và
hệb thống quản lý tích hợp(Vehicle Stability Control và Vehicle Dynamics
Integrated Management) , bên cạnh đó còn có các chức năng sao lưu ảnh, xoay
đèn pha, và hệ thống cảnh báo phát hiện những chướng ngại vật từ xa. Lexus Pre-
Collision System (PCS) nhiều tích hợp hệ thống an toàn .Năm 2007, Lexus giới
thiệu hệ thống xe an toàn đầu tiên với khả năng phát hiện hồng ngoại và người đi
bộ, giúp giữ cho làn xe,. Một hệ thống giám sát trạng thái của người lái trong quá
trình điều khiển, trước và phía sau-va chạm có các dây ràng bảo vệ, là một phần
của LS 460 PCS.
Các thiết kế bên trong lexus luôn được cập nhật những xu hướng mới nhất và luôn
được nâng cấp, bảo đảm sự thanh lịch và sang trọng cho chủ sở hữu. Các ghế ngồi
trong xe được bọc da tốt, lụa chọn những loại nệm êm nhất , tạo sự thoải mái khi
đi đường dài.
d. Sản xuất:
Nhiều chiếc xe Lexus được sản xuất tại nhà máy Tahara của Toyota , trên dàn vi
máy tính rất tinh vi. Kỹ thuật sản xuất Lexus bao gồm các phương pháp và tiêu
chuẩn quản lý chất lượng khác biệt với các mô hình của Toyota.Tại nhà máy
Tahara, dây chuyền lắp ráp riêng biệt được phát triển dành riêng cho xe Lexus,
cùng với những thiết kế mới và chế tạo thiết bị chuyên ngành quy trình hàn, bảng
dung sai phù hợp, và sơn yêu cầu với chất lượng được kiểm tra nghiêm ngặt hơn..
Công nhân làm việc tại nhà máy Lexus hầu hết là cựu chiến binh, kỹ thuật, được
xác định thông qua các đánh giá hiệu suất lặp đi lặp lại và xếp hạng theo cấp kỹ
năng, với giới hạn nộp hồ sơ được chấp nhận .Mức cao nhất Takumi (tiếng Nhật
cho các "nghệ nhân") các kỹ sư có trách nhiệm duy trì các tiêu chuẩn sản xuất tại
các điểm chính trong quá trình lắp ráp, chẳng hạn như thử nghiệm hiệu suất động
cơ .Phương tiện sản xuất được cho kiểm tra trực quan cho các sai sót, riêng thử
nghiệm-hướng ở tốc độ cao, và phải chịu sự thử nghiệm độ rung động.
e. Dịch vụ:
Lexus đã trở nên nổi tiếng với những nỗ lực xây dựng dự án về một hình ảnh sang
trọng, đặc biệt với cung cấp dịch vụ sau bán hàng. Các khu vực chờ đợi tại bộ
phận dịch vụ được trang bị đầy đủ mọi tiện nghi, từ quán bar uống để phụ trong
nhà đặt. đại lý thường cung cấp xe chạy thử và rửa xe miễn phí,và một số đã được
gửi vào-quán cà phê và nhà thiết kế trang web cửa hàng . Bên trong khu dịc vụ
được lót bằng các cửa sổ hình ảnh lớn để chủ xe có thể xem các dịch vụ của chiếc
xe của họ. Năm 2005, Lexus cũng đã bắt đầu đặt bãi đậu xe tại vũ đài thể thao,
vui chơi giải trí, và các trung tâm mua sắm, với yêu cầu duy nhất cho mục đăng
quyền sở hữu một chiếc xe Lexus. Một ấn phẩm dành cho chủ sở hữu,đó là Tạp
chí Lexus, nói về các tính năng ô tô và các bài viết về lối sống và được cấp hàng
quý .
Từ năm 2002, Lexus đã liên tiếp xếp hạng đầu trong Express Auto và 76.000- sự
hài lòng của khách hàng tại Vương quốc Anhtrong cuộc điều tra có tên là Grear.
Lexus cũng đã liên tục đứng đầu 79.000 lời khen về Dịch vụ khách hàng. và sự
sang trọng của Viện bào trì trong những cuộc khảo sát tại New York, Mỹ . Kết quả
sự hài lòng về các dịch vụ , đó là nhãn hiệu có một trong những tỷ lệ cao nhất về
lòng trung thành của khách hàng trong ngành công nghiệp ô tô. Để cải thiện dịch